vip卡管理章程--珂羅娜時裝有限公司20xx(doc10)(編輯修改稿)
2025-02-24 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您提出的各種合理化寶貴建議，我們都會認(rèn)真對待，以求更好為您服務(wù)。 資料保密： 1） VIP 顧客有義 務(wù)提供 個人 基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理； 2） 所有 VIP 資料不會被用作其他商業(yè)用途， VIP 顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出； 3） 如個人資料發(fā)生變更， VIP 顧客請及時通知本公司客戶服務(wù)部，以保證 VIP會員權(quán)益。 （注：珂羅娜 時裝 （深圳）有限公司保留修改此手冊的權(quán)利，如有任何爭議，珂羅娜 時 5 裝 （深圳）有限公司擁有最終解釋權(quán)。） 三、 VIP 卡管理規(guī)定 總則 1） 公司設(shè)立的 VIP 卡，是對忠誠購物顧客的一種回報，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段； VIP 顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。 2） 公司發(fā)放的所有 VIP 卡僅限購物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動使用，且只限持卡人本人使用。 各部門職責(zé) 1） 客戶服務(wù)部 1） 歸口管理 VIP 卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好 VIP 卡的管理工作； 2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放 VIP 卡； 3） 定期對發(fā)放 VIP 卡情況進(jìn)行檢查核對； 4） 負(fù)責(zé)定期對 VIP 卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計分析； 5） 處理 VIP 顧客的投訴； 6） 負(fù)責(zé)制訂年度 VIP 卡累計消費(fèi)獎勵活動實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。 2） 系統(tǒng)部 1） 根據(jù) VIP 卡的管理要求，提供相應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)支持； 2） 負(fù)責(zé) VIP 卡相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)，建立完整的數(shù)據(jù)庫。 3） 企劃中 心 1） 負(fù)責(zé) VIP 卡的設(shè)計及制作； 2） VIP 卡的更新制作； 3） 《 VIP 卡客戶 使用 手冊》的更新； 4） 負(fù)責(zé)制訂 VIP 卡的推廣方案和實(shí)施細(xì)則。 4） 各店鋪 1） 向顧客介紹 VIP 卡具體情況； 2） 負(fù)責(zé) VIP 卡發(fā)放資格的審核，發(fā)放 VIP 卡； 3） 負(fù)責(zé) VIP 卡用戶資料的錄入及審核； 4） 負(fù)責(zé) VIP 卡掛失、開通、補(bǔ)辦工作； 6 5） 負(fù)責(zé)年度 VIP 卡累計消費(fèi)獎勵的辦理工作； 6） 負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行 VIP 卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。 管理 辦法 1） 發(fā)放 辦法 1） 凡一次性消費(fèi)滿 2021 元或半年累計消費(fèi)滿 3000 元發(fā)放 VIP 卡一張； 2） 一人一卡制。凡滿足 VIP 條件的顧客可憑當(dāng)日購物票據(jù)辦理申請手續(xù)； 在辦理時，店員要讓顧客如實(shí)填寫 VIP 卡申請表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等 。 2） 使用 辦法 1） 在任何一家 CORNA 品牌店鋪， 除店鋪規(guī)定的特殊商品外， 持 VIP 卡消費(fèi)享受 8 折優(yōu)惠， 7 折以下商品不在折扣范圍之內(nèi) ； 2） 本 VIP 卡與商場 VIP 卡不累計享受折扣優(yōu)惠； 3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消 VIP 資格； 4） 顧客在 使 用 VIP 卡消費(fèi)后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認(rèn)； 5） VIP 卡實(shí)行消費(fèi)積分制度，每消費(fèi) 1 元積 1 分， 根據(jù)積分級別贈送相應(yīng)的時尚禮品 ； 6） 嚴(yán)禁營業(yè)員持 VIP
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