【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用，則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)滿足不同消費(fèi)者群的要求。一般將crm分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者的企業(yè)級(jí)crm；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者的中端crm；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)消費(fèi)者的中小企業(yè)crm。按應(yīng)用集成度分類。crm涵蓋整個(gè)消費(fèi)者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及訂單管理等。crm既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時(shí)，作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成部分，crm還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財(cái)務(wù)、庫(kù)存、erp、scm等進(jìn)行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將crm分為：cem專項(xiàng)應(yīng)用、crm整合應(yīng)用、crm企業(yè)集成應(yīng)用。按系統(tǒng)功能分類為：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自動(dòng)的集成商業(yè)過(guò)程，包括對(duì)銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和消費(fèi)者服務(wù)與支持。合作型crm用于同消費(fèi)者溝通所需手段的集成和自動(dòng)化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和web集成管理。分析性crm用于對(duì)以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生消費(fèi)者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。處理問(wèn)題的心得篇六老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了消費(fèi)者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識(shí)，使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費(fèi)者是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，消費(fèi)者關(guān)懷是消費(fèi)者關(guān)系管理的中心，消費(fèi)者關(guān)懷的目的是與所選消費(fèi)者建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近消費(fèi)者、了解消費(fèi)者，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。消費(fèi)者關(guān)系管理的核心是消費(fèi)者價(jià)值管理，它將消費(fèi)者價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費(fèi)者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立消費(fèi)者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持消費(fèi)者所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以消費(fèi)者關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的消費(fèi)者研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費(fèi)者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。以消費(fèi)者為中心，不單單是指以消費(fèi)者為上帝，是指已滿足消費(fèi)者的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留消費(fèi)者，如何能從消費(fèi)者身上賺更多的錢(qián)為中心，在實(shí)際中一對(duì)一營(yíng)銷就以利潤(rùn)為中心的營(yíng)銷。滿足消費(fèi)者的需要是獲取和保留消費(fèi)者的最佳手段之一。我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。其次，我們要做好消費(fèi)者關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。再者，要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念，善于識(shí)別消費(fèi)者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識(shí)帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。個(gè)人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)，消費(fèi)者管理不可疏忽，crm應(yīng)放在第一位置考慮。處理問(wèn)題的心得篇七隨著學(xué)生們參加考試的頻次增多，對(duì)于試卷的改卷標(biāo)準(zhǔn)也變得越來(lái)越苛刻，每個(gè)考生都想爭(zhēng)取好的成績(jī)。面對(duì)這一點(diǎn)，我們往往需要做的就是盡可能地爭(zhēng)取每一分并希望滿分的結(jié)果。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于滿分處理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，可能會(huì)成為我們走向成功的關(guān)鍵。滿分處理是指，針對(duì)于試卷中容易出現(xiàn)偏差的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行的一系列調(diào)整優(yōu)化，使得作文更加精細(xì)，論點(diǎn)更加完善，語(yǔ)言更加準(zhǔn)確，達(dá)到最高的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。因此，不僅需要我們有穩(wěn)固的基礎(chǔ)技能和知識(shí)，更需要我們靈活地思考和運(yùn)用，對(duì)于考試中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都給予足夠的重視和提高。要想達(dá)到滿分的標(biāo)準(zhǔn)，我們不僅需要對(duì)于整個(gè)考試系統(tǒng)有足夠的了解，還需要對(duì)于自己的優(yōu)缺點(diǎn)有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，可以有以下幾種思路：首先，多加練習(xí)，通過(guò)掌握方法，提高自己的技能。其次，要在實(shí)際考試中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，了解每一個(gè)考官的喜好，做到心中有數(shù)。最后，要靠自己的誠(chéng)實(shí)和耐心，進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的批改，反復(fù)斟酌和修改。在進(jìn)行滿分處理時(shí)，一定要注意自己的心態(tài)和語(yǔ)言表達(dá)。首先，要保持平靜和冷靜，盡量不要受到緊張和壓力的影響。其次，在寫(xiě)作中要注意排版和格式，書(shū)寫(xiě)要規(guī)范整齊，語(yǔ)言要生動(dòng)有力。最后，要注意對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的深化和擴(kuò)展，可以通過(guò)背誦詩(shī)歌、名言佳句等方式來(lái)提高自己的文化素養(yǎng)和表達(dá)能力。第五段：結(jié)論和展望。總的來(lái)說(shuō)，滿分處理并不是一些高深的技巧，而是需要我們長(zhǎng)期的堅(jiān)持和認(rèn)真的態(tài)度。希望未來(lái)的學(xué)生們，在悟道滿分處理的過(guò)程中，盡可能地發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)和長(zhǎng)處進(jìn)行實(shí)踐，從而達(dá)到最滿意的成績(jī)。同時(shí)，也希望學(xué)生們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)和提高的過(guò)程中，能夠樹(shù)立自己的人生目標(biāo)和價(jià)值觀念，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)和生活中活出精彩的一面。處理問(wèn)題的心得