【文章內(nèi)容簡介】 用解決方案。而對中低端應(yīng)用，則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來滿足不同消費者群的要求。一般將crm分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)消費者的企業(yè)級crm；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)消費者的中端crm；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)消費者的中小企業(yè)crm。按應(yīng)用集成度分類。crm涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場營銷以及訂單管理等。crm既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應(yīng)用中的一個組成部分，crm還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財務(wù)、庫存、erp、scm等進行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將crm分為：cem專項應(yīng)用、crm整合應(yīng)用、crm企業(yè)集成應(yīng)用。按系統(tǒng)功能分類為：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務(wù)與支持。合作型crm用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和web集成管理。分析性crm用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生消費者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。處理問題的心得篇六老師根據(jù)工作實踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關(guān)懷是消費者關(guān)系管理的中心，消費者關(guān)懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。消費者關(guān)系管理的核心是消費者價值管理，它將消費者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費者的個性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實現(xiàn)消費者價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費者關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的消費者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與消費者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿足消費者的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實。其次，我們要做好消費者關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關(guān)系。再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。個人認(rèn)為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，crm應(yīng)放在第一位置考慮。處理問題的心得篇七隨著學(xué)生們參加考試的頻次增多，對于試卷的改卷標(biāo)準(zhǔn)也變得越來越苛刻，每個考生都想爭取好的成績。面對這一點，我們往往需要做的就是盡可能地爭取每一分并希望滿分的結(jié)果。這個時候，對于滿分處理的經(jīng)驗和技巧，可能會成為我們走向成功的關(guān)鍵。滿分處理是指，針對于試卷中容易出現(xiàn)偏差的細(xì)節(jié)問題進行的一系列調(diào)整優(yōu)化，使得作文更加精細(xì)，論點更加完善，語言更加準(zhǔn)確，達到最高的評分標(biāo)準(zhǔn)。因此，不僅需要我們有穩(wěn)固的基礎(chǔ)技能和知識，更需要我們靈活地思考和運用，對于考試中的每一項細(xì)節(jié)都給予足夠的重視和提高。要想達到滿分的標(biāo)準(zhǔn)，我們不僅需要對于整個考試系統(tǒng)有足夠的了解，還需要對于自己的優(yōu)缺點有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上，可以有以下幾種思路：首先，多加練習(xí)，通過掌握方法，提高自己的技能。其次，要在實際考試中不斷積累經(jīng)驗，了解每一個考官的喜好，做到心中有數(shù)。最后，要靠自己的誠實和耐心，進行認(rèn)真負(fù)責(zé)的批改，反復(fù)斟酌和修改。在進行滿分處理時，一定要注意自己的心態(tài)和語言表達。首先，要保持平靜和冷靜，盡量不要受到緊張和壓力的影響。其次，在寫作中要注意排版和格式，書寫要規(guī)范整齊，語言要生動有力。最后，要注意對語言表達的深化和擴展，可以通過背誦詩歌、名言佳句等方式來提高自己的文化素養(yǎng)和表達能力。第五段：結(jié)論和展望?？偟膩碚f，滿分處理并不是一些高深的技巧，而是需要我們長期的堅持和認(rèn)真的態(tài)度。希望未來的學(xué)生們，在悟道滿分處理的過程中，盡可能地發(fā)揮個人特長和長處進行實踐，從而達到最滿意的成績。同時，也希望學(xué)生們在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，能夠樹立自己的人生目標(biāo)和價值觀念，在接下來的學(xué)習(xí)和生活中活出精彩的一面。處理問題的心得