【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)咨詢(xún)公司——奧伽系統(tǒng)（orgasystem）公司，在歐洲的紡織廠很有影響。它的顧問(wèn)大多數(shù)不是計(jì)算機(jī)或軟件技術(shù)人員，而是紡織工藝工程師、經(jīng)濟(jì)管理人員，積累有豐富的相關(guān)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。而且相當(dāng)部分不是公司的正式雇員，而是公司固定聯(lián)系、臨時(shí)聘用的專(zhuān)家。公司根據(jù)項(xiàng)目的行業(yè)、規(guī)模和不同要求，聘用不同的人員，達(dá)到專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的目的。他們?cè)跉W洲實(shí)施了幾十個(gè)企業(yè)，我曾參觀過(guò)兩個(gè)，效果很好。國(guó)內(nèi)企業(yè)的情況不同。如紡織行業(yè)，實(shí)施erp的企業(yè)有的請(qǐng)了高校教授、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家做顧問(wèn)，參與的程度不同，主要起項(xiàng)目前期推動(dòng)和協(xié)調(diào)作用；大部分由軟件廠家的技術(shù)人員承擔(dān)咨詢(xún)工作；只有少數(shù)采用國(guó)外erp軟件的企業(yè)與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)公司簽了合同，如廈門(mén)翔鷺化纖公司與歐雅公司、黑龍江龍滌集團(tuán)與漢普公司、順美制衣公司和志杰科技公司等。但從整體行業(yè)而言，咨詢(xún)顧問(wèn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。從企業(yè)這方面，應(yīng)該從觀念上充分認(rèn)識(shí)到咨詢(xún)顧問(wèn)的價(jià)值，當(dāng)然這是循序漸進(jìn)的。我國(guó)的實(shí)際情況是：企業(yè)先認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，然后是軟件、管理軟件的價(jià)值，再是咨詢(xún)顧問(wèn)的價(jià)值，這需要一個(gè)過(guò)程的?，F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了軟件的重要作用，相信通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)公司成功項(xiàng)目的增多，他們會(huì)逐漸和這些公司合作的。用戶(hù)如何考察咨詢(xún)公司。企業(yè)選擇咨詢(xún)公司，除了考察公司的資質(zhì)和信用外，有兩點(diǎn)值得注意：一是公司過(guò)去實(shí)施的案例，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例，最近兩年的案例，最好能做實(shí)地考察，聽(tīng)取用戶(hù)企業(yè)的反映；二是了解這些案例的參與顧問(wèn)和負(fù)責(zé)人，了解他們的資歷、水平、對(duì)軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作。對(duì)于人員流動(dòng)頻繁的咨詢(xún)業(yè)，后一點(diǎn)非常重要。據(jù)一些用戶(hù)企業(yè)反映，與有些咨詢(xún)顧問(wèn)公司接觸，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案，全是一些放之四海而皆準(zhǔn)的理論，卻沒(méi)有幾個(gè)成功實(shí)施的案例，與用戶(hù)的認(rèn)識(shí)和想法有很大差距。關(guān)鍵是切實(shí)了解企業(yè)的真正需求，有一套解決問(wèn)題的思路和辦法，知道如何通過(guò)合理的步驟，拉近與用戶(hù)的距離。企業(yè)與咨詢(xún)顧問(wèn)公司合作，首先要把握住以我為主的原則，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，明確要求咨詢(xún)顧問(wèn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中解決的問(wèn)題。要既信任又不依賴(lài)，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性，配合顧問(wèn)的工作。其次，要讓咨詢(xún)顧問(wèn)的工作，貫穿erp的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)階段，保持工作的完整性，有問(wèn)題才好解決。咨詢(xún)業(yè)也需規(guī)范化。今年以來(lái)，管理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)春潮涌動(dòng)，大有成為熱門(mén)行業(yè)之勢(shì)。許多國(guó)內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢(xún)業(yè)，一些知名咨詢(xún)顧問(wèn)公司成為收購(gòu)兼并的對(duì)象。這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化的有力推動(dòng)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)不會(huì)在幾個(gè)月突然變大。中國(guó)企業(yè)erp等管理軟件的應(yīng)用有一個(gè)過(guò)程，對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)更有一個(gè)過(guò)程。眾多公司介入分食本來(lái)不大的蛋糕，勢(shì)必造成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，難免對(duì)項(xiàng)目信譽(yù)、咨詢(xún)質(zhì)量造成不利影響。管理咨詢(xún)業(yè)應(yīng)該是一個(gè)門(mén)檻比較高的行業(yè)，不能出現(xiàn)做過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目就開(kāi)咨詢(xún)公司、干過(guò)erp就掛顧問(wèn)頭銜的局面。咨詢(xún)顧問(wèn)公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)知名公司往往就是靠幾個(gè)骨干支撐，一個(gè)項(xiàng)目是否成功更取決于具體顧問(wèn)人員。有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個(gè)人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量不多，類(lèi)型單一，不能說(shuō)服用戶(hù)。大多數(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)公司的人員很年輕，他們對(duì)新技術(shù)掌握比較多，對(duì)軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢(shì)，但往往對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)管理、對(duì)具體問(wèn)題的解決缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)，下到企業(yè)來(lái)，還要用戶(hù)花很多時(shí)間來(lái)介紹情況，對(duì)他們進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。咨詢(xún)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇六__年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：yc客戶(hù)：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶(hù)，對(duì)人的綜合要求更高：1)人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向。2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶(hù)的思維隨著自己不斷思考。3)站在客戶(hù)角度思考并制定有針對(duì)性的方案。4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶(hù)的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì)。rs成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰。2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證。3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶(hù)總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn)。2)客戶(hù)何總比較醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注。4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制。rh成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好。2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致。通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié)。厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累。學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要。和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要。咨詢(xún)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇七客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)合20xx年工作實(shí)際，將20xx年的工作總?cè)缦拢?一)擬定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度。(二)規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率：：b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。，各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)。：，發(fā)送預(yù)約號(hào)。未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼。，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤。(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。出自 。，保密原則。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。：，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入。b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。建立回訪制度：回訪方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪二方面。b、有計(jì)劃分步驟：十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。咨詢(xún)資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專(zhuān)業(yè)性，且可以直接復(fù)復(fù)制，節(jié)省時(shí)間。1)通過(guò)各種途徑獲取電話(huà)號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話(huà)咨詢(xún)一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。2)將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。：由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢(xún)，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。在院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。咨詢(xún)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇八客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預(yù)約成功率都有了提升。現(xiàn)合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總?cè)缦拢海ㄒ唬M定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度。（二）規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增多咨詢(xún)成功率：1．專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。2．定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議。b．咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)。c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析。3．健全咨詢(xún)病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的4