【文章內(nèi)容簡介】 國咨詢公司——奧伽系統(tǒng)（orgasystem）公司，在歐洲的紡織廠很有影響。它的顧問大多數(shù)不是計算機或軟件技術人員，而是紡織工藝工程師、經(jīng)濟管理人員，積累有豐富的相關企業(yè)項目實施的經(jīng)驗。而且相當部分不是公司的正式雇員，而是公司固定聯(lián)系、臨時聘用的專家。公司根據(jù)項目的行業(yè)、規(guī)模和不同要求，聘用不同的人員，達到專業(yè)咨詢的目的。他們在歐洲實施了幾十個企業(yè)，我曾參觀過兩個，效果很好。國內(nèi)企業(yè)的情況不同。如紡織行業(yè)，實施erp的企業(yè)有的請了高校教授、業(yè)內(nèi)專家做顧問，參與的程度不同，主要起項目前期推動和協(xié)調(diào)作用；大部分由軟件廠家的技術人員承擔咨詢工作；只有少數(shù)采用國外erp軟件的企業(yè)與專業(yè)咨詢顧問公司簽了合同，如廈門翔鷺化纖公司與歐雅公司、黑龍江龍滌集團與漢普公司、順美制衣公司和志杰科技公司等。但從整體行業(yè)而言，咨詢顧問還遠遠沒有發(fā)揮應有的作用。從企業(yè)這方面，應該從觀念上充分認識到咨詢顧問的價值，當然這是循序漸進的。我國的實際情況是：企業(yè)先認識到了計算機和網(wǎng)絡的價值，然后是軟件、管理軟件的價值，再是咨詢顧問的價值，這需要一個過程的?，F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認識到了軟件的重要作用，相信通過咨詢顧問公司成功項目的增多，他們會逐漸和這些公司合作的。用戶如何考察咨詢公司。企業(yè)選擇咨詢公司，除了考察公司的資質(zhì)和信用外，有兩點值得注意：一是公司過去實施的案例，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例，最近兩年的案例，最好能做實地考察，聽取用戶企業(yè)的反映；二是了解這些案例的參與顧問和負責人，了解他們的資歷、水平、對軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作。對于人員流動頻繁的咨詢業(yè)，后一點非常重要。據(jù)一些用戶企業(yè)反映，與有些咨詢顧問公司接觸，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案，全是一些放之四海而皆準的理論，卻沒有幾個成功實施的案例，與用戶的認識和想法有很大差距。關鍵是切實了解企業(yè)的真正需求，有一套解決問題的思路和辦法，知道如何通過合理的步驟，拉近與用戶的距離。企業(yè)與咨詢顧問公司合作，首先要把握住以我為主的原則，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，明確要求咨詢顧問在項目實施過程中解決的問題。要既信任又不依賴，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性，配合顧問的工作。其次，要讓咨詢顧問的工作，貫穿erp的整個實施過程，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段，也要參與到后面的運行維護階段，保持工作的完整性，有問題才好解決。咨詢業(yè)也需規(guī)范化。今年以來，管理咨詢在我國春潮涌動，大有成為熱門行業(yè)之勢。許多國內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢業(yè)，一些知名咨詢顧問公司成為收購兼并的對象。這無疑是對我國企業(yè)信息化的有力推動，也要清醒地認識到，市場不會在幾個月突然變大。中國企業(yè)erp等管理軟件的應用有一個過程，對管理咨詢的認識更有一個過程。眾多公司介入分食本來不大的蛋糕，勢必造成過度競爭，難免對項目信譽、咨詢質(zhì)量造成不利影響。管理咨詢業(yè)應該是一個門檻比較高的行業(yè)，不能出現(xiàn)做過兩個項目就開咨詢公司、干過erp就掛顧問頭銜的局面。咨詢顧問公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問題。國內(nèi)知名公司往往就是靠幾個骨干支撐，一個項目是否成功更取決于具體顧問人員。有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個人經(jīng)歷中主持實施的項目數(shù)量不多，類型單一，不能說服用戶。大多數(shù)咨詢顧問公司的人員很年輕，他們對新技術掌握比較多，對軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢，但往往對行業(yè)、對企業(yè)管理、對具體問題的解決缺乏了解和經(jīng)驗，下到企業(yè)來，還要用戶花很多時間來介紹情況，對他們進行行業(yè)培訓。咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇六__年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向。2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考。3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案。4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對。rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰。2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證。3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點。2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關注。4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制。rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好。2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致。通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關注：每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結(jié)。厚積薄發(fā)，要注重平時的積累。學習理論知識重要，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要。和銷售部門的配合演練非常重要。咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇七客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)合20xx年工作實際，將20xx年的工作總?cè)缦拢?一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：：b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。：，發(fā)送預約號。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。出自 。，保密原則。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。：，確保數(shù)據(jù)及時錄入。b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。b、有計劃分步驟：十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復復制，節(jié)省時間。1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。：由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。在院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇八客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提升?，F(xiàn)合xx年工作實際，將xx年年的工作總?cè)缦拢海ㄒ唬M定咨詢科室各種規(guī)章制度。（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增多咨詢成功率：1．專業(yè)知識的學習：b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。2．定期召開咨詢記錄講評會議。b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。3．健全咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的4