咨詢顧問工作總結(jié)800字(編輯修改稿)
2025-04-01 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 必須有業(yè)務部相關工作經(jīng)驗。 通過對以上內(nèi)容的總結(jié)，我們可以得出這樣一個結(jié)論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務質(zhì)量優(yōu)化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業(yè)務專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓我們的員工在服務客戶時高端、大氣、上檔次。 【篇二】 20XX年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下： YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高： 1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向。 2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考。 3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案。 4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對。 5)及時把握住建議權：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆。 RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯： 1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰。 2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證。 3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的幾大亮點。 4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶睜大眼睛的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點。 ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯。 1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了1+3+5的實施落地保障。 2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關注。 3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通。 4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，
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