【文章內(nèi)容簡介】 今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過這次講座使我受益匪淺，更對今后無論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個方面展開的。1）工作意識2）工作形象塑造3）商務(wù)謀面4）商務(wù)往來5）工作溝通藝術(shù)6）壓力與情緒管理其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。首先，就是工作態(tài)度和個人素質(zhì)的問題。老話說的好，態(tài)度決定一切。再引用比爾蓋茨的一句話企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因為個人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。第二，商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬丈的做事業(yè)時，避免不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說是因為業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的雙能力。從第一次商務(wù)會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。第三，工作中的溝通藝術(shù)。 孔子云：“言不順，則事不成?！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通，傳達領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子你會收獲性格；播下性格的種子；你會收獲一生的命運.禮儀的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇九為加強學(xué)校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師、學(xué)生素質(zhì)，提高推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結(jié)合我校實際情況，不斷加強學(xué)校全體師生的禮儀培訓(xùn)，取得了一定的成效。一、深化禮儀培訓(xùn)，提升教師個人素養(yǎng)。本學(xué)期，學(xué)校將禮儀培訓(xùn)深入到學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)工作中，常抓時促，固化提升。學(xué)期初，學(xué)校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓(xùn)，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應(yīng)用達到日常的教育教學(xué)中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風(fēng)景線。此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學(xué)校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。在本學(xué)期，學(xué)校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學(xué)生作為評委，關(guān)注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學(xué)生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學(xué)習(xí)之風(fēng)，提升了教師學(xué)禮儀、用禮儀的思想意識。最后，在本學(xué)期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學(xué)習(xí)一堂課，專家教的認真，老師們學(xué)的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術(shù)感。這樣的活動深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。二、加強學(xué)校全體學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，打造文明學(xué)校。我校在培訓(xùn)工作上還注重了全校學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，使全體同學(xué)學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學(xué)生行為、履行自我職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學(xué)生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學(xué)生的風(fēng)貌。本學(xué)期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓(xùn)練，為學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣打下了扎實的基礎(chǔ)。各班對學(xué)生來校、回家時間及來校、回家路線，應(yīng)注意的事項進行規(guī)范，注重訓(xùn)練學(xué)生的行走、交談、用餐禮儀，整個學(xué)校形成了學(xué)禮儀、改習(xí)慣的風(fēng)氣。同時，為加強學(xué)生們的禮儀常規(guī)，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ)。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學(xué)生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學(xué)生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學(xué)生的文明行為直接關(guān)系到班級榮譽，學(xué)生因此更加重視自己的行為，為文明習(xí)慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ)?！岸Y儀小標兵”的評選，獎狀的也使學(xué)生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量?！皩W(xué)高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓(xùn)，我校師生在本學(xué)期的個人素養(yǎng)、行為習(xí)慣的等都有了顯著的提高，為文明學(xué)校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。禮儀的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇十為期半個月的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有這次學(xué)習(xí)的機會。然后感謝老師的栽培，在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，給了我寶貴的知識財富。老師們知識淵博，課堂生動活潑，大家在歡樂的氣氛中學(xué)到知識，但最重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，如何提升自己能力，如何營造團隊，共同獲取更大的價值。現(xiàn)在，我將其中一些課程心得總結(jié)如下：e思培訓(xùn)打破傳統(tǒng)的單一、教條的教學(xué)模式，構(gòu)建以人為本、百花齊放的新型教學(xué)體系、為了每一位學(xué)員的發(fā)展這是新一輪課程改革的的核心理念，這與我們?nèi)f潤的企業(yè)文化是吻合的。通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助。分組討論之中，無論力挺的支持或者不削的反對，都讓我看到了一種團隊精神和競爭的力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時上課或是在進行各種游戲中，還是在最后直接的觀點博弈上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。十四天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。聽了田老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。孫總提出我們?nèi)f潤公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。來到萬潤公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓萬潤這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題!正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細，培訓(xùn)成果卓有成效，這十四天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。象、商務(wù)舉止、商務(wù)語言、商務(wù)公務(wù)、商務(wù)餐飲等方面詳細闡述。感謝公司組織了這么好的活動，讓我獲益匪淺。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。在培訓(xùn)的過程中,陳春容老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們列舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。陳春容老師的講演幽默風(fēng)趣，引起場內(nèi)聽眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙，皮帶與皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌禮儀這一節(jié)時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，大家都覺得學(xué)到了很多實用的知識。通過這次的培訓(xùn)，我明白到商務(wù)場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就影響到他人對自己的評價與印象。作為一家蓬勃發(fā)展的企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。