【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 私要分明，不好用手指人，背后不好議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不好抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。因此，我們要趁閑暇時(shí)刻應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，正因我們代表的不僅僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”因此說：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對(duì)未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白。透過對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。一、禮儀是一種對(duì)待人生的態(tài)度。透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。二、禮儀無處不在我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)。因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八基層服務(wù)是社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，而良好的服務(wù)禮儀則是基層服務(wù)的重要組成部分。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也產(chǎn)生了一些心得體會(huì)。第二段：禮儀的重要性。在基層服務(wù)中，禮儀的重要性不可忽視。當(dāng)我們遵守禮儀規(guī)范時(shí)，我們能夠更好地與他人交往，建立良好的人際關(guān)系。禮儀還可以提升我們的形象和信任度，讓他人感受到我們的友善和尊重。通過培訓(xùn)，我明白了禮儀在各個(gè)行業(yè)中都起著重要的作用，當(dāng)我們能夠熟練運(yùn)用禮儀時(shí)，我們的服務(wù)水平就能更上一層樓。第三段：學(xué)到的知識(shí)和技巧。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧。首先是儀表整潔，因?yàn)榈谝挥∠笫种匾?。穿著整潔、干凈，保持良好儀態(tài)是基本的禮儀要求。其次是言談舉止，我們要注意用語(yǔ)文明、禮貌，不隨意妄語(yǔ)，要懂得尊重和傾聽他人。還有待客之道，我們要熱情親和地迎接每一位客人，提供周到的服務(wù)，并隨時(shí)關(guān)注他們的需求。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)使我在今后的服務(wù)工作中更加得心應(yīng)手。第四段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和解決方法。盡管我學(xué)到了很多有關(guān)基層服務(wù)禮儀的知識(shí)，但在實(shí)踐中仍然會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。有時(shí)客人可能會(huì)采取冷淡態(tài)度或是情緒不佳，這給我提供了很大的壓力。然而，通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了冷靜面對(duì)挑戰(zhàn)，不要過分反應(yīng)，保持耐心和友善。我也學(xué)會(huì)了如何化解矛盾，并傾聽客人的意見。雖然困難依然存在，但我相信只要我不斷練習(xí)和改進(jìn)，我會(huì)在實(shí)踐中越來越好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。通過基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到良好的服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)工作的重要性。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地與他人交往，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧和禮儀素養(yǎng)，以便更好地為人民群眾服務(wù)?？傊?，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使我深切感受到了禮儀在基層服務(wù)工作中的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，并找到了解決挑戰(zhàn)的方法。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升自己的服務(wù)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更優(yōu)秀、更專業(yè)的基層服務(wù)人員。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿足的心情中，司乘人員身心快樂，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的傳39。，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即真誠(chéng)微笑39。，這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消逝。有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不生疏，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便馬上回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的39。整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)吵和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言39。，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在酷熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一最近，我參加了一場(chǎng)服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這