【文章內(nèi)容簡介】 藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，賓客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明賓客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對賓客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待賓客，要尊重賓客的愿望。通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)賓客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)賓客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害賓客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問賓客，再加上有技巧的介紹藥品和對賓客進行贊美，以引導(dǎo)賓客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問賓客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使賓客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握賓客的真正需求。詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過賓客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察賓客的表現(xiàn)與反應(yīng)。耐心傾聽。做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽賓客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到賓客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)賓客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓賓客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去賓客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。適當(dāng)發(fā)問，幫賓客理出頭緒。賓客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向賓客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助賓客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵賓客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵賓客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。從傾聽中，了解賓客的意見與需求。賓客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓賓客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到賓客的真正需求之前，就要找出話題，讓賓客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從賓客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道賓客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過賓客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。藥品心得體會總結(jié)篇七藥品是人們生活中不可或缺的一部分，在患病時可以幫助人們恢復(fù)健康。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，藥品的種類越來越多，令人目不暇接。因此，我通過近年來對藥品的使用體驗和觀察，得出了一些心得體會。首先，了解疾病的根源。在購買和使用藥品之前，我們必須了解自己的疾病，明確病因，仔細(xì)閱讀醫(yī)生的診斷報告。了解疾病的發(fā)病原理和影響范圍，可以幫助我們選擇合適的藥品。不同疾病需要不同的治療方法和藥物，因此我們不能輕信自己的想法或聽信別人的意見，而是要通過科學(xué)的方法來判斷和選擇藥品。其次，正確使用藥品是至關(guān)重要的。許多人在遇到疾病時往往急于求醫(yī)，盲目購買藥品并按照說明書上的劑量使用。然而，正確的用藥方式往往是根據(jù)醫(yī)生的建議和自身情況來決定的。藥品的種類繁多，有些藥物可能有副作用或與其他藥物產(chǎn)生不良反應(yīng)，因此必須慎重使用。另外，在服用藥物時，我們還應(yīng)注意藥物的儲存和保質(zhì)期。過期的藥物可能會失去療效，甚至有害于我們的身體。所以我們一定要正確時間內(nèi)服用藥物，并合理保存。第三，遵循藥物使用的原則。每種藥物都有特定的使用規(guī)則，因此我們應(yīng)該遵循藥物使用的原則。例如，一些藥物應(yīng)在飯前服用，而另一些則應(yīng)在飯后服用。這是因為有些藥物可能需要在空腹時或經(jīng)過食物的陪伴才能更好地發(fā)揮作用。此外，在服用藥物時，我們還應(yīng)遵循醫(yī)生的囑咐，按照規(guī)定的劑量和時間服用藥物。過量使用藥物可能導(dǎo)致藥物的毒副作用或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果，因此，嚴(yán)格按照醫(yī)生的指示使用藥物是非常重要的。第四，注意藥物的副作用。許多藥物在治療疾病時可能會帶來一些副作用。這些副作用可能輕微，如惡心、頭暈等，也可能嚴(yán)重，如過敏反應(yīng)、肝腎損害等。因此，在使用藥物時，我們應(yīng)密切關(guān)注自己的身體反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向醫(yī)生匯報。此外，我們還應(yīng)該避免同時使用多種藥物，以免增加副作用的風(fēng)險。最后，保持合理的藥物使用觀念。藥物對疾病的治療起到了重要的作用，但并不意味著藥物就是萬能的。在生活中，我們應(yīng)當(dāng)注重預(yù)防和養(yǎng)生，保持健康的生活習(xí)慣，減少生病的機會。在患病時，我們應(yīng)該保持積極樂觀的心態(tài)，相信藥物的治療效果，并根據(jù)醫(yī)生的建議正確使用藥物?？傊?，藥品是人們重要的治療工具，正確使用藥物對疾病的治療至關(guān)重要。通過了解疾病的根源、正確使用藥物、遵循藥物使用的原則、注意藥物的副作用以及保持合理的藥物使用觀念，我們可以更好地使用藥物，促進疾病的康復(fù)和身體的健康。藥品心得體會總結(jié)篇八短短三天的培訓(xùn)，使我受益匪淺、感慨頗多，深刻認(rèn)識到此次培訓(xùn)的重要性。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟不進則退。如果不學(xué)習(xí)、不愛讀書就會缺少活力、迷迷糊糊，難以適應(yīng)工作的需要，很難履行好黨和政府賦予我們的神圣職責(zé)——確保廣大人民的飲食用藥安全。所以我認(rèn)為市局安排的此次培訓(xùn)，無論對于新錄用的公務(wù)員還是老同志，無論是一般的非領(lǐng)導(dǎo)人員，還是具有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員都是非常有必要的，這次培訓(xùn)為每一位參訓(xùn)者提供了一個學(xué)習(xí)的機會、交流的平臺、成長的階梯、進步的基石。這次培訓(xùn)給我的感受很多，我總結(jié)了以下三點：這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周業(yè)柱、吳慈