【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，賓客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明賓客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)賓客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待賓客，要尊重賓客的愿望。通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)賓客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)賓客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害賓客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)賓客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)賓客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)賓客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)賓客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使賓客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐?wèn)”如同自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握賓客的真正需求。詢問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)賓客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察賓客的表現(xiàn)與反應(yīng)。耐心傾聽(tīng)。做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)賓客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到賓客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn)，當(dāng)賓客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓賓客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去賓客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫賓客理出頭緒。賓客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向賓客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助賓客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)賓客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)賓客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。從傾聽(tīng)中，了解賓客的意見(jiàn)與需求。賓客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓賓客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到賓客的真正需求之前，就要找出話題，讓賓客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從賓客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道賓客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話，而且通過(guò)賓客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。藥品心得體會(huì)總結(jié)篇七藥品是人們生活中不可或缺的一部分，在患病時(shí)可以幫助人們恢復(fù)健康。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，藥品的種類越來(lái)越多，令人目不暇接。因此，我通過(guò)近年來(lái)對(duì)藥品的使用體驗(yàn)和觀察，得出了一些心得體會(huì)。首先，了解疾病的根源。在購(gòu)買和使用藥品之前，我們必須了解自己的疾病，明確病因，仔細(xì)閱讀醫(yī)生的診斷報(bào)告。了解疾病的發(fā)病原理和影響范圍，可以幫助我們選擇合適的藥品。不同疾病需要不同的治療方法和藥物，因此我們不能輕信自己的想法或聽(tīng)信別人的意見(jiàn)，而是要通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)判斷和選擇藥品。其次，正確使用藥品是至關(guān)重要的。許多人在遇到疾病時(shí)往往急于求醫(yī)，盲目購(gòu)買藥品并按照說(shuō)明書上的劑量使用。然而，正確的用藥方式往往是根據(jù)醫(yī)生的建議和自身情況來(lái)決定的。藥品的種類繁多，有些藥物可能有副作用或與其他藥物產(chǎn)生不良反應(yīng)，因此必須慎重使用。另外，在服用藥物時(shí)，我們還應(yīng)注意藥物的儲(chǔ)存和保質(zhì)期。過(guò)期的藥物可能會(huì)失去療效，甚至有害于我們的身體。所以我們一定要正確時(shí)間內(nèi)服用藥物，并合理保存。第三，遵循藥物使用的原則。每種藥物都有特定的使用規(guī)則，因此我們應(yīng)該遵循藥物使用的原則。例如，一些藥物應(yīng)在飯前服用，而另一些則應(yīng)在飯后服用。這是因?yàn)橛行┧幬锟赡苄枰诳崭箷r(shí)或經(jīng)過(guò)食物的陪伴才能更好地發(fā)揮作用。此外，在服用藥物時(shí)，我們還應(yīng)遵循醫(yī)生的囑咐，按照規(guī)定的劑量和時(shí)間服用藥物。過(guò)量使用藥物可能導(dǎo)致藥物的毒副作用或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果，因此，嚴(yán)格按照醫(yī)生的指示使用藥物是非常重要的。第四，注意藥物的副作用。許多藥物在治療疾病時(shí)可能會(huì)帶來(lái)一些副作用。這些副作用可能輕微，如惡心、頭暈等，也可能嚴(yán)重，如過(guò)敏反應(yīng)、肝腎損害等。因此，在使用藥物時(shí)，我們應(yīng)密切關(guān)注自己的身體反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)。此外，我們還應(yīng)該避免同時(shí)使用多種藥物，以免增加副作用的風(fēng)險(xiǎn)。最后，保持合理的藥物使用觀念。藥物對(duì)疾病的治療起到了重要的作用，但并不意味著藥物就是萬(wàn)能的。在生活中，我們應(yīng)當(dāng)注重預(yù)防和養(yǎng)生，保持健康的生活習(xí)慣，減少生病的機(jī)會(huì)。在患病時(shí)，我們應(yīng)該保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，相信藥物的治療效果，并根據(jù)醫(yī)生的建議正確使用藥物?？傊幤肥侨藗冎匾闹委煿ぞ?，正確使用藥物對(duì)疾病的治療至關(guān)重要。通過(guò)了解疾病的根源、正確使用藥物、遵循藥物使用的原則、注意藥物的副作用以及保持合理的藥物使用觀念，我們可以更好地使用藥物，促進(jìn)疾病的康復(fù)和身體的健康。藥品心得體會(huì)總結(jié)篇八短短三天的培訓(xùn)，使我受益匪淺、感慨頗多，深刻認(rèn)識(shí)到此次培訓(xùn)的重要性。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟不進(jìn)則退。如果不學(xué)習(xí)、不愛(ài)讀書就會(huì)缺少活力、迷迷糊糊，難以適應(yīng)工作的需要，很難履行好黨和政府賦予我們的神圣職責(zé)——確保廣大人民的飲食用藥安全。所以我認(rèn)為市局安排的此次培訓(xùn)，無(wú)論對(duì)于新錄用的公務(wù)員還是老同志，無(wú)論是一般的非領(lǐng)導(dǎo)人員，還是具有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員都是非常有必要的，這次培訓(xùn)為每一位參訓(xùn)者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、交流的平臺(tái)、成長(zhǎng)的階梯、進(jìn)步的基石。這次培訓(xùn)給我的感受很多，我總結(jié)了以下三點(diǎn)：這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周業(yè)柱、吳慈