【文章內容簡介】 拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總如下。（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。從目前的收費水平看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。每日計劃表app篇十*事情**時間**備注*起床8：00~8：20包括洗漱和穿衣服。吃早飯8：20~8：40做功課8：40~10：40當中休息30分鐘。休息10：40~11：30隨便干什么。吃中飯11：30~12：00飯后休息12：00~12：30隨便干什么?？磿?2：30~1：30當中休息20分鐘。玩電腦1：30~2：30當中休息20分鐘?？措娨?：30~4：30做廣告的時候休息。自由活動4：30~5：30隨便干什么。吃晚飯5：30~6：00飯后休息6：00~7：00隨便干什么。洗澡7：00~7：30看電視7：30~10：00做廣告的時候休息。睡覺10：00~8：00*注：此表在一般情況下不得更改，如有特殊情況，此表可更改。寒假即將來臨，我特給大家準備了一張計劃表，希望大家過一個愉快的寒假！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點擊下載文檔搜索文檔每日計劃表app篇十一一小時資料查詢，整理，個人每日工作計劃表。上門服務注意事項：與客戶約定時間及時上門，應該保持良好的精神面貌維修完畢應幫助客戶安裝好電腦并恢復原貌見面：您好！問客戶從什么地方知道我們的上門服務信息維修時，動作迅速、操作熟練，多與客戶交流介紹一些常用電腦的操作技巧給客戶好的印象應出示家用電器維修價格目錄等，使消費者能明白消費修理完畢，給客戶一些我們的廣告、名片，工作計劃《個人每日工作計劃表。讓客戶保留并介紹一些朋友。多觀察，熟悉新去的地方，以便開發(fā)更多業(yè)務。網吧業(yè)務網吧舊電腦回收，維修 上門服務 上門拜訪網吧紙制廣告回收，維修宣傳 社區(qū)、寫字樓廣告投放每日計劃表app篇十二個人每日工作計劃表050512：18每天多努力一點！沒有最好，只有更好！堅持，成功離你就不遠要求：每天自學兩小時三小時做業(yè)務宣傳一小時網上推廣一小時處理公司內部雜事一小時資料查詢，整理。上門服務注意事項：與客戶約定時間及時上門，應該保持良好的精神面貌進門時應該與用戶協(xié)商穿鞋套，安裝、維修過程中應該幫客戶做好設備清潔維修完畢應幫助客戶安裝好電腦并恢復原貌見面：您好！問客戶從什么地方知道我們的上門服務信息應出示家用電器維修價格目錄等，使消費者能明白消費修理完畢，給客戶一些我們的廣告、名片。讓客戶保留并介紹一些朋友。多觀察，熟悉新去的地方，以便開發(fā)更多業(yè)務。網吧業(yè)務回收鍵盤鼠標、舊電腦、及配件廢品超高價出售超好耳機，鍵盤鼠標、攝像頭(人為保修)維修鼠標、主板、顯卡公司及家庭用戶上門維修舊電腦回收網上宣傳網吧舊電腦回收，維修上門服務上門拜訪網吧紙制廣告回收，維修宣傳社區(qū)、寫字樓廣告投放每日計劃表app篇十三儀表、著裝加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊(1)、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。(2)、及時將收到的郵件送到主人手中。客戶的接待(1)、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。(2)、及時打掃會客后的垃圾。衛(wèi)生(1)、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。(2)、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。(3)、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成(4)、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。辦公用品(1)、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。(2)、做好物品領用，購進的登記。(3)、做好低值易耗品的分類整理工作。(4)、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。(5)、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。打印、復印文件和管理各種表格文件(1)、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。(2)、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。(3)、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。通知公告根據上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。員工考勤和外出登記(1)、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。(2)、力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。安排約會、會議室及差旅預定將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。1保管各種手續(xù)、手冊做好專門的存檔記錄。1更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式(1)、及時的變更通訊資料，加強聯(lián)系。(2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。1配合上級領導與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動(1)、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(2)、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。(3)、積極調動人員的參與1溝通(1)、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(2)、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。(3)、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件(1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。(2)、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。(3)、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。