【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總?cè)缦?。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。從目前的收費(fèi)水平看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。每日計(jì)劃表app篇十*事情**時(shí)間**備注*起床8：00~8：20包括洗漱和穿衣服。吃早飯8：20~8：40做功課8：40~10：40當(dāng)中休息30分鐘。休息10：40~11：30隨便干什么。吃中飯11：30~12：00飯后休息12：00~12：30隨便干什么。看書(shū)12：30~1：30當(dāng)中休息20分鐘。玩電腦1：30~2：30當(dāng)中休息20分鐘?？措娨?：30~4：30做廣告的時(shí)候休息。自由活動(dòng)4：30~5：30隨便干什么。吃晚飯5：30~6：00飯后休息6：00~7：00隨便干什么。洗澡7：00~7：30看電視7：30~10：00做廣告的時(shí)候休息。睡覺(jué)10：00~8：00*注：此表在一般情況下不得更改，如有特殊情況，此表可更改。寒假即將來(lái)臨，我特給大家準(zhǔn)備了一張計(jì)劃表，希望大家過(guò)一個(gè)愉快的寒假！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點(diǎn)擊下載文檔搜索文檔每日計(jì)劃表app篇十一一小時(shí)資料查詢，整理，個(gè)人每日工作計(jì)劃表。上門(mén)服務(wù)注意事項(xiàng)：與客戶約定時(shí)間及時(shí)上門(mén)，應(yīng)該保持良好的精神面貌維修完畢應(yīng)幫助客戶安裝好電腦并恢復(fù)原貌見(jiàn)面：您好！問(wèn)客戶從什么地方知道我們的上門(mén)服務(wù)信息維修時(shí)，動(dòng)作迅速、操作熟練，多與客戶交流介紹一些常用電腦的操作技巧給客戶好的印象應(yīng)出示家用電器維修價(jià)格目錄等，使消費(fèi)者能明白消費(fèi)修理完畢，給客戶一些我們的廣告、名片，工作計(jì)劃《個(gè)人每日工作計(jì)劃表。讓客戶保留并介紹一些朋友。多觀察，熟悉新去的地方，以便開(kāi)發(fā)更多業(yè)務(wù)。網(wǎng)吧業(yè)務(wù)網(wǎng)吧舊電腦回收，維修 上門(mén)服務(wù) 上門(mén)拜訪網(wǎng)吧紙制廣告回收，維修宣傳 社區(qū)、寫(xiě)字樓廣告投放每日計(jì)劃表app篇十二個(gè)人每日工作計(jì)劃表050512：18每天多努力一點(diǎn)！沒(méi)有最好，只有更好！堅(jiān)持，成功離你就不遠(yuǎn)要求：每天自學(xué)兩小時(shí)三小時(shí)做業(yè)務(wù)宣傳一小時(shí)網(wǎng)上推廣一小時(shí)處理公司內(nèi)部雜事一小時(shí)資料查詢，整理。上門(mén)服務(wù)注意事項(xiàng)：與客戶約定時(shí)間及時(shí)上門(mén)，應(yīng)該保持良好的精神面貌進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)該與用戶協(xié)商穿鞋套，安裝、維修過(guò)程中應(yīng)該幫客戶做好設(shè)備清潔維修完畢應(yīng)幫助客戶安裝好電腦并恢復(fù)原貌見(jiàn)面：您好！問(wèn)客戶從什么地方知道我們的上門(mén)服務(wù)信息應(yīng)出示家用電器維修價(jià)格目錄等，使消費(fèi)者能明白消費(fèi)修理完畢，給客戶一些我們的廣告、名片。讓客戶保留并介紹一些朋友。多觀察，熟悉新去的地方，以便開(kāi)發(fā)更多業(yè)務(wù)。網(wǎng)吧業(yè)務(wù)回收鍵盤(pán)鼠標(biāo)、舊電腦、及配件廢品超高價(jià)出售超好耳機(jī)，鍵盤(pán)鼠標(biāo)、攝像頭(人為保修)維修鼠標(biāo)、主板、顯卡公司及家庭用戶上門(mén)維修舊電腦回收網(wǎng)上宣傳網(wǎng)吧舊電腦回收，維修上門(mén)服務(wù)上門(mén)拜訪網(wǎng)吧紙制廣告回收，維修宣傳社區(qū)、寫(xiě)字樓廣告投放每日計(jì)劃表app篇十三儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊(1)、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。(2)、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中?？蛻舻慕哟?1)、基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。(2)、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。衛(wèi)生(1)、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。(2)、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。(3)、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成(4)、定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。辦公用品(1)、必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。(2)、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。(3)、做好低值易耗品的分類整理工作。(4)、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。(5)、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件(1)、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。(2)、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。(3)、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。通知公告根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。員工考勤和外出登記(1)、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。(2)、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。1保管各種手續(xù)、手冊(cè)做好專門(mén)的存檔記錄。1更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式(1)、及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系。(2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福。1配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)(1)、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(2)、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(3)、積極調(diào)動(dòng)人員的參與1溝通(1)、做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。二、愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件(1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。(2)、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見(jiàn)和看法。(3)、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。