制定個人每日計劃表10篇(編輯修改稿)
2025-09-06 12:45 本頁面
【文章內容簡介】 后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃： 1.【接待】 真誠的面對每一位 前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2.【通知付款】建議 a 編寫信息通知： 親在我們已下了訂單 ^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留 3 天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。 b 電話通知 :禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀?的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如 難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營 /特價價格，但我們質量也一樣有保障的 ... 3.【回訪 /留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉： 親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中， 3 折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿 100 即減 20 的活動，歡迎親來選購呵 !實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪 !售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示 先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來 的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦 盡減少售后些工作。 4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。 已加親為好友了，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的 ,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦 ! 5.【登記每天的日記】 a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記： id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6.【檢查】 每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 ，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。 制定個人每日計劃表 7 一、想辦法制訂每日工作流程表 對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位。比方說和某客戶約好第二天見面或量 房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程，在約定地點附近開展業(yè)務。 工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午 2： 00 去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午 1:30 分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。 工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。 二、一天時間安排 早會培訓學習 (8： 00— 8： 40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到 40 分鐘就行，內容可以循環(huán)推進。 設計跟進 (8： 40— 9： 00) 業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1