【文章內(nèi)容簡介】 旅客所急，幫旅客所需，使旅客滿意才是我們服務(wù)的根本目的。俗話說：“在家千般好，出門事事難，”幫助旅客排憂解難是我的職責(zé)。****是這樣想的，也是這樣做的。記得有一次，正值****值班，在候車室她發(fā)現(xiàn)一位老大爺?shù)乖诘厣?，臉色蠟黃，嘴角不停地抽動，她急忙替老大爺叫來救護(hù)車，經(jīng)搶救，老人才轉(zhuǎn)危為安。原來這位老人因在候車室丟失了錢物，心里一著急，突發(fā)心臟病，老人醒來后，大夫感慨地對老人說：“你老好福氣呀，如果不是遇到這位好姑娘的及時(shí)幫助搶救要車，后果不堪設(shè)想?！边@位老人滿含熱淚地說：“好姑娘，你救了俺一條命，菩薩會保佑你的”。這件事的發(fā)生對她觸動很大，事情雖然是應(yīng)該做的39。，卻贏得了旅客的感謝，這使她進(jìn)一步認(rèn)識到服務(wù)工作的關(guān)鍵和重要所在。自此，她在工作中經(jīng)常的發(fā)現(xiàn)和幫助一些有困難的旅客。二、勤學(xué)苦練基本功，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。在服務(wù)工作中，**越來越發(fā)現(xiàn)，只有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一次，****在候車室剛剛清掃完衛(wèi)生，一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時(shí)地往地面上扔，這時(shí)，***走過去對旅客說：“同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生箱里?！焙苡卸Y貌的***原以為會得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟說：“我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)了嗎？”頓時(shí)***滿臉通紅。通過這件小事，***反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會換來旅客的無理。原來，經(jīng)過分析，***發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了“十字”文明用語，但此時(shí)，卻傷及旅客的面子。在實(shí)踐中，她深深感到客運(yùn)服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)手勢，一句話，都要不厭其煩地認(rèn)真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會達(dá)到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯(cuò)的境界。為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭子，終于練出了一分鐘檢**張票的好成績。為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅(jiān)持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了****分鐘內(nèi)默化全國鐵路示意圖?？瓦\(yùn)工作看起來容易，干起來卻很難，****除了掌握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買了《心理學(xué)》、《演講與口才》、《交談的藝術(shù)》等書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的境界，有些外地旅客得知*****有許多名勝，在候車時(shí)詢問，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于**旅游景點(diǎn)的地理位置和交通路線。功夫不負(fù)有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽(yù)聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用具體行動真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)無上限”的服務(wù)新理念。三、提煉先進(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平。面對運(yùn)輸市場的激烈競爭，****和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我們的衣食父母”的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成“愛心通道”，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在“優(yōu)”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求發(fā)展，在“實(shí)”字上見精神。創(chuàng)出了一個(gè)個(gè)立得住、叫得響、推得開的“為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品?！扒嗄晡拿魈柗?wù)法”“青年文明號五、四、一工作模式”“四項(xiàng)服務(wù)原則”等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣大旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評。作為先進(jìn)集體的帶頭人，****始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點(diǎn)，針對服務(wù)、管理等方面的不足，在青年文明號的深化創(chuàng)建中，積極引入qc攻關(guān)科學(xué)管理辦法，立項(xiàng)攻關(guān)，不斷提高班組整體水平。一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)定標(biāo)。二是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境入手，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。在候車室內(nèi)開辟了“愛心通道”，實(shí)行愛心服務(wù)；開展文化候車，增加了候車室的文化氛圍；實(shí)施延伸服務(wù)，滿足了不同層次的旅客需求。在****的帶領(lǐng)下，****候車室qc小組已連續(xù)五年獲得**省及**局“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號。她們的攻關(guān)課題也多次獲得省、局優(yōu)秀成果獎。袁隆平先進(jìn)事跡演講稿篇六尊敬的：我于1994年畢業(yè)于衛(wèi)校，在醫(yī)院護(hù)理崗位上一干就是十五個(gè)年頭，將自己一段美麗的青春年華奉獻(xiàn)給了為之執(zhí)著的護(hù)理事業(yè)，雖沒有什么驚天動地的壯舉，憑借著對本職工作的熱愛，以實(shí)際行動踐行了一名護(hù)士的天職，雖有辛苦、勞累、汗水，卻是無怨無悔。憑著對護(hù)士工作的摯愛和追求，深深懂得自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和病人的安危，參加工作十多年來，除了做好本職工作，還主動配合麻醉醫(yī)師做好各種生命體征的監(jiān)測，嚴(yán)密觀察病情，使患者安全度過手術(shù)期，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好“三查七對”，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛。擔(dān)任器械護(hù)士或巡回護(hù)士，我總習(xí)慣于提前了解、熟悉操作步驟，做好術(shù)前準(zhǔn)備，術(shù)中與術(shù)者密切配合，主動、迅速，準(zhǔn)確地傳遞所需要的器械物品，遇有夜間和節(jié)假日急診手術(shù)時(shí)，總是及時(shí)到院，做好各種準(zhǔn)備，保障和配合好手術(shù)和搶救工作的順利開展。工作之余，注重專業(yè)知識和基本技能的鞏固、提高，從最基本的“三基”訓(xùn)練做起，苦練基本功，每年的“三基”考試均能取得較好的名次，20xx年護(hù)士節(jié)前代表醫(yī)院參加了市護(hù)理人員操作比武，獲得了第三名的好成績。自己的努力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，多次被評為醫(yī)院先進(jìn)工作者和“白杯賽”先進(jìn)個(gè)人。xx年我院開展腹腔鏡系列手術(shù)，這對我們基層醫(yī)院的護(hù)理人員來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，醫(yī)院安排我到上海醫(yī)院短期學(xué)習(xí)腹腔鏡手術(shù)器械的操作，消毒和保養(yǎng)，我十分珍惜這個(gè)難得的機(jī)會，在學(xué)習(xí)期間，我把上級醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法默默記載，認(rèn)真學(xué)習(xí)，那段時(shí)間幾乎每個(gè)中午我都是在手術(shù)室度過，急切地想利用短短的學(xué)習(xí)時(shí)間，盡可能地多掌握一些上級醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)做法、先進(jìn)理念，回去盡早地開展、配合好手術(shù)。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，大型、復(fù)雜的手術(shù)逐年增加，新儀器、新設(shè)備也不斷投入到術(shù)中使用，患者也對我們的護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，我真切地感受到，做一名優(yōu)秀護(hù)士，僅有一顆愛心是不夠的，還必須不斷學(xué)習(xí)和掌握護(hù)理新知識，新技術(shù)，廣泛吸取醫(yī)學(xué)營養(yǎng)，豐富自己的護(hù)理知識，才能為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理。在工作之余，我有針對性定購了一些護(hù)理書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，業(yè)余時(shí)間不斷的充電，歷經(jīng)拼搏后先后以自考形式順利通過了南京職醫(yī)大的護(hù)理大專和本科的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步更新了知識結(jié)構(gòu)，開闊了視野，成為我院為數(shù)不多的擁有本科學(xué)歷的護(hù)理人員，并將所學(xué)習(xí)知識靈活地應(yīng)到用日常工作中，得到同行的一致好評。我每天都要接觸到需要手術(shù)的病人，不少患者帶著忐忑不安、沮喪的心情進(jìn)入手術(shù)室，陌生的環(huán)境往往使他們不知所措，當(dāng)看著家屬們戀戀不舍地與患者分開，眼神里充滿了期盼，充滿了擔(dān)心，心中油然而生一種責(zé)任感，他們可是把親人的安危托付給了我們，決不能辜負(fù)他們的信任，把病人當(dāng)作親人般的關(guān)網(wǎng)心和幫助應(yīng)該是我們工作的宗旨和信念。還記得去年五月份，忙碌了一天剛準(zhǔn)備下班的我，正好遇到一位腦外傷的患者被送入科室搶救，我主動留下來跑上跑下，幫著取血、取藥，當(dāng)患者家屬趕來，看到脫離生命危險(xiǎn)的親人，看到在床邊照顧患者的我，很是感動，連聲說：“真是想不到，太感謝你了”。那一刻突然感覺到所有的疲憊都化為烏有，所有的付出都是值得的。我在做好護(hù)理本職工作的同時(shí)，還十分注重對病人進(jìn)行心理護(hù)理，對患者總有一份更多的關(guān)愛和細(xì)心，動作的輕柔，言語的平和，體貼的問候，總想盡力創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的手術(shù)環(huán)境，盡量穩(wěn)定病人的情緒，使他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，積極配合醫(yī)生的治療。手術(shù)室是醫(yī)院任務(wù)最繁重的科室，工作中加班加點(diǎn)，成了家常便飯，一餓就是幾個(gè)小時(shí)，腰酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住，甚至有時(shí)會通宵達(dá)旦地忙碌著，這么多年來真正體驗(yàn)到了手術(shù)室護(hù)士平凡生活的滋味，體驗(yàn)到了其中的艱辛和壓力，也更能體諒?fù)碌男量唷Ｓ龅酱笮蛙嚨?，急診手術(shù)多時(shí)，我都能主動留下來幫忙，為救治患者盡一份力。很多時(shí)候，當(dāng)別人進(jìn)入甜蜜的夢鄉(xiāng)，我們還在無影燈下忙碌著，很多時(shí)候，深夜的電話鈴聲把我從夢中驚醒，把溫暖、舒適拋在身后，頂著寒風(fēng)奔向熟悉的崗位，當(dāng)面對那張被病痛扭曲的面孔和那雙祈盼的眼神，同情之心、憐愛之情油然而生，毫無怨言地投入新的戰(zhàn)斗，當(dāng)我們把成功脫險(xiǎn)后的病人推出手術(shù)室時(shí)，焦急等候的親人舒展了緊瑣的眉頭，家屬和患者一個(gè)感謝的網(wǎng)眼神，一句由衷的謝謝，都會使我有種自豪感、滿足感涌上心頭，一點(diǎn)辛苦，一些勞累又算得了什么呢?對家庭卻總有一種愧疚感，這些年來，一些本該由我做的家務(wù)事很多時(shí)候總是無暇顧及。還記得小女兒5歲那年，丈夫外出學(xué)習(xí)，我一人在家既要上班又要照顧小孩，有時(shí)手術(shù)室忙，自己只好把小孩托付給鄰居照看，夜里有急診手術(shù)時(shí)，好多次只好將小孩睡在休息室的沙發(fā)上，現(xiàn)在小孩或許已記不得這些了，回想起來總有一些內(nèi)疚，沒有盡到好母親的責(zé)任。感謝醫(yī)院和姐妹們推薦我參加“十佳護(hù)士”的評選，這是對我以往工作的肯定和贊許，更是一種鼓勵(lì)和鞭策，我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，我感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，奉獻(xiàn)是一種幸福，在手術(shù)室這個(gè)平凡的崗位上，我會以新的姿態(tài)展示新的風(fēng)采，創(chuàng)造新的業(yè)績，在無影燈下盡情揮灑絢麗的光彩!謝謝大家!袁隆平先進(jìn)事跡演講稿篇七二十載尋夢，他勁舞城管壯特區(qū)輝煌!當(dāng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的評選和考評塵埃落定，當(dāng)鮮花和人潮悄悄退去，當(dāng)光榮和夢想沉淀為淡淡的思緒……凝神沉思，他此生最大的收獲便是結(jié)識了一群極為優(yōu)秀和出色的環(huán)衛(wèi)人員，并伴隨他們走過風(fēng)霜雨雪。他是那樣的從容、淡定，他是那樣的熱情、自信，勇敢地面對一切挑戰(zhàn)……他就是市城管局副局長。 他的人生一如演講臺多姿多采。一一個(gè) 17 歲的小兵最多算是一個(gè)半大孩子，在一般人還在學(xué)校讀著《太陽照在桑干河上》的時(shí)候，已經(jīng)開始了軍旅生涯。不管在什么時(shí)候，什么時(shí)代，部隊(duì)都是一個(gè)大學(xué)校、大熔爐。戰(zhàn)爭年代，部隊(duì)作為保家衛(wèi)國的核心力量，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)英雄、造就英雄的大本營。和平時(shí)期，部隊(duì)卻是一個(gè)鍛煉人、培養(yǎng)人良好意志和素質(zhì)的地方。這里，可以將一個(gè)懦夫變成勇士，可以將軟弱者變得堅(jiān)強(qiáng)，可以將一個(gè)碌碌無為者變得奮發(fā)向上，因?yàn)檐婈?duì)精神是洗腦易髓的“靈丹妙藥”，是鍛志煉神的“圣水”。對于來說，部隊(duì)是他的第二個(gè)家，是他進(jìn)行自我塑造的一個(gè)大學(xué)校。在軍營里，他起早貪黑，拼命學(xué)習(xí)，拼命工作，拼命訓(xùn)練，很快成為部隊(duì)里能文善武的基層骨干。血膽將軍巴頓曾說：“偉大的將領(lǐng)不僅僅是赳赳武夫，更是博學(xué)多才的知識分子?！彼?jǐn)記心中，并以此鞭策自己。每當(dāng)他把獎狀、獎?wù)录幕丶視r(shí)，父母都為他自豪，鄉(xiāng)親們夸他是大山人的驕傲。在部隊(duì) 14 年里，先后任放映員、排長、組織干事、干部股長