廣汽汽車20xx年銷售店綜合評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)細(xì)則制作說(shuō)明(18頁(yè))-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 10:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 CI/VI使用 廣告、活動(dòng)、物料的 CI/VI 市場(chǎng)計(jì)劃、總結(jié) 計(jì)劃、總結(jié)提交及完成情況 店頭活動(dòng) 店頭活動(dòng)完成情況 注 2:09年將更注重廣告投放的計(jì)劃性以及店頭活動(dòng)效果，兩個(gè)項(xiàng)目的分值有所提高 廣告部分 企業(yè)通用業(yè)頻道 公關(guān)部分 公 關(guān) 平均每月 2篇軟文 銷售店不當(dāng)言行引起的負(fù)面報(bào)道 客戶投訴引起的負(fù)面報(bào)道 08年 09年 公關(guān) 每月每車型不少于 2篇軟文 銷售店不當(dāng)言行引起的負(fù)面報(bào)道 客戶投訴引起的負(fù)面報(bào)道 注 1:軟文考核細(xì)則有所變更，從 08年的平均每月 2篇軟文，修改為每月每車型不少于 2篇軟文 注 2:增加對(duì)于危機(jī)公關(guān)的考核力度， 09年分值有所上升 主要變更點(diǎn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ● eCRB部分修改點(diǎn)說(shuō)明： （一） 修改背景 09年的評(píng)價(jià)目的在于保證客戶的 CAMRY體驗(yàn)及提高客戶滿意度 為保證全店的新功能開(kāi)始運(yùn)用， 09年評(píng)價(jià)需要增加相關(guān)項(xiàng)目 09年需要進(jìn)行細(xì)項(xiàng)分?jǐn)?shù)調(diào)整 現(xiàn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在主觀性過(guò)強(qiáng)的項(xiàng)目，需要去除 企業(yè)通用業(yè)頻道 （二） 評(píng)價(jià)細(xì)則及變化點(diǎn) 總項(xiàng)目數(shù)增加，售前項(xiàng)目數(shù)大于售后項(xiàng)目數(shù) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 08年 09年 項(xiàng)目數(shù) 29項(xiàng) 35項(xiàng) 售前 12項(xiàng) % 21項(xiàng) 60% 售后 15項(xiàng) % 14項(xiàng) 40% 其他 2項(xiàng) % 0項(xiàng) 0% 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 08年 09年 總分 10分 8分 售前 % % 售后 % % 其他 % 0分 % 總分值減少 2分（即 20%），售前分值比例提高 企業(yè)通用業(yè)頻道 （三）內(nèi)容變化 eCRB關(guān)聯(lián)部分 分值 細(xì)則 原因 售前 Gbook 客戶是否了解到 Gbook相關(guān)信息 新增功能 潛在客戶分類 是否及時(shí)分類“新客戶” 分類客戶 潛在客戶信息完備性 是否及時(shí)補(bǔ)全“新客戶”信息 及時(shí)補(bǔ)全客戶信息 潛在客戶跟進(jìn)及時(shí)率 是否設(shè)定推薦跟進(jìn)期限 新增功能 用系統(tǒng)進(jìn)行促銷活動(dòng) 是否運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)定促銷活動(dòng) 使用系統(tǒng)促銷，適時(shí)聯(lián)系客戶 試駕管理 是否進(jìn)行試駕預(yù)約 新增功能 客戶是否通過(guò)試乘試駕體驗(yàn) Gbook服務(wù) 新增功能 Gbook申請(qǐng)
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