【文章內(nèi)容簡介】 c客戶□優(yōu)□良□中□差%%%d客戶□優(yōu)□良□中□差%%%編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期.方案名稱公司銷售回款催收方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門為了減少企業(yè)銷售貨款在渠道中的滯留，降低企業(yè)營銷的成本和管理費(fèi)用，提高銷售人員對銷售貨款的回收率，特制訂本方案。發(fā)生客戶拖欠款，銷售人員可根據(jù)客戶的具體情況、信用程度等，采用適當(dāng)?shù)拇呤辗椒?，以便及時(shí)回收貨款。進(jìn)行銷售款項(xiàng)催收，銷售人員可采用下表所示的方法進(jìn)行。實(shí)際操作實(shí)施對象1．耐心禮貌的采用信函、傳真、電話，甚至親自上門等方式軟磨2．必要時(shí)擺出長期作戰(zhàn)的架勢，如在客戶的辦公或住地旁租個住處，目的是讓客戶心煩意亂，結(jié)款了事關(guān)系重要、得罪不起的客戶或大客戶、老客戶等1．三番五次通過措辭強(qiáng)硬的信函、電話、傳真手段直接催收2．親自上門表明立場3．?dāng)[出誓不罷休的架勢，目的是讓客戶望而生畏，盡快付款關(guān)系一般的客戶或銷售人員手里客戶較多通過第三者介入，協(xié)調(diào)來解決付款問題。如通過熟悉客戶的朋友、同事、同鄉(xiāng)或通過他們找到客戶熟悉的人，由此人幫助說情、講理、溝通感情、發(fā)展關(guān)系，使問題得到解決關(guān)系重要、銷售人員手上的重點(diǎn)客戶1．停止發(fā)新貨，前款到賬再發(fā)新貨2．揚(yáng)言占據(jù)客戶經(jīng)營場地，拉走客戶貨品或物資3．通過新聞輿論公布事實(shí)真相，給客戶造成壓力，感覺欠款得不償失，盡快付款企業(yè)產(chǎn)品有市場優(yōu)勢，關(guān)系客戶企業(yè)發(fā)展，客戶有求于銷售人員的情況或銷售人員手里有較多客戶1．通過寫信或走訪客戶的主管部門、銀行、工商、稅務(wù)、行政管理部門，爭取同情與支持2．通過新聞單位、公眾輿論部門或客戶的同行單位、客戶的客戶，爭取他們的同情與支持，給客戶制造壓力，促使客戶早日還款關(guān)系一般、銷售人員手里客戶較多或者關(guān)系重要但欠款時(shí)間過長的情況通過在客戶安插內(nèi)線，雇請個人或公司幫助收款，然后給予傭金或獎勵的辦法欠款時(shí)間過長，幾乎成為死賬的情況由律師執(zhí)筆寄出催賬函，若客戶仍不付款，采用法律方式介入。服裝銷售管理方案 餐飲銷售管理方案篇八許多銷售經(jīng)理往往不注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化只是宣傳口號。但實(shí)際上，企業(yè)和銷售經(jīng)理想要建立有效率的團(tuán)隊(duì)，就必須著眼和著力于塑造追求卓越的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。例如建立團(tuán)隊(duì)成員檔案，記錄下他們的生日、愛好等信息，定期組織團(tuán)隊(duì)聚會等活動。唯有如此，團(tuán)隊(duì)成員才能盡量釋放工作壓力，相互之間才能夠真正取長補(bǔ)短，同舟共濟(jì)，變阻力為助力，變助力為合力。建立定期銷售經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)機(jī)制，例如每周或每半個月整個銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中，大家各抒己見，要么交流各自這段時(shí)期的成功經(jīng)驗(yàn)或者失敗教訓(xùn)，要么圍繞某一同仁的棘手案例進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，幫助尋找解決思路和方案。(二)銷售團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)討論中，你越努力使整個團(tuán)隊(duì)朝共同的方向前進(jìn)，而不是專挑那些個別成員之間的不同意見，你的團(tuán)隊(duì)就越團(tuán)結(jié)，越有活力。在實(shí)施愿景中，就會越努力奮斗。建立團(tuán)隊(duì)文化的四點(diǎn)要素(1)成就的認(rèn)同。(2)任務(wù)圓滿完成時(shí)大方的贊美。(3)給應(yīng)得的人真正的升遷機(jī)會。(4)目標(biāo)達(dá)成時(shí)的金錢獎勵。建立共同目標(biāo)觀念(1)每個團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時(shí)，他們也會得利。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域的運(yùn)作順利時(shí)，他們也是贏家。(2)安排有贏家的善意競爭，但如果達(dá)成目標(biāo)的話，就不要有犧牲者。(3)內(nèi)部競爭是健康的，不是特別指明某個業(yè)務(wù)員對抗另一個業(yè)務(wù)員。(4)鼓勵團(tuán)隊(duì)中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。(5)花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛的 最好方法。(6)銷售團(tuán)隊(duì)中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道?？偨?jīng)理營運(yùn)部商務(wù)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于銷售提供最基礎(chǔ)的保障。機(jī)構(gòu)組成：總經(jīng)理 運(yùn)營部 、商務(wù)部部門職責(zé)：運(yùn)營部主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的管理、策劃、執(zhí)行。商務(wù)部負(fù)責(zé)溝通客戶、聯(lián)系客戶，執(zhí)行公司決議以及產(chǎn)品推廣工作。溝通機(jī)制：包括公司經(jīng)理人與員工直接溝通，市場與市場之間的溝通、市場與技術(shù)編輯部之間的溝通，策劃人員與市場與技術(shù)編輯部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通。溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在公司內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范一個統(tǒng)一，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。服裝銷售管理方案 餐飲銷售管理方案篇九一、安裝工工作職責(zé)按合同圖紙對貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。到客戶家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。接到安裝通知后，于約定時(shí)間內(nèi)上門安裝。必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。由于設(shè)計(jì)問題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場解決不了的問題不可隨意向客戶承諾，待回專賣店協(xié)商后再作答復(fù)。整個安裝過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。安裝完畢，應(yīng)請客戶填寫“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。衣柜安裝過程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長簽發(fā)。二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門縫間隙大小一致；導(dǎo)軌滑暢無異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；安裝完畢將現(xiàn)場清理干凈。安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字；再收客戶驗(yàn)收、簽字。三、關(guān)于遺留問題由于公司生產(chǎn)錯誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；由于設(shè)計(jì)錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對于問題嚴(yán)重的，沒有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問題獎勵20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒有獎勵，但仍有再次上門安裝的義務(wù)；安裝責(zé)任人對自己安裝的衣柜保修一月，移門接駁保修一年；遺留問題沒有處理完畢的，不計(jì)發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒有及時(shí)處理遺留問題的，該單工資扣除；安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。四、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對客戶提出的意見置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；一月之內(nèi)無投訴或者連續(xù)受到10單客戶表揚(yáng)的，每月獎勵50元；不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月50%工資，2次以上作辭退處理；新到安裝工必須試用六個月，轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；樣品的安裝是每個安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。五、工具的使用與保管公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；公司提供玻璃膠和鋸條，以個換新。安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場備齊；安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。六、工作和服務(wù)規(guī)范到達(dá)客戶家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須電話聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶見面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語，如：您好！請問是不是xx先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的xx，今天來幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。在客戶家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1） 不誰接受客戶任何招待或贈物；遇有客戶主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語言。2） 進(jìn)入客戶家中時(shí)，如遇客戶已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶家中；嚴(yán)禁在客戶家中東張西望或亂動?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客戶、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶同意，并切記沖水。3） 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對客戶家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評頭品足。4） 嚴(yán)禁在工作期間睡覺、擅自離崗或辦理私事。5） 回答客戶任何詢問必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭吵，即使客戶意見明顯不對亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶談話；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語。6） 嚴(yán)禁在任何場合，特別是客戶家中對公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門工作質(zhì)量或個人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評論，以維護(hù)公司整體形象。7） 對客戶提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對于既不違反規(guī)定、又不會為公司帶來經(jīng)理損失的要求，須盡可能幫助客戶解決。8） 要求客戶提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶提出并必須使用禮貌用語。嚴(yán)禁向客戶提供任何與工作無關(guān)的要求，使用客戶電話（打工作電話）須征得同意，通話要盡量簡短，不準(zhǔn)在客戶家中打私人電話。9） 送裝人員工作過程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客戶家中（或電話中）互相爭吵。10） 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。11） 工作過程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話聯(lián)系，其它人無權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。12） 在工作中與客戶發(fā)生意見不一致時(shí)，一切以公司利益和公服裝銷售管理方案 餐飲銷售管理方案篇十制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績效；構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；，健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應(yīng)；企業(yè)文化的傳播者產(chǎn)品售賣者展區(qū)管理者終端信息搜集、反饋者基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢。洞悉顧客心理，主動與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。1在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的`商品大致而略1給顧客看色卡時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。1充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。1不在展廳內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。1愛惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準(zhǔn)確。1保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。1切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。1以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。1積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動。不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。2員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。2嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。2嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。2進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)。2不準(zhǔn)私自串崗，休息須提前一天以書面形式告知展廳經(jīng)理。2接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。2必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。2當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展廳內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。招聘在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，通過審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。①大批招聘：公司組織招聘、面試，招聘后將導(dǎo)購員的人事資料存檔。，②個別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強(qiáng)勢人員。③甄選、確定：經(jīng)過負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導(dǎo)購人員。④短期促銷員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場支援，由展廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；錄用條件；①高中或大專以上學(xué)歷。②身體健康、五官端正，具有一定的文化修養(yǎng)。③無不良前科及復(fù)雜背景。④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。招聘原則①公平、公開、公正原則。②寧缺勿濫原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。③親屬回避原則。④知識化，專業(yè)化原則。⑤公司規(guī)