【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 序號(hào) 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 6 清潔保潔率 99% 99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行16 小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。 7 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ∑化糞池、雨水井完好數(shù) ∑化糞池、雨水井總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 8 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 100% ∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù) ∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù) 建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。 9 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率 98% ∑完好數(shù) ∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 10 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 11 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實(shí)。并建立健 全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 12 停車場(chǎng)、單車棚完好率 95% 96% ∑完好數(shù) ∑停車場(chǎng)、車棚總數(shù) 13 路燈完好率 95% 99% ∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù) 14 物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1? 1? ∑案件發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ╳1000? 實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心 24 小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。 明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保物業(yè)用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1? 1? ∑車輛總被盜數(shù) ∑物業(yè)登記車輛總數(shù) ╳1000? 15 消防設(shè)施設(shè)備完好率 98% 99% ∑消防設(shè)備完好數(shù) ∑消防設(shè)備數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 100% ╳ 100% 100% ╳ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 序號(hào) 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 16 火災(zāi)發(fā)生率 1? 0 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保物業(yè)安全。 17 違章發(fā)生率 1? ? ∑違章發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 18 違章處理率及時(shí)率 99% ∑及時(shí)處理數(shù) 100% ∑違章發(fā)生數(shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 19 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 99% ∑培訓(xùn)合格數(shù) 100% ∑參加培訓(xùn)數(shù) 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。 20 業(yè)主有效投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2? 95% 95% 2? 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ╳1000? ∑完成處理投訴次數(shù) ∑有效投訴次數(shù) 100% ∑已回訪投訴租戶數(shù) ∑投訴租戶總數(shù) 100% 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為租戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 21 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查租戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查租戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫 馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。 22 綠化完好率 95% 99% ∑完好綠化覆蓋面積 ∑區(qū)內(nèi)綠化總面積 建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保物業(yè)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏無(wú)黃土裸露。 23 機(jī)電設(shè)備完好率 95% 100% ∑運(yùn)行完好臺(tái)數(shù) ∑計(jì)劃運(yùn)行臺(tái)數(shù) 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí) 行 24 小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 ╳ 1000%0 ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100 ╳ 1000%0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 序號(hào) 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 24 應(yīng)急反應(yīng)速度 接到信息后 90秒 模擬測(cè)試 應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成 ,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度 ,熟悉物業(yè)內(nèi)任一治安角落 ,在接到信息后 ,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 物質(zhì)裝備計(jì)劃 a) 管理處人員可按各行業(yè)的規(guī)定由昌潔房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在地下室靠出入口處修建宿舍，保安員集中安排，以備緊急情況能及時(shí)集中到位。 b) 物業(yè)公司目前可與管理處合并辦公，由開(kāi)發(fā)商在小區(qū)內(nèi)提供 80 平米的辦公用房，接待 服務(wù)于業(yè)主。 管理處正常運(yùn)作所需配備如下設(shè)施、設(shè)備： 序號(hào) 項(xiàng)目 測(cè)算方法 金額（萬(wàn)） 備注 一 辦公設(shè)備 1+2+?? +9 萬(wàn) 開(kāi)辦費(fèi) 1 電腦 3臺(tái) *5000 元 /臺(tái) 2 打印、復(fù)印機(jī) 1臺(tái) *5000 元 /臺(tái) 3 傳真機(jī) 1臺(tái) *1000 元 /臺(tái) 4 電話 4部 *200 元 /臺(tái) 5 空調(diào) 4臺(tái) *2020 元 /臺(tái) 6 照相機(jī) 1部 *1500 元 /臺(tái) 7 資料柜 6組 *800 元 /組 8 辦公桌椅 8套 *600 元 /套 9 會(huì)議桌椅 12套 *300 元 /套 二 治安消防設(shè)備 1+2+3 1 對(duì)講機(jī) 15部 *1600 元 /部 2 滅火器 30支 *100 元 /支 3 警棒 10支 *150 元 /支 三 清潔、綠化設(shè)備 1+2 1 垃圾車 3輛 *800 元 /輛 2 大吸塵器 2臺(tái) *2020 元 /臺(tái) 3 拖光機(jī) 1部 *10000 元 /部 1 4 清潔工具一批 5 割草機(jī) 1臺(tái) *1800 元 /臺(tái) 四 維 修工具 1+2+```+8 1 電工工具 6套 *1000 元 /套 2 電梯工工具 1套 *3000 元 /套 3 長(zhǎng)鋁梯 2臺(tái) *900 元 /臺(tái) 4 疏通機(jī) 2臺(tái) *3000 元 /臺(tái) 5 沖擊鉆 1臺(tái) *2500 元 /臺(tái) 6 電鉆 1臺(tái) *800 元 /臺(tái) 7 電焊機(jī) 1臺(tái) *2020 元 /臺(tái) 8 切割機(jī) 1臺(tái) *1500 元 /臺(tái) 五 員工服裝 1+2+3+4 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 1 保安員 28人 *1800 元 /套 含鞋 、帽全套 2 保潔員 20人 *500 元 /套 1 含綠化工 3 維修工 7人 *600 元 /套 4 管理人員 7人 *2020 元 /套 不包含物業(yè)公司管理人員 六 宿舍設(shè)備 1+2 1 單人木床 18張 *500 元 /張 2 衣柜 30個(gè) *200 元 /個(gè) 3 電視 1臺(tái) *2500 元 /臺(tái) 含電視柜 4 食堂設(shè)施一套 注：開(kāi)辦費(fèi)由開(kāi)發(fā)商在小區(qū)交接前進(jìn)行采購(gòu)以上物品，能保證小區(qū)運(yùn)作，根據(jù)物業(yè)條例管理費(fèi)的支出為日常維護(hù)，開(kāi)辦費(fèi)共計(jì) 萬(wàn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測(cè)算 一、聽(tīng)濤雅苑物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收費(fèi)原則： 嚴(yán)格按照惠州市物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)收??； 按照管理費(fèi)“收支平衡、略有節(jié)余”原則收取； 定期公布管理費(fèi)收支狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。 二、聽(tīng)濤雅苑物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源： 管理服務(wù)費(fèi)、智能化維護(hù)費(fèi)、公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金（本體基金）、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經(jīng)營(yíng)收入等。 管理服務(wù)費(fèi) 在對(duì)聽(tīng)濤雅苑實(shí)行“數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)”，保障服務(wù)質(zhì)量的情況下，聽(tīng)濤雅苑物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)暫擬為： 高 層、小高層住宅物業(yè)： 元 /平方米月 多層物業(yè)： /平方米月 別墅物業(yè)： /平方米月 商業(yè)物業(yè)： /平方米月 公用設(shè)施專用基金 按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則以及市住宅相關(guān)規(guī)定，發(fā)展商在聽(tīng)濤雅苑物業(yè)移交時(shí)，應(yīng)一次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥專用基金。 基金標(biāo)準(zhǔn)為：開(kāi)發(fā)物業(yè)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資的 2%。 此基金由區(qū)住宅局設(shè)立專帳管理，?？顚Ｓ糜谧≌瑓^(qū)內(nèi)重大設(shè)施改造。需使用時(shí)，由物業(yè)公司申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)核準(zhǔn)后執(zhí)行。 （具體執(zhí)行及相關(guān)細(xì)節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī)） 三、管 理虧損的解決方法 在保持本方案優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的情況下，根據(jù)目前測(cè)算，聽(tīng)濤雅苑每月管理費(fèi)用總收入為 萬(wàn)元，總支出為 萬(wàn)元，每月實(shí)際虧損約 萬(wàn)元。 為解決管理虧損，保持聽(tīng)濤雅苑高水準(zhǔn)物業(yè)管理良性循環(huán)，擬提出如下解決方 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最 快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最