淺析特許經(jīng)營在涂料行業(yè)的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-06-25 11:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 仍在顧客服務(wù)方面。要在這兩個戰(zhàn)線的夾縫中得以生存、發(fā)展、壯大，當(dāng)務(wù)之急是做好兩個方面的工作： 顧客服務(wù)。包括銷售服務(wù)、售后服務(wù)、施工服務(wù)，特別是施工服務(wù)。涂料具有“再施工”的產(chǎn)品特性，即必須經(jīng)過“施工服務(wù)”才能成為最終產(chǎn)品。好的產(chǎn)品沒有 好的施工，產(chǎn)品的優(yōu)勢將大打折扣。反過來，一般性的產(chǎn)品得到好的施工，缺陷會得到一定的彌補。由于顧客的需求的差異（自己做與請別人做），國外廠商對此意識不足。由于技術(shù)限制，國內(nèi)廠商尚無足夠的能力開展。 終端建設(shè)。得終端者得天下。終端是一種資源，趁世界涂料 10強立足未穩(wěn)之際，趁國內(nèi)同行尚未覺醒之時，搶占先機(jī)。同時，這也是開展卓越顧客服務(wù)所必需的。 由此，可以總結(jié)出如下的競爭戰(zhàn)略：加強“顧客服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以卓越的顧客服務(wù)為核心競爭能力快速建立起有效的、穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢筑起競爭的屏 障，并通過網(wǎng)絡(luò)的運作促進(jìn)企業(yè)的改造（管理與營運），進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢進(jìn)行資源的整合利用（資本、科技、人才），以達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目的。 7 上頁：發(fā)展趨勢、對策與出路 (2) 三、開展特許經(jīng)營的可行性與必要性 特許經(jīng)營產(chǎn)生于經(jīng)營實踐，并被證明是一種成功的商業(yè)模式。有專家預(yù)言：特許經(jīng)營將是 21 世紀(jì)最成功商業(yè)模式。 特許經(jīng)營進(jìn)入我國是近十年的事?！疤卦S經(jīng)營風(fēng)頭勁”被評為我國 2020 年營銷界十大現(xiàn)象之一，發(fā)展勢頭方興未艾。 目前，國內(nèi)對特許經(jīng)營的認(rèn)識還有一定的局限性。這也是討論在涂料行業(yè)開展特 許經(jīng)營的可行性的前提。 雖然筆者一直傳播著“特許經(jīng)營沒有行業(yè)與產(chǎn)品的限制，需要的只是根據(jù)不同的行業(yè)不同的產(chǎn)品進(jìn)行不同的體系設(shè)計”的理念，但還是借用國際特許經(jīng)營領(lǐng)域里最權(quán)威的專家之一、澳大利亞新南威爾士大學(xué)特許研究中心主任 Andrew Terry 教授最近在北京光華管理學(xué)院的一次演講中的斷言：“任何在管理下運營的業(yè)務(wù)都可以實行特許經(jīng)營”來做再一次的佐證。并說：“現(xiàn)在正是中國發(fā)展特許經(jīng)營的大好時機(jī)”、“現(xiàn)在你就可以做，沒準(zhǔn)就是
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