【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下行通道全面打通，大量財(cái)力、物力、人力投身其中，尤其是“電商服務(wù)中心—站—點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)體系的建成，以智能網(wǎng)倉(cāng)和城鄉(xiāng)物流通道為基礎(chǔ)的電商物流配送體系全面運(yùn)行，以區(qū)域公共品牌“山韻黔江”及產(chǎn)品品牌為支撐的網(wǎng)銷(xiāo)品牌體系初步形成，各大電商企業(yè)、電商平臺(tái)、尤其是社群電商應(yīng)勢(shì)發(fā)力，銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了我區(qū)電商飛速發(fā)展。如今，隨著國(guó)家電子商務(wù)法的頒布實(shí)施，各項(xiàng)政策企穩(wěn)，區(qū)內(nèi)電商活動(dòng)也受到市場(chǎng)環(huán)境影響，開(kāi)始進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。二是基數(shù)因子的影響。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)施的推廣普及，選擇微信、支付寶等進(jìn)行線下交易支付的群體增長(zhǎng)逐漸到達(dá)臨界點(diǎn)，增勢(shì)出現(xiàn)“梯度差”；另一方面，我區(qū)對(duì)周邊市場(chǎng)具有一定輻射力，但市場(chǎng)容量仍然較小，反映在電商交易規(guī)模上，增長(zhǎng)的難度將逐漸加大。三是保量提質(zhì)的需求。如今的新零售模式更加講究“品質(zhì)至上”和“內(nèi)容為王”，我區(qū)電商開(kāi)始進(jìn)行資源和人力方面的優(yōu)化整合，邁入更加注重品牌力和品質(zhì)力的新征程，摒棄掉了過(guò)去一些粗獷化和原始化的發(fā)展模式，在保證總量有所增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，更加注重品質(zhì)的提升。（二）網(wǎng)絡(luò)零售總額。2018年，較2017年同比增長(zhǎng)15%，其中購(gòu)進(jìn)（產(chǎn)品下行），賣(mài)出（產(chǎn)品上行），二者同比增長(zhǎng)率分別為14%、17%。，絕對(duì)數(shù)值上都有較大的提升。三是區(qū)委區(qū)政府對(duì)電商，尤其是電商精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興的重視和大力扶持，一大批電商平臺(tái)依托區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，帶動(dòng)了農(nóng)特產(chǎn)品的上行銷(xiāo)售。（三）農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額。2018年，區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額有所增長(zhǎng)，突破10億元大關(guān)。五是銷(xiāo)售渠道增多。以前從單一淘寶店鋪，發(fā)展成以京東、郵樂(lè)購(gòu)、微商、微商城、有贊及自建平臺(tái)、o2o線下體驗(yàn)直銷(xiāo)店等多個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)共同發(fā)展銷(xiāo)售渠道，基本上達(dá)到了有農(nóng)產(chǎn)品就有電商，有渠道就有黔江農(nóng)特產(chǎn)品。第一，農(nóng)村電商已常態(tài)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行第三個(gè)階段，重點(diǎn)在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上。如何讓農(nóng)產(chǎn)品電商化，具備利用電子商務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售的前期條件完善，如產(chǎn)品包裝、策劃、標(biāo)準(zhǔn)化、存儲(chǔ)方式、可持續(xù)供給、運(yùn)輸?shù)?，?shí)現(xiàn)農(nóng)村電商提檔升級(jí)觸及農(nóng)戶，也就是電商生態(tài)鏈在農(nóng)村的打造成為重點(diǎn)。第二，城市供配系統(tǒng)通過(guò)電商方式將農(nóng)村與城市進(jìn)行有效鏈接。城市配送植根于打通“城市物流最后一公里”的解決方案，解決鄉(xiāng)村振興中貨品進(jìn)出的高效多樣的問(wèn)題將是重要抓手之一。第三，品牌推動(dòng)的農(nóng)產(chǎn)品溢價(jià)將在農(nóng)村電商中大放異彩。在“傳統(tǒng)”，會(huì)員制、預(yù)售制、眾籌、認(rèn)領(lǐng)等形式必將會(huì)更深一步融入電商，電商也將從“賣(mài)產(chǎn)品”慢慢過(guò)渡到“賣(mài)生活方式、賣(mài)情懷、賣(mài)格調(diào)”，社群電商將更加聚焦精準(zhǔn)人群，發(fā)力細(xì)分市場(chǎng)。第四，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的生產(chǎn)方式發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和使用，可以將原始零散的低密度價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)濾、分析，建立模型，供決策使用，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展方向，有效提升效率，降低成本。一是提高對(duì)電商的認(rèn)識(shí)，電商不是簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，而是解決農(nóng)產(chǎn)品品牌化、供應(yīng)鏈，反作用于生產(chǎn)的一整套解決方案，不是商務(wù)委的一個(gè)簡(jiǎn)單工作，從發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，是以營(yíng)造電商生態(tài)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展或產(chǎn)業(yè)發(fā)展融入電商生態(tài)。三是以電商園區(qū)智能物流，冷鏈物流為基礎(chǔ)，打造黔江農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)體系；四是加強(qiáng)對(duì)黔江農(nóng)特產(chǎn)品的包裝策劃，打造一批電商爆品；五是做好大數(shù)據(jù)運(yùn)用，為黔江電商發(fā)展提供智力和決策支撐。數(shù)據(jù)分析報(bào)告篇十一學(xué)生進(jìn)入高中就當(dāng)?shù)貙?shí)際有如下不同：學(xué)生從在家生活，多數(shù)變?yōu)樽⌒Ｉ?，生生活環(huán)境變化。有熟悉的同伴，也有開(kāi)始結(jié)識(shí)新的同伴。有原來(lái)相互了解的老師，現(xiàn)在必須接受新的面孔。有相對(duì)混沌的年齡步入初步思考未來(lái)的朦朧。我們學(xué)校心理健康教育組針對(duì)我校學(xué)生入學(xué)基礎(chǔ)薄弱，常常伴隨一些心理異常現(xiàn)象表現(xiàn)，學(xué)校、班級(jí)、家長(zhǎng)存有教育困惑的實(shí)際，對(duì)高一學(xué)生開(kāi)設(shè)了“走進(jìn)自我”心理健康教育校本課程，內(nèi)容包括：學(xué)會(huì)合作，營(yíng)造和諧心理活動(dòng)課、了解他人，認(rèn)識(shí)自我——我給同學(xué)找優(yōu)點(diǎn)、給我自己找不足心理活動(dòng)課、中學(xué)生應(yīng)有的心理品質(zhì)、良好的養(yǎng)生處事原則、親子溝通視頻觀看與討論。在完成14班的教學(xué)過(guò)程后，對(duì)高一全體學(xué)生進(jìn)行了一次心理健康測(cè)試。目的：一是對(duì)學(xué)生的心理健康狀況有一個(gè)全面的掌握，了解個(gè)別學(xué)生的特殊心理狀況，會(huì)同班主任及家長(zhǎng)進(jìn)行必要的心理輔助工作。二是對(duì)照學(xué)生開(kāi)設(shè)心理健康教育課程后的作用?，F(xiàn)就測(cè)試情況報(bào)告如下：《中國(guó)中學(xué)生心理健康量表》(mssmhs)來(lái)源自王極盛教授(1997)撰寫(xiě)的《中國(guó)中學(xué)生心理健康量表的編制及其標(biāo)準(zhǔn)化》。該量表共有60個(gè)項(xiàng)目組成，包括10個(gè)分量表。它們分別為強(qiáng)迫癥狀、偏執(zhí)、敵對(duì)、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、學(xué)習(xí)壓力感、適應(yīng)不良、情緒不穩(wěn)定、心理不平衡。即可以從整體上衡量受試者的心理健康狀況，也可以根據(jù)每個(gè)量表的平均分進(jìn)行評(píng)價(jià)?！吨袊?guó)中學(xué)生心理健康量表》是采用五級(jí)計(jì)分法，即無(wú)為1分，輕度為2分，中度為3分，偏重為4分，嚴(yán)重為5分。該總均分是由60個(gè)項(xiàng)目的得分加在一起除以60，得出受試者心理健康的總均分，表示心理健康總體狀況。10個(gè)分量表分別由6個(gè)項(xiàng)目組成的，將每個(gè)分量表6項(xiàng)得分之和除以6，就是該量表的因子分。如果心理健康總均分或因子分低于2分，表示心理比較健康。超過(guò)2分(包括2分)，表示存在一定程度的心理問(wèn)題?？偩只蛞蜃臃质?分，表示存在著嚴(yán)重的問(wèn)題?？紤]學(xué)生實(shí)際，排除假選擇的可能性，全年級(jí)各因子所占比例為：%、%、%、%、%、%、%、%、%、%。從以上數(shù)據(jù)看出如下問(wèn)題：學(xué)生心理健康狀況不容樂(lè)觀，情緒不穩(wěn)定、適應(yīng)不良、學(xué)習(xí)壓力感、焦慮、人際關(guān)系敏感五項(xiàng)都超過(guò)學(xué)生數(shù)的20%。學(xué)生進(jìn)入高一后，大部分學(xué)生住校，開(kāi)始遠(yuǎn)離父母，進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的生活，增加了與同學(xué)相處的時(shí)間，但是學(xué)生來(lái)自不同的學(xué)校，相互熟悉需要一個(gè)過(guò)程，因此表現(xiàn)在適應(yīng)不良、情緒不穩(wěn)定、人際關(guān)系敏感比較明顯的比例較高，當(dāng)然情緒不穩(wěn)還應(yīng)該考慮到離家住校后的想家情緒的影響。由于學(xué)生中考成績(jī)低，基礎(chǔ)薄弱，反應(yīng)在學(xué)習(xí)壓力和焦慮因子的比率也較高。根據(jù)這一測(cè)試結(jié)果，建議班級(jí)工作中要充分利用活動(dòng)課、班會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、師生交流等機(jī)會(huì)，給學(xué)生創(chuàng)造溝通、傾訴的平臺(tái)，進(jìn)而得到緩解。建議級(jí)部教學(xué)中強(qiáng)化備課要備學(xué)生這一環(huán)節(jié)，針對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)實(shí)際，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，控制習(xí)題、考試難度，給學(xué)生以成功感受，以此來(lái)緩解學(xué)習(xí)壓力和焦慮情緒。根據(jù)測(cè)試結(jié)果中基礎(chǔ)相對(duì)較好的兩個(gè)班級(jí)3班和9班學(xué)習(xí)壓力感明顯低于其他班級(jí)，也說(shuō)明了這一點(diǎn)。根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)照表(見(jiàn)附表1)不難看出以下結(jié)果：，、。這與在14班剛剛結(jié)束的心理健康課中所涉及的教學(xué)內(nèi)容是相吻合的，筆者認(rèn)為心理健康教育課程是起到了積極的作用的。從測(cè)試結(jié)果來(lái)看，學(xué)校開(kāi)設(shè)心理健康教育課程不單單是必要的，而且是有價(jià)值的。個(gè)別班級(jí)分析：3班、9班學(xué)習(xí)壓力百分比低于其他班級(jí)，這兩個(gè)班學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)平均成績(jī)高于其他班級(jí)(通過(guò)期中考試成績(jī)分析得知)，老師講授內(nèi)容及難度相對(duì)更適合這兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生接受能力，所以感覺(jué)學(xué)習(xí)壓力相對(duì)小一些。而其他班級(jí)學(xué)生基礎(chǔ)平均水平均低于這兩個(gè)班級(jí)，學(xué)生學(xué)習(xí)困惑較多，成功感受指數(shù)偏低，所以學(xué)習(xí)壓力較大。10班各項(xiàng)因子比例都普遍較低，與班主任交流，可能原因?yàn)椋喊嘀魅文贻p，又是從事體育教學(xué)，師生關(guān)系融洽，體育科有充分的交流機(jī)會(huì)，而班主任對(duì)學(xué)生又盡心盡力的工作，在交流中得到了溝通，學(xué)生安全感、信任感的提升也起到了積極的作用，反映出的表現(xiàn)是學(xué)生普遍比較活潑。當(dāng)然還需要進(jìn)一步觀察。學(xué)生個(gè)案分析：學(xué)生個(gè)案中跟蹤學(xué)生兩人，測(cè)試因子得分都較高：學(xué)生a表現(xiàn)上課不積極回答問(wèn)題，課間獨(dú)自來(lái)往于校園，即使上課也愿意獨(dú)自做到一個(gè)角落(見(jiàn)測(cè)試結(jié)果)。建議班主任要與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，給學(xué)生更多的關(guān)注、傾聽(tīng)和關(guān)心，激起生活的樂(lè)趣，給予創(chuàng)造更多的傾訴機(jī)會(huì)。學(xué)生b性格表現(xiàn)內(nèi)向，對(duì)同學(xué)常有敵意指向，不愿意參加活動(dòng)，表現(xiàn)出退學(xué)行為，家長(zhǎng)送回學(xué)校，家長(zhǎng)反映的原因是家庭父母不和，從小跟母親生活，對(duì)父親有厭煩之感，家長(zhǎng)已經(jīng)與其做過(guò)心理咨詢(見(jiàn)測(cè)試結(jié)果)。建議繼續(xù)做心理咨詢，經(jīng)常帶學(xué)生參加一些外出活動(dòng)的事件，比如購(gòu)物、走親訪友等，建議老師積極關(guān)注其變化，經(jīng)常與其交流，傾聽(tīng)其傾訴。上述兩個(gè)學(xué)生的個(gè)案看測(cè)試結(jié)果與觀察表現(xiàn)相吻合，說(shuō)明本測(cè)定量表具有一定的可靠性。掌握應(yīng)對(duì)策略，對(duì)班級(jí)測(cè)試指數(shù)高的項(xiàng)目因子，即不要迷信測(cè)試、也要適時(shí)調(diào)節(jié)：針對(duì)班級(jí)整體發(fā)揮集體的作用，有意識(shí)的開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)，充分利用班級(jí)骨干，也要充分給重點(diǎn)學(xué)生創(chuàng)造活動(dòng)平臺(tái)。各類因子指向的學(xué)生應(yīng)對(duì)策略建議：深入了解學(xué)生的生活背景及家庭狀況，必要時(shí)對(duì)家長(zhǎng)提出建議。對(duì)學(xué)生要有針對(duì)性的關(guān)注和關(guān)心，更重要的是針對(duì)性的安排談話和活動(dòng)，做學(xué)生忠實(shí)的傾聽(tīng)者，加強(qiáng)認(rèn)知指導(dǎo)。綜上所述，本次測(cè)試具有一定的可信度，可以為班主任及家長(zhǎng)提供一些培養(yǎng)學(xué)生心理健康的依據(jù)，同時(shí)說(shuō)明學(xué)校心理健康教育課程的開(kāi)設(shè)具有一定積極作用，班主任的工作方式對(duì)學(xué)生的心理健康也起著重要的作用，學(xué)校教學(xué)的設(shè)計(jì)要最大限度的適合學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，這也有利于學(xué)生心理健康的發(fā)展。數(shù)據(jù)分析報(bào)告篇十二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好!我叫xx，20xx年x月份進(jìn)入公司工作，現(xiàn)任公司調(diào)度員，現(xiàn)將我20xx年的工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。我的述職報(bào)告共分以下三個(gè)部分：積極學(xué)習(xí)，自我提高只有懂生產(chǎn)、了解生產(chǎn)，才能很好的服務(wù)生產(chǎn)、監(jiān)督生產(chǎn)。無(wú)論是管理經(jīng)驗(yàn)，還是業(yè)務(wù)水平，都與優(yōu)秀的調(diào)度員存在很大的差距。所以，我積極學(xué)習(xí)，虛心向老工人請(qǐng)教，到車(chē)間生產(chǎn)一線，了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，提高業(yè)務(wù)技能，提升管理水平。精心調(diào)度，合理安排生產(chǎn)每月月底結(jié)合各個(gè)分廠下月肉制品大致產(chǎn)量，制定出合理的內(nèi)轉(zhuǎn)產(chǎn)銷(xiāo)量，結(jié)合銷(xiāo)售部，制定外銷(xiāo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃。即保證正常的生產(chǎn)運(yùn)行，又沒(méi)有造成不良庫(kù)存。每日下午根據(jù)次日銷(xiāo)售訂單及發(fā)貨情況，結(jié)合車(chē)間實(shí)際生產(chǎn)狀況及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有庫(kù)存量，安排合理的次日生產(chǎn)計(jì)劃，滿足市場(chǎng)正常供應(yīng)。每天依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)正確解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保證生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成。和各個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行和集團(tuán)公司采購(gòu)部門(mén)保持良好的溝通，保證原輔包的及時(shí)供應(yīng)。協(xié)助銷(xiāo)售部，組織好外銷(xiāo)產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)工作。和品管部、事業(yè)部、技術(shù)中心相關(guān)人員緊密結(jié)合，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行。充分發(fā)揮監(jiān)督考核職能，做好日常管理工作從現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程、成本、質(zhì)量、計(jì)劃、工藝、安全、庫(kù)房、數(shù)據(jù)交接、出門(mén)證管理等日常管理工作入手，定期組織相關(guān)人員檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，做好公司的各項(xiàng)日常管理工作。管理考核上放不開(kāi)手腳以往的工作只注重服務(wù)和協(xié)調(diào)，缺少監(jiān)督和考核。在管理考核力度上不夠，不能夠很好的起到監(jiān)督考核的作用。在對(duì)兩名新調(diào)度員的傳幫帶工作上沒(méi)有做好由于沒(méi)有很好的對(duì)新人做好傳幫帶的工作，致使兩名新調(diào)度員在很長(zhǎng)的一段時(shí)間上找不到工作方向和工作重點(diǎn)。工作的細(xì)致度上面還不夠精細(xì)由于以往的工作中存在粗心大意，細(xì)致度不夠，致使個(gè)人工作中出現(xiàn)紕漏，出現(xiàn)問(wèn)題。謙虛務(wù)實(shí)、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)學(xué)海無(wú)涯，知識(shí)無(wú)限。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷地提高和進(jìn)步，才能跟得上公司發(fā)展的步伐。20xx年公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨全面調(diào)整轉(zhuǎn)型，將涉足很多新的領(lǐng)域，在新的領(lǐng)域要努力學(xué)習(xí)，快速掌握各種生產(chǎn)中的技術(shù)知識(shí)，為公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的順利轉(zhuǎn)型做好銜接工作。充分協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的資源，確保產(chǎn)供銷(xiāo)的順利進(jìn)行合理安排、精心調(diào)度，保障好生產(chǎn)、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、服務(wù)好生產(chǎn)、指導(dǎo)好生產(chǎn)、監(jiān)督好生產(chǎn)，保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。不斷提高工作水平，做好領(lǐng)導(dǎo)助手強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)。進(jìn)一步提升責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，以較高的技術(shù)理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手。立足本職工作，工作不留空檔對(duì)本職工作一定要抓緊抓好，做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。其他的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到工作不留空檔，確保各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：20xx年，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮好調(diào)度員服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核的職能，按照公司的要求，出色的做好各項(xiàng)工作。謝謝大家!述職人：20xx年xx月xx日數(shù)據(jù)分析報(bào)告篇十三20xx年，xx區(qū)12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“12315系統(tǒng)”）處理消費(fèi)者訴求共計(jì)925件。其中咨詢375件、投訴484件、舉報(bào)66件，%、％％。投訴和舉報(bào)的法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，尚有5件投訴舉報(bào)案件正在處理之中。20xx年全區(qū)12315系統(tǒng)共接受消費(fèi)者咨詢375件，與去年同期有所增長(zhǎng)。咨詢內(nèi)容主要集中在兩個(gè)方面：一是工商業(yè)務(wù)類咨詢286件，占咨詢受理總量的76%，主要涉及咨詢熱點(diǎn)為商品質(zhì)量咨詢、投訴舉報(bào)案件處理情況、商標(biāo)注冊(cè)監(jiān)管及工商登記業(yè)務(wù)知識(shí)等各方面。二是非工商業(yè)務(wù)類咨詢89件，占咨詢受理總量的24%，主要涉及咨詢熱點(diǎn)為物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)問(wèn)題。20xx年全區(qū)共受理消費(fèi)申訴484起。其中商品類投訴278件，%；服務(wù)類投訴206件，%。本年度消費(fèi)者投訴案件包含質(zhì)量類投訴115件，安全類投訴22件，廣告類投訴11件，合同類投訴118件，計(jì)量類投訴1件，售后服務(wù)類投訴41件，人格尊嚴(yán)類投訴2件，其他類投訴147件，具體比例見(jiàn)下圖：（一）商品類投訴熱點(diǎn)分析商品類投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、及其他（房屋、金銀珠寶）等方面。交通工具投訴位居首位。投訴問(wèn)題主要集中在合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題有定金和訂金問(wèn)題，商家承諾無(wú)理由退還定（訂）金卻不兌現(xiàn)；汽車(chē)合格證不予發(fā)放致使無(wú)法上牌照；維修售后服務(wù)的投訴比較突出，主要集中在維修、保養(yǎng)糾紛上，售后服務(wù)（維修、保養(yǎng)）收費(fèi)過(guò)高，尤其是4s店維修收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，夸大故障、過(guò)度維修現(xiàn)象比較普遍，汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，檢測(cè)鑒定難讓消費(fèi)者無(wú)力維權(quán)。日用百貨類投訴主要問(wèn)題有：服裝鞋帽類投訴數(shù)量依然高居榜首。服裝鞋帽的投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題，包括鞋開(kāi)膠斷底等質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕履行三包義務(wù)，就維修或退換貨存在爭(zhēng)議；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)反季鞋，過(guò)幾個(gè)月后穿用發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但超過(guò)三包期導(dǎo)致維權(quán)困難；服裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，服裝洗后嚴(yán)重褪色、縮水等質(zhì)量問(wèn)題。家用電器類商品投訴的主要問(wèn)題集中于質(zhì)量和售后服務(wù)兩個(gè)方面，一是經(jīng)銷(xiāo)商不認(rèn)真履行“三包”規(guī)定，在處理糾紛時(shí)與廠家、維修商互相推諉，不承擔(dān)第一責(zé)任人的`責(zé)任。以人為損壞為由拒