【文章內容簡介】 科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(年10月)?？偨Y工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。五、保證計劃落實配套措施(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節(jié)期間進行表彰。各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內容。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。(二)加強宣傳報道工作：為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。建立護理網絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網上公布。繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務專刊，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿。建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金。積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。醫(yī)院護理服務工作計劃篇四為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。一、指導思想我院將深入貫徹落實《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、活動目標(一)年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。(三)爭創(chuàng)“市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”。四、實施計劃(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(12月份)建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：組長：(全面負責)副組長：(具體負責)副組長：成員：、組長：副組長：成員：、成立優(yōu)質護理服務督導組組長：成員：、任務分工(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(34月份)護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習市“年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質護理服務(510月份)對院內所有試點病房進行階段性檢查(年5月)。開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(年6月)。組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(年8月)。開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(年10月)?？偨Y工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。五、保證計劃落實配套措施(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節(jié)期間進行表彰。各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內容。進一步健全