【文章內(nèi)容簡介】 門對“腎結(jié)石事件”也高度重視，并立即作了批示：“立即采取措施，及時(shí)妥善處理”。隨后，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。衛(wèi)生部指出，根據(jù)甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。而石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。同時(shí)黨中央、國務(wù)院對嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動國家重大食品安全事故i級響應(yīng)，并成立應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組。調(diào)查后確定三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。通過對整件事情的大致回顧，我們不由得思考：為什么要用三聚氰胺呢？三鹿集團(tuán)的用意何在？作為中國國內(nèi)第一家規(guī)?；a(chǎn)配方奶粉的知名企業(yè)，三鹿的營銷理念在哪里？為什么要用三聚氰胺呢？我們了解到三聚氰胺含氮量很高，生產(chǎn)工藝簡單、成本很低，給了摻假、造假者極大地利益驅(qū)動，有人估算在植物蛋白粉和飼料中使蛋白質(zhì)增加一個(gè)百分點(diǎn)，用三聚氰胺的花費(fèi)只有真實(shí)蛋白原料的1/5。所以“增加”產(chǎn)品的表觀蛋白質(zhì)含量是添加三聚氰胺的主要原因，三聚氰胺作為一種白色結(jié)晶粉末，沒有什么氣味和味道，摻雜后不易被發(fā)現(xiàn)等也成了摻假、造假者心存僥幸的輔助原因。1994年《國際化學(xué)品安全手冊》表明:長期或反復(fù)大量攝入三聚氰胺可能對腎與膀胱產(chǎn)生影響，導(dǎo)致產(chǎn)生結(jié)石。為什么三鹿集團(tuán)還這樣做呢？食品安全問題是保證國人生命安全，提高人民生活質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放，擴(kuò)大對外交流的重大問題。究其原因，除生產(chǎn)經(jīng)營者的敗德行為外，還存在眾多的其他因素。企業(yè)誠信意識缺乏，見利忘義是主要原因。企業(yè)賺錢，天經(jīng)地義，以盡可能少的投入獲取盡可能多的利潤，理所當(dāng)然。但三鹿奶粉事件反映出個(gè)別奶農(nóng)、奶站和生產(chǎn)企業(yè)喪盡天良，見利忘義，他們?yōu)榱俗陨淼南夘^小利而不顧民族大利，有意地添加有毒有害的三聚氰胺到牛奶中，若他們稍有良心、稍有責(zé)任感，就不會對國家造成這么大的危害。制度缺失是重要原因。不論是從法律缺失方面還是食品安全的標(biāo)準(zhǔn)缺失方面還是追責(zé)制度的不明不嚴(yán)方面都是非常不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。體制不順，監(jiān)管不力是直接原因。安全監(jiān)管涉及食品藥品、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商、農(nóng)業(yè)、畜牧、商務(wù)等多個(gè)部門，對這些部門雖有分工，但在職責(zé)上、空間上都有交叉，要么形成眾多的重復(fù)監(jiān)管，要么形成監(jiān)管空白，留下隱患，最后形成追責(zé)困難。正如三鹿集團(tuán)所說：每年他們要接待若干次檢查組，每個(gè)檢查組都是聽、看、轉(zhuǎn)、玩后走之。如有一個(gè)單位檢查后 提出食品安全的問題，也不至于發(fā)展到這個(gè)地步。而站在市場營銷的角度分析，企業(yè)應(yīng)該是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論的體現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，也稱“顧客需求觀念”。這就需要該企業(yè)以消費(fèi)者需求為中心，實(shí)行目標(biāo)市場營銷，同時(shí)運(yùn)用市場營銷組合手段，全面滿足消費(fèi)者的需求 ，當(dāng)然也要不忘樹立整體產(chǎn)品概念，刺激新產(chǎn)品開發(fā)，滿足消費(fèi)者整體需求。 從而通過滿足消費(fèi)者需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取利潤的目標(biāo)。而三鹿集團(tuán)在整件事情中體現(xiàn)出來的是一種傳統(tǒng)的以生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念為中心的營銷觀念，是以企業(yè)為中心、以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。三鹿集團(tuán)想到的不是顧客需要什么，也不是怎樣把自己的產(chǎn)品做得最好來擊敗同行競爭者，更不是樹立整體的產(chǎn)品觀念來制造新的產(chǎn)品滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需要，而是一味的想到怎樣用最低的成本來創(chuàng)造最高的利潤，怎樣把低投入和高產(chǎn)出運(yùn)用得最好，所以才會不顧一切后果也不想任何責(zé)任的添加三聚氰胺，%的三聚氰胺就自然成為了許多摻水奶的添加劑了！據(jù)調(diào)查知道，因使用三鹿奶粉而致病甚至致死的嬰幼兒多數(shù)來源于農(nóng)村，三鹿集團(tuán)不僅沒有以消費(fèi)者的需求和利益出發(fā)，還把大量的產(chǎn)品低價(jià)賣到堤防能力和識別能力稍差一點(diǎn)的農(nóng)村來危害老百姓。是在讓人“嘆為觀止”！現(xiàn)代市場營銷觀念的座右銘是“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么?！币?yàn)榈玫筋櫩偷年P(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)的獲利之道，因此必須要將舊觀念下“由內(nèi)而外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理的重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動千方百計(jì)的去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身的目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)和經(jīng)營時(shí)，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求以及企業(yè)本身的條件選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。三鹿集團(tuán)就完全沒有根據(jù)這些來創(chuàng)造他的企業(yè)價(jià)值。倘若他想到的是先做市場調(diào)研，根據(jù)顧客的需求和生產(chǎn)建議并融合生產(chǎn)的理念和技術(shù)以及成本來完成它的創(chuàng)新和改革，它就不會破產(chǎn)也不會傷害那么多嬰幼兒和父母?，F(xiàn)代市場營銷觀念還指出生產(chǎn)者的產(chǎn)品在其設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，定價(jià)，分銷和促銷活動都要以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，產(chǎn)品銷售出去后，還要了解到消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度的提高顧客滿意度。三鹿集團(tuán)根本就沒有想過要去了解顧客的需要，更加沒有想過售后要有什么樣的調(diào)查和售后服務(wù)，倘若他明白并執(zhí)行這一科學(xué)的營銷模式，三鹿集團(tuán)現(xiàn)在應(yīng)該是越來越強(qiáng)大而不是走向衰落。根據(jù)對三鹿事件的分析以及現(xiàn)代市場營銷觀念的理解，我們不難發(fā)現(xiàn)：根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不于政府，二在于消費(fèi)者，因而將過去的“一切從企業(yè)出發(fā)”的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念。因此我們也可以將更多的“ 三鹿事件”扼殺在搖籃里！三鹿奶粉事件告訴我們的啟示篇四對市場現(xiàn)狀及活動目的進(jìn)行論述。市場現(xiàn)狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處置庫存？是晉升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明白，才能使活動有的放矢?；顒俞槍Φ氖悄繕?biāo)市場的每一個(gè)人仍是某一特定群體？活動節(jié)制在范疇多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目的？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些取舍的準(zhǔn)確與否會直接影響到促銷的終極后果。在這一部分，主要是解決兩個(gè)問題：確定活動主題包裝活動主題降價(jià)？價(jià)格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務(wù)促銷？演示促銷？消費(fèi)信譽(yù)？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和調(diào)配。在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更瀕臨于消費(fèi)者，更能感動消費(fèi)者。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡簡略單的降價(jià)促銷行動包裝成保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的中心部分，應(yīng)該力求翻新，使活動具備震憾力和排他性。這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個(gè)問題要重點(diǎn)考慮：確定搭檔：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”？是廠家獨(dú)自行動，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手？或是與其它廠家結(jié)合促銷？和政府或媒體協(xié)作，有助于借勢和造勢；和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及危險(xiǎn)。斷定刺激程度：要使促銷獲得勝利，必需要使活動存在刺激力，能刺激目標(biāo)對象參加。刺激程度越高，增進(jìn)銷售的反映越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因而必須依據(jù)促銷實(shí)際進(jìn)行分析跟總結(jié)，并聯(lián)合客觀市場環(huán)境肯定恰當(dāng)?shù)拇碳に胶拖鄳?yīng)的用度投入。促銷活動的時(shí)間和地點(diǎn)挑選切當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費(fèi)勁不諂諛。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有閑暇參與，在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者便利，而且要事先與城管、工商等部門溝通好。不僅動員促銷戰(zhàn)斗的機(jī)會和地點(diǎn)很主要，持續(xù)多長時(shí)間效果會最好也要深刻分析。持續(xù)時(shí)間過短會導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)反復(fù)購置，很多應(yīng)取得的利益不能實(shí)現(xiàn)；連續(xù)時(shí)間過長，又會引起費(fèi)用過高而且市場形不成熱度，并下降顧客心目中的身價(jià)。一個(gè)成功的促銷活動，須要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表示伎倆？選