【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦公室機(jī)要秘書(shū)拆封。在簽收和拆封時(shí)，收發(fā)員和機(jī)要秘書(shū)均要注意檢查封口和郵戳。對(duì)于口和郵票撕毀函件應(yīng)查明原因，對(duì)密件開(kāi)口和國(guó)外信函郵票被撕應(yīng)拒絕簽收。 對(duì)上級(jí)機(jī)要部門(mén)發(fā)來(lái)的文件，要進(jìn)行信封、文件、文號(hào)、機(jī)要編號(hào)的“四對(duì)口”核定，如果其中一項(xiàng)不對(duì)口，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)機(jī)要部門(mén)，并登記差錯(cuò)文件的文號(hào)。 公文的編號(hào)保管 辦公室文書(shū)對(duì)上級(jí)來(lái)文拆封后應(yīng)及時(shí)附上“文件處理傳閱單”，并分類(lèi)登記編號(hào)、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領(lǐng)導(dǎo)親啟文件，公司領(lǐng)導(dǎo)啟封后，也應(yīng)交辦公室辦理正常手續(xù)。 本公司外出人員開(kāi)會(huì)帶回的文件及資料應(yīng)及時(shí)分別送交辦公室文書(shū)進(jìn)行登記編號(hào)保管，不得個(gè)人保存。 公文的閱批與分轉(zhuǎn) 凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后，由機(jī)要秘書(shū)分送承辦部門(mén)閱辦，重要文件應(yīng)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)(或分管領(lǐng)導(dǎo))親自閱批后分送承辦部門(mén)閱辦。為避免文件積壓誤事，一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完，緊急文件要月即辦。 一般函、電、單據(jù)等，分別由辦公室機(jī)要秘書(shū)直接分轉(zhuǎn)處理。如涉及幾個(gè)單位會(huì)辦的文件，應(yīng)同主辦單位聯(lián)系后再分轉(zhuǎn)處理。 為加速文件運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)要秘書(shū)應(yīng)在當(dāng)天或第二天將文件送到公司領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)，如關(guān)系到兩個(gè)以上業(yè)務(wù)部門(mén)，應(yīng)按批示次序依次傳閱，最遲不得超過(guò)2天(特殊情況例外)。 文件的傳閱與催辦 傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，不得將有密級(jí)的文件帶回家、宿舍或公共場(chǎng)所，也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對(duì)尚未傳達(dá)的文件不得向外泄露內(nèi)容。 閱讀文件應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交機(jī)要室，閱批文件一般不得超過(guò)2天，閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)。如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見(jiàn)”，辦公室應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門(mén)和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。 閱文時(shí)不得抄錄全文，不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件，如確系工作需要，要辦理借閱手續(xù)，以防止丟失泄密。 文件閱完后，應(yīng)送交辦公室機(jī)要秘書(shū)，切忌橫傳。 辦公室機(jī)要秘書(shū)對(duì)文件負(fù)有催辦檢查督促的責(zé)任，承辦部門(mén)接到文件、函電應(yīng)立即指定專(zhuān)人辦理。不得將文件壓放分散，如需備查，應(yīng)按照有關(guān)保密規(guī)定，并征得辦公室同意后，予以復(fù)印或摘抄，原件應(yīng)及時(shí)歸檔周轉(zhuǎn)。 按照閱文范圍，離、退休干部，一般由有關(guān)部門(mén)定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，或由辦公室機(jī)要室通知到機(jī)要室閱文。4. 發(fā)文的管理 發(fā)文的規(guī)定 全公司上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)力集中于公司，各群眾團(tuán)體和部門(mén)一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。 各群眾團(tuán)體、部門(mén)需要向上反映匯報(bào)重要情況或向下安排布置重要工作要求發(fā)文應(yīng)向公司提出發(fā)文申請(qǐng)，并將文件底稿交廠(chǎng)辦審核。公司同意發(fā)文，則由公司按機(jī)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)分工統(tǒng)一歸口以公司字發(fā)文。 對(duì)全公司影響較大，涉及兩個(gè)以上公司領(lǐng)導(dǎo)分管范圍的文件，須由經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)。其余文件均由分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)。 發(fā)文的范圍 凡是以公司名義發(fā)出的文件、通知、決定、決議、請(qǐng)示、報(bào)告、編寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，均屬發(fā)文范圍。 公司下發(fā)文件主要用于： ① 公布公司規(guī)章制度。② 轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件或根據(jù)上級(jí)文件精神制訂的公司文件。 ③ 公布公司體制機(jī)構(gòu)變動(dòng)或干部任免事項(xiàng)。④ 公布公司性的重大開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)管理、政治工作、生活福利等工作的決定。⑤ 發(fā)布有關(guān)獎(jiǎng)懲決定和通報(bào)。 ⑥ 其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)。 公司上行文、外發(fā)文主要用于：① 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)工作計(jì)劃、請(qǐng)示報(bào)告、處理決定。② 同兄弟單位聯(lián)系有關(guān)公司重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、人事勞資、物資供應(yīng)、科研、基建、經(jīng)營(yíng)管理等事宜。 在公司日常項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理中，有關(guān)圖紙、技術(shù)文件、工藝修改、審批工作、安排部署、傳達(dá)上級(jí)指示等事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)制度辦理，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由主管業(yè)務(wù)部門(mén)書(shū)面或口頭通知執(zhí)行，一般不用公司文件發(fā)布。 凡各業(yè)務(wù)部門(mén)如開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議所作的決定，一般都不應(yīng)發(fā)文，不備查考，可以簡(jiǎn)寫(xiě)名義用《工作簡(jiǎn)訊》發(fā)會(huì)議紀(jì)要。 各業(yè)務(wù)部門(mén)與外單位發(fā)生的一般業(yè)務(wù)聯(lián)系，可用各簡(jiǎn)寫(xiě)的名義對(duì)外發(fā)函(應(yīng)各自編號(hào)備查)，不用公司名義發(fā)文。 文件的歸檔范圍 凡下列文件統(tǒng)一分別由兩辦負(fù)責(zé)歸檔： ① 上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文，包括上級(jí)對(duì)公司報(bào)告、申請(qǐng)的批復(fù)。② 公司發(fā)出的報(bào)告、指示、決定、決議、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的種類(lèi)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、季度、年度報(bào)表等。③ 經(jīng)理辦公室、總務(wù)會(huì)、公司管理委員會(huì)、中層干部會(huì)以及各種專(zhuān)業(yè)例會(huì)記錄。④ 公司一級(jí)組織召開(kāi)的代表大會(huì)所形成的報(bào)告、總結(jié)、決議、發(fā)言、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等。⑤ 有保存價(jià)值的人民來(lái)信，來(lái)訪(fǎng)記錄及處理結(jié)果。⑥ 參加上級(jí)召開(kāi)的各種會(huì)議帶回的文件、資料及本公司在會(huì)上匯報(bào)發(fā)言材料等。⑦ 上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)公司檢查視察工作的報(bào)告、指示記錄，以及公司向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)的提綱和材料。⑧ 反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、先進(jìn)人物事跡及公司領(lǐng)導(dǎo)工作等的音像攝制品。⑨ 公司日志和大事記。⑩ 公司向上級(jí)請(qǐng)求批復(fù)的文件及上報(bào)的有關(guān)材料。 業(yè)務(wù)部門(mén)、各群眾團(tuán)體日常工作中形成的活動(dòng)資料，由各業(yè)務(wù)科室、群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)立卷歸檔。 立卷要求 文件立卷應(yīng)按照內(nèi)容、名稱(chēng)、作者、時(shí)間順序，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行整理歸檔。 立卷時(shí)，要求把文件的批復(fù)、正本、底稿、主件、附件收集齊全，保持文件、材料的完整性。 要堅(jiān)持平時(shí)立卷與年終立卷歸檔相結(jié)合的原則。重要工作、重要會(huì)議形成的文件材料，要及時(shí)立卷歸檔。 上年度形成的文件材料，要求在下年度5月份以前整理完。6月份正式向檔案館(室)移交，清單一式兩份(接交單位各留存一份備查)。6. 文件的銷(xiāo)毀 對(duì)于多余、重復(fù)、過(guò)時(shí)和無(wú)保存價(jià)值的文件，公司機(jī)要室應(yīng)定期清理造冊(cè)，并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，辦理申請(qǐng)銷(xiāo)毀手續(xù)。 經(jīng)審核同意銷(xiāo)毀的文件，應(yīng)派專(zhuān)車(chē)分別由公司機(jī)要秘書(shū)和正(副)主任護(hù)送到上級(jí)機(jī)關(guān)指定的紙廠(chǎng)監(jiān)視銷(xiāo)毀?；ヂ?lián)網(wǎng)管理辦法篇八一、目的客服電話(huà)是公司與客戶(hù)進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話(huà)管理規(guī)定。二、適用范圍青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話(huà)接待工作三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)客服人員素質(zhì)要求，以服務(wù)客戶(hù)為原則。、來(lái)電及咨詢(xún)。，熟練掌握工作技巧。，聽(tīng)懂方言。，通過(guò)有效的溝通與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)。一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題。，態(tài)度端正幫客戶(hù)處理問(wèn)題。，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)客服服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩(wěn)。面帶微笑，神情自然。，必須接起電話(huà)，受理客戶(hù)來(lái)電。，多用“請(qǐng)、您好、謝謝、x女士/先生、再見(jiàn)、感謝”等禮貌用語(yǔ)。，并做好記錄。若是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可禮貌的要求客戶(hù)再?gòu)?fù)述一次問(wèn)題。，如果需要客戶(hù)等待則應(yīng)提前說(shuō)明講明原委并征求客戶(hù)意見(jiàn)，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應(yīng)向客戶(hù)致歉。若等待時(shí)間較長(zhǎng)，則每30秒回應(yīng)一下客戶(hù)，不要讓客戶(hù)茫然等待。，不得打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)。，如果客戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)再向客戶(hù)解釋問(wèn)題直到客戶(hù)聽(tīng)清楚為止。，語(yǔ)氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶(hù)需求作出調(diào)整，切忌音量過(guò)高。，主動(dòng)幫客戶(hù)記錄較長(zhǎng)的回復(fù)以方便客戶(hù)需知。，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶(hù)情緒，平息客戶(hù)怒氣，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決。，應(yīng)先向客戶(hù)解釋清楚，讓客戶(hù)等待，在及時(shí)反映問(wèn)題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶(hù)。，要讓客戶(hù)知道會(huì)有適當(dāng)人來(lái)處理,并及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)接出去或是叫人。，講清上次未處理的問(wèn)題并將處理結(jié)果告訴客戶(hù)。，客服應(yīng)及時(shí)記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。(三)服務(wù)注意事項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)管理辦法篇九一、職責(zé)全車(chē)間員工均有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行防火防爆制度及有關(guān)規(guī)定，預(yù)防在先，防止事故發(fā)生。二、基本要求熱電界區(qū)內(nèi)禁止吸煙，也不得因吸煙而擅離崗位。進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域禁帶火種，尤其禁止攜帶火種進(jìn)入加藥間、油系統(tǒng)、爐膛、高溫管道等危險(xiǎn)場(chǎng)所。禁止使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、工具或衣服等。油品、易燃藥品必須存放在指定的安全地點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)禁止堆放油棉紗、油紙等易燃物品。使用搬運(yùn)藥桶或在易燃、易爆危險(xiǎn)場(chǎng)所搬運(yùn)鐵質(zhì)物品時(shí)，不得拋擲、滾動(dòng)或拖拉。在油系統(tǒng)的設(shè)備、管道、容器上工作時(shí)，禁止使用撞擊易產(chǎn)生火花的工具，必須采取相應(yīng)安全可靠的措施。高壓線(xiàn)下嚴(yán)禁堆放可燃物。廢氣燃燒管道處氣體濃度監(jiān)測(cè)器必須完好。明火管理要嚴(yán)格執(zhí)行《動(dòng)火作業(yè)安全管理制度》的有關(guān)規(guī)定。油系統(tǒng)應(yīng)采用非燃燒材料，并應(yīng)防止油滲入保溫層。高溫設(shè)備、管道禁止使用易燃、可燃物料保溫。1設(shè)備檢修時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)檢查制度》。1嚴(yán)禁在防火間距、消防通道內(nèi)搭設(shè)建筑、構(gòu)筑物或堆放物資。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意搭設(shè)臨時(shí)工棚或支架。1全車(chē)間員工，必須經(jīng)常學(xué)習(xí)防火防爆的安全知識(shí)，接受防火防爆安全教育，不斷提高防止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的能力。三、潤(rùn)滑油及柴油系統(tǒng)失火應(yīng)急預(yù)案熱電車(chē)間油系統(tǒng)危險(xiǎn)源、a/b發(fā)電汽輪機(jī)潤(rùn)滑油系統(tǒng)、a/b高壓電動(dòng)泵油系統(tǒng)、a/b汽動(dòng)高壓泵油系統(tǒng)、a/b/c鍋爐柴油系統(tǒng)失火的處理原則：、油系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)有漏油現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視，班長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)或值班員聯(lián)系處理以防事故擴(kuò)大發(fā)生。漏出的油應(yīng)及時(shí)組織人員擦干凈或立即采取防止擴(kuò)散的措施。如果漏油嚴(yán)重應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行，并向車(chē)間和調(diào)度室匯報(bào)，緊急情況可先停止設(shè)備運(yùn)行