【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)文化以及其發(fā)展歷程，然后向受訓(xùn)者傳授崗位知識，包括店長職責(zé)、技能要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求等等，這個主要是針對外部招聘進(jìn)來的人而言(企業(yè)內(nèi)部員工上來的則不需要)。但是培訓(xùn)講師必須注意一定的技巧，如采用合適的演講語言、條理清晰、重點突出等。為了使講座更加有效，講師在恰當(dāng)?shù)臅r候可以設(shè)計現(xiàn)場游戲或討論來烘托氣氛。(2)研討式講座比如說可以針對蘇寧目前發(fā)展?fàn)顩r分析選取其中一些實際存在的問題，需要所培訓(xùn)的店長們集思廣益在討論中加以解決，也可以以案例或模擬案例的方式解決。研討式講座既可以選擇公司的實際問題作為討論內(nèi)容，也可以使用案例或模擬案例。小組討論指為了解決蘇寧的某些特定的問題，這是要在培訓(xùn)講師與店長以及店長與店長之間展開的研討。小組討論具有明確的目的性，主要是鼓勵店長們的廣泛投入，激發(fā)他們的興趣、引領(lǐng)討論的方向、提供綱目性指導(dǎo)與控制討論節(jié)奏。充分考慮了所有店長的既有經(jīng)驗，鼓勵他們主動發(fā)現(xiàn)目前蘇寧所存在的現(xiàn)實問題并作為問題解決的主體自由表達(dá)個人的觀點看法，同時小組討論有助于整個店長團(tuán)隊合作精神的塑造。案例討論，又稱“個案研究法”或“案例分析”，向所有店長列舉一至兩個蘇寧以前或現(xiàn)在成功或失敗的案例，然后讓所有店長來分析其中成功或失敗的原因，當(dāng)然這個也是要分組進(jìn)行的，而且分組時盡量將外招店長和企業(yè)內(nèi)招的店長分在一起，而且要選定一個組長。這種方法能明顯地增加各位店長(尤其是外招的店長)對蘇寧的各項業(yè)務(wù)的了解，有利于參與蘇寧現(xiàn)在或以后實際存在問題的解決。同時還能培養(yǎng)他們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。在這個過程中問題的癥結(jié)可能會零散而繁多，歸納出來的對策可能也會零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性、相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶Σ?。恰?dāng)?shù)陌咐治隹梢允故苡?xùn)者鍛煉系統(tǒng)思維能力，也有利于養(yǎng)成積極參與和團(tuán)隊合作的精神，增加公司的凝聚力。影視培訓(xùn)法指通過運用有關(guān)蘇寧企業(yè)的電影、vcd和錄像等手段對店長進(jìn)行培訓(xùn)，以視覺上的感官刺激來強化培訓(xùn)效果加強大家對蘇寧的了解，同時也能提高整個培訓(xùn)工作中的趣味性和生動性。影視培訓(xùn)法可作為輔助培訓(xùn)方法使用，各位店長也可以通過這種方法自主地、靈活地安排自己的時間，來學(xué)習(xí)。頭腦風(fēng)暴法它不僅能培養(yǎng)店長的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。讓各位店長圍桌而坐，培訓(xùn)師給定一個主題或問題，鼓勵大家自由提出任何種類的方案設(shè)計思想，不允許任何批評，并且所有方案都當(dāng)場記錄下來，稍后再從效果與可行性兩方面進(jìn)行討論和分析，以確定最后的方案。在使用該種方法時，培訓(xùn)講師需要注意：議題的選擇應(yīng)優(yōu)先考慮蘇寧現(xiàn)在面臨的急需解決的客觀問題，而且要與店長的工作息息相關(guān)。講師應(yīng)該考慮控制討論的氣氛和談?wù)摃r間。要鼓勵大家積極思考，提出各類觀點，哪怕是看上去很荒謬的。避免討論時受訓(xùn)者相互攻擊。將內(nèi)部會議作為一種培訓(xùn)方式很容易被人所忽視。會議的優(yōu)點在于通過相互的溝通和磋商，可以解決蘇寧實際工作中客觀存在的問題。內(nèi)部會議主要有以下幾方面內(nèi)容：解決重要問題以及工作進(jìn)度交流與指導(dǎo)工作總結(jié)反思下一階段工作開展計劃與具體行動方案相關(guān)政策、決策、事項的通達(dá)內(nèi)部會議。只是這樣培訓(xùn)的重點會因?qū)ο蟛煌杂胁顒e。對內(nèi)招的店長的培訓(xùn)可以利用會議前后時間培訓(xùn)與會議議題有關(guān)的內(nèi)容，培訓(xùn)適合以專題的形式開展，所以會議前的準(zhǔn)備有助于鍛煉他們處理店長所在崗位的存在問題的專業(yè)能力，同時會議還可以成為練習(xí)溝通、協(xié)調(diào)、陳述等技巧的時機(jī)。 內(nèi)部會議可以增強員工的歸屬感，有助于建立團(tuán)隊精神，從而提升團(tuán)隊的凝聚力。敏感性培訓(xùn)也稱為敏感性訓(xùn)練或t小組法，這種方法可以直接訓(xùn)練店長對他人的敏感性。管理的活動是在組織中完成的，需要不斷與上級、下級和同事進(jìn)行溝通，提高對人的敏感性就成了一個重要的管理技能。敏感性訓(xùn)練通常針對于以下內(nèi)容開展：店長知道如何體察下情嗎以及對店員和上級的態(tài)度、情感注意到什么程度?公司的某一目標(biāo)或計劃如何影響大家的追求? 敏感性訓(xùn)練設(shè)計有系列培訓(xùn)內(nèi)容，通過團(tuán)隊活動、觀察、討論、自我坦白等程序，使店長在相互影響的過程中，親自體驗這種相互影響是怎樣進(jìn)行的。具體說來，敏感性訓(xùn)練的基本步驟是：(1)首先將店長分成若干個小組，小組成員在性格、知識、經(jīng)驗、技能等多方面要合理搭配、相互補充。(2)其次，將小組放到一個與外界完全隔離的陌生環(huán)境中一段時間，每天進(jìn)行問題討論或案例討論，使每個人充分展現(xiàn)自己的才華和態(tài)度并暴露自己的不足，使小組間成員相互了解并能夠容忍他人為自己提出的各種意見，同時學(xué)會如何影響他人，從而使事情向?qū)π〗M有利的一面發(fā)展。在培訓(xùn)中，講師常常有意識地引起大家爭論，人為制造一種壓力，迫使各位店長身臨其境的接受壓力并自己提出解決方案。許多世界頂級企業(yè)都非常注重員工培訓(xùn)。借鑒這些世界頂級企業(yè)培訓(xùn)員工的方法和藝術(shù)，對于我們培訓(xùn)員工，打造人才隊伍，不無益處。那么，世界頂級企業(yè)是怎樣培訓(xùn)員工的呢?ibm ：魔鬼訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日常化有人稱ibm的新員工培訓(xùn)是魔鬼訓(xùn)練營，因為培訓(xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外，ibm所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個月的魔鬼訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解ibm內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能。了解ibm的產(chǎn)品和服務(wù)。專注于銷售和市場，以摸擬實踐的形式學(xué)習(xí)ibm怎樣做生意，以及團(tuán)隊工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習(xí)扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格，才可成為ibm的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6至9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。事實上，在ibm培訓(xùn)從來都不會停止。在ibm，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入ibm的第一天起，ibm就給員工描繪了一個學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是ibm的驕傲。鼓勵員工學(xué)習(xí)和提高，是ibm培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪，ibm可能會猶豫。如果哪個員工要求學(xué)習(xí)，ibm肯定會非常歡迎。ibm非常重視素質(zhì)教育，基于此，ibm設(shè)置了師傅和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個角色，將素質(zhì)教育日?；?。每個新員工到ibm都會有一個專門帶他的師傅.而培訓(xùn)經(jīng)理是ibm專門為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個職位。西門子： 新人培訓(xùn)，幫你導(dǎo)入。老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)西門子公司