【文章內(nèi)容簡介】 去市場和生存的土壤；還可以通過公布舉報電話、發(fā)布打假信息、公示法律法規(guī)制度等形成全民參與、人人打假的氣候，使制假售假行為暴露在群眾監(jiān)督之下。要創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能，不斷提高保障公眾飲食用藥安全的水平和能力。要逐步突破與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展要求不相符合的制度和機制性障礙。針對非藥品冒充藥品的問題，只要我們迎難而上、認真去想，就一定能找到解決問題的辦法；只要我們排除萬難、認真去做，就一定能規(guī)范市場的秩序，保障好群眾的飲食用藥安全，為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會貢獻我們的力量。2022年醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報告問題5篇三隨著國內(nèi)藥品零售連鎖巨頭的快速擴張,國外藥品零售大亨的搶灘及以GSP強制認證在即。近來藥品零售業(yè)競爭表現(xiàn)為日趨加劇之勢,全國各地陸續(xù)出現(xiàn)一些藥店關門倒閉的現(xiàn)象,藥品零售業(yè)洗牌重組已成必然。面對來勢兇猛的市場競爭,如何盡快提高競爭能力,在狼煙四起的藥品零售市場競爭中謀求生存和發(fā)展?作為一個必定要直面的問題,已經(jīng)放在形態(tài)各異的每個零售藥店面前。這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。價格競爭和服務競爭是競爭主要形式。目前，市場幼稚度不足的情況下，雙刃兩損價格競爭仍然是藥品零售商家參與競爭的主要手段，但其結果往往是殺敵一千、自損八百兩敗俱傷，對藥品零售業(yè)的健康、有序發(fā)展危害極大。而服務競爭作為較高層次的競爭形式，因其后勁持續(xù)、影響深遠，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認為，零售藥店應根據(jù)市場變化，以向顧客提供更為完善摘自《售前、售中、售后服務為支撐網(wǎng)站、,競爭。家園點，調(diào)整競爭戰(zhàn)略，更新服務理念，創(chuàng)建自己的服務品牌，增強企業(yè)的核心競爭力，從而獲得更為廣闊的生存、發(fā)展空間。調(diào)整服務模式國藥品零售業(yè)還處于生長期，目前。由于受激進經(jīng)營模式的影響，仍然沒有解脫“等客上門坐商經(jīng)營格局。因此，零售藥店應針對消費市場需求，及時調(diào)整經(jīng)營思路，開辟形式多樣藥品銷售服務，方便了農(nóng)村遙遠地區(qū)群眾購藥。某省第一醫(yī)藥商店設置的OTC自動售藥機，以及某省、某省等一些地區(qū)推出的==小時藥房服務，都給老百姓的購藥帶來了便當。再如，國外比較幼稚的經(jīng)營方法——市藥店，典型的做法是采用開架方式讓消費者自選購藥，這種服務方式有效地增加了藥店的親和力和與消費者間互動性，使消費者獲得自主購藥的便當服務。豐富服務內(nèi)涵藥品零售企業(yè)提升服務品位和檔次的重要前提。零售藥店應建立以人為本、以消費者為中心的服務理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務質(zhì)量為核心的服務體系，擴充服務內(nèi)涵。提升服務層次，用細節(jié)來體現(xiàn)服務質(zhì)量，用行動來強化服務營銷，打造零售藥店賴以生存和發(fā)展的服務品牌。一是加強從業(yè)人員的業(yè)務訓練，提高專業(yè)素質(zhì)和服務技能，使其能夠用自己的知識和技能去協(xié)助消費者，為消費者提供選藥、導購、用藥的咨詢和指導服務，協(xié)助消費者建立平安合理用藥的意識。二是與消費者建立穩(wěn)定關系，經(jīng)常堅持聯(lián)系，通過對消費者進行跟蹤服務，形成消費者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費群體。例如某省等沿海地區(qū)的一些藥品零售商家借鑒現(xiàn)代商業(yè)營銷模式，推出的優(yōu)惠卡、會員卡、貴賓卡等營銷服務，既留住了老顧客，又發(fā)展?jié)撛谙M人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務。根據(jù)來店消費者的病情和需求，向其準確介紹相關藥品的療效、價格、不良反應等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買；消費者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導，使之會用；同時做好對消費者用藥情況的及時隨訪，為消費者用藥提供真誠細致的全程服務。擴展服務范圍擴展服務范圍，零售藥店應科學地分析當前疾病譜的變化趨勢和消費者的消費需求特點。因地制宜，以專取勝，開發(fā)多元化的服務項目，及時推出專業(yè)藥店、坐堂藥店、便利藥店、咨詢藥店等特色藥店，以滿足各種消費層次的消費需求。例如，某省連鎖公司根據(jù)糖尿病發(fā)病率高、患者群體較大等市場信息，首開先河，設置了糖尿病專業(yè)藥店，專門辟出降糖藥品、降糖保健食品、降糖儀器等專柜，向消費者提供與防治糖尿病相關的藥品、食品、醫(yī)療器械、書籍報刊等周到服務，開業(yè)伊始便門庭若市。廣州某腫瘤醫(yī)院附近呈現(xiàn)的抗腫瘤藥品專業(yè)藥店也是一個很好的范例。某省一家高血壓咨詢特色藥店，聘請退休的醫(yī)學專家免費為來店的消費者丈量血壓，指導病人的日常保健和用藥。一家醫(yī)藥服務兼具型藥店，為來店購藥的病人免費建立健康、用藥檔案，定期電話了解病人病情、推薦知名專家、介紹醫(yī)藥動態(tài)，從而贏得了群眾的信賴，充分體現(xiàn)了零售服務的真誠性、細致性。這些應對我有所啟示。2022年醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報告問題5篇四在日常生活中，總會難免有些疾病，此時該如何選擇所需藥品，這是直接關系到民生的問題。近期我國藥品市場產(chǎn)生了哪些變化，出現(xiàn)了哪些新的問題，這將會導致怎樣的后果，這些一直為人們所關注的問題。為了了解消費者如何選購藥品及選購藥品時所受影響因素，我們在對周邊的同學及親朋好友（年齡在2030之間）進行了藥品市場調(diào)查。本次調(diào)查是通過網(wǎng)絡進行的問卷調(diào)查，其內(nèi)容主要涉及到人們自身藥品知識程度，關注的藥品廣告類型，藥品選購的影響因素和對待藥品宣傳及出現(xiàn)問題的態(tài)度等方面，其調(diào)查結果如下：一、人們對藥品知識了解程度不高在當今社會，許多年輕人對藥品相關知識的了解程度還是比較有限的，這可能是由于現(xiàn)在的年輕人不太重視這方面的知識，因而很少關注。在調(diào)查過程中，對于“您認為你的藥品知識符合哪種情況”的問題，回答“一般”%，回答“比較匱乏”%，這兩個回答所占的比例是本問題中最多的。由此可見，當今年輕人對有關藥品方面的知識還是比較匱乏的，因此，他們在選購藥品的時候，總是很依賴醫(yī)生或藥店服務人員。對于“您一般選購藥品時的依據(jù)是什么”這個問題，%的被調(diào)查者表示是“醫(yī)生的指導”。二、人們關注的藥品廣告類型現(xiàn)在許多藥品廠家都通過各種渠道來宣傳各自的藥品，但人們?nèi)粘Ｉ钪嘘P注得最多的是哪些渠道呢？本次調(diào)查也涉及到了這個方面。調(diào)查中，對于“對于藥品廣告，您比較關注哪類媒體”這個問題，大部分人表示關注的是“電視”，%，其次到“網(wǎng)絡”，%。這可能是由于在日常生活中電視機的普及率較高，人們能接觸最多的媒體也就是電視了，但是隨著社會的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡也將慢慢會普及。對于藥品宣傳廣告，人們不是很熱衷于明星或名人做廣告，“對于明星或名人做廣告，您感到”，%表示“無所謂”，“您是否信賴明星或名人所做的藥品廣告”，%表示“無所謂”，“下列哪類廣告更能引起您購買藥品的欲望”，%的被調(diào)查者回答是“單純介紹藥效的廣告”，%的被調(diào)查者回答“純解說性質(zhì)的廣告”，由此可見，現(xiàn)在的明星廣告已經(jīng)不再具有明星效應，普通老百姓都比較傾向于直截了當、簡潔明了的藥效廣告。三、人們選購藥品的影響因素普通老百姓在選購藥品的時候，通常會把療效放在第一位，先考慮到什么病適合吃什么藥，吃什么藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買藥時會考慮到價格，想盡力能買到療效最好價格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調(diào)查當中，當問到“您在選購藥品時一般會考慮哪些因素”，%的被調(diào)查者選擇了“療效”，%的被調(diào)查者選擇了“價格”。由此可見，人們在購買藥品時，通常著重考慮療效和價格這兩方面?，F(xiàn)在醫(yī)藥市場上經(jīng)常會出現(xiàn)一些有關藥品安全的事故，這些事故是否會影響藥品消費者的消費心理呢？這些事件會給藥品消費者造成怎樣的影響？本次調(diào)查也針對這些問題進行了相應的調(diào)查。調(diào)查結果顯示，對于近期頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題，%的被調(diào)查者表示會影響到其對所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。當問到“被曝光企業(yè)的藥品，您今后是否還考慮購買”時，%的被調(diào)查者表示“不會”。由此可見，現(xiàn)在的年輕人對于藥品安全問題還是比較重視的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場上銷售的藥品，人們比較放心購買的藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調(diào)查結果如下表：調(diào)查結果還顯示，消費者比較信賴的藥品企業(yè)或藥品如下：哈藥六廠（%）、云南白藥（%）、