【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理大量的工作。所以，華為非常注重對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)員工掌握科學(xué)做事的方法。 那么在工作中，華為員工具體是怎么做的呢？
1998年，李梅（化名）從舒適的外企白領(lǐng)的工作崗位上跳到華為西南某辦事處做了一名行政秘書，新工作內(nèi)容包括了調(diào)車、人力管理、主管的日常事務(wù)，以及與客戶的聯(lián)絡(luò)事務(wù)等。李梅儼然成了辦事處的大管家，這讓悠閑慣了的她常常忙得暈頭轉(zhuǎn)向。
不過(guò)，在接受了公司培訓(xùn)后，李梅具備了對(duì)事情統(tǒng)籌安排的能力。她用了最“樸素”的工作哲學(xué)——按照工作的輕重緩重，把這些簡(jiǎn)單的工作做得秩序化、規(guī)范化、條理化，從而極大地提升了她的工作效率。 因此，很多時(shí)候我們不是被工作壓垮了，弄亂了，而是自己的內(nèi)心先亂了。如果我們始終堅(jiān)持“要事優(yōu)先”的原則，那么無(wú)論面對(duì)多么繁雜的工作任務(wù)，我們都可以做到忙而不亂。 遵守“四象限法則”
“四象限法則”是指把事情按照重要程度和緊急程度分為四個(gè)維度，并且把現(xiàn)象反映出來(lái)，來(lái)指導(dǎo)人們工作的一種方法。
為了能夠讓員工更好地安排好工作，華為會(huì)為員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容是由美國(guó)著名管理學(xué)家史蒂芬；科維提出的“四象限法則”，即將工作按照重要和緊急兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，分為“既重要又緊急”、“重要但不緊急”、“緊急但不重要”、“既不緊急也不重要”四個(gè)象限。
第一象限是指工作清單中既重要又緊急的事，這些事需要馬上處理，如果延誤了處理時(shí)間或者忘記處理，后果將很嚴(yán)重。屬于該象限的工作任務(wù)對(duì)員工的經(jīng)驗(yàn)、判斷力是極大的考驗(yàn)。該象限中的事情從本質(zhì)上說(shuō)是由于缺乏有效的工作計(jì)劃導(dǎo)致本來(lái)尚處于第二象限“重要但不緊急”的事情轉(zhuǎn)變?yōu)榧戎匾志o急的事，也是傳統(tǒng)思維狀態(tài)下的員工“忙”的原因。
第二象限的任務(wù)重要但不緊急，但若不及時(shí)處理將使第一象限的事越積越多，使員工承擔(dān)更大的壓力，疲于應(yīng)付。反之，在這個(gè)象限多投入時(shí)間，第一象限中的事就會(huì)越來(lái)越少。該象限的工作任務(wù)不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)成催促力量，所以必須發(fā)揮做事的主動(dòng)性。
第三象限的任務(wù)看似和第一象限一樣，實(shí)際上它是緊急但并不重要。由于第三象限任務(wù)下達(dá)具有迫切性，它會(huì)讓員工產(chǎn)生“這件事很重要”的錯(cuò)覺，并錯(cuò)將大量的時(shí)間耗費(fèi)在該象限的任務(wù)中，誤認(rèn)為在完成“第一象限”的工作任務(wù)，其實(shí)不過(guò)是在滿足他人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們一定要注意不要把一些緊急的任務(wù)當(dāng)成重要的任務(wù)來(lái)處理，以免造成重要而又緊急的任務(wù)被延后處理。
第四象限的任務(wù)不值得花費(fèi)任何時(shí)間，但由于員工長(zhǎng)時(shí)間地在
一、三象限來(lái)回奔走，忙得焦頭爛額，極其希望到第四象限去休息一下，例如上網(wǎng)、和同事在辦公室聊天等，其實(shí)做這些事未必能起到休息的效果，反而會(huì)消耗更多的精力。
華為公司在員工培訓(xùn)時(shí)指出，對(duì)第三象限的收縮和對(duì)第四象限的舍棄是眾所周知的管理方式，但是在第一象限與第二象限的處理上，不能只關(guān)注第一象限的事件，否則，長(zhǎng)期處于高壓的工作狀態(tài)下，很容易使人精疲力竭。
好記性不如爛筆頭。 很多員工都存在一種心理，即認(rèn)為自己對(duì)工作目標(biāo)和任務(wù)已經(jīng)心中有數(shù)了，沒必要詳細(xì)地記錄下來(lái)，更不必專門為自己擬定一份工作計(jì)劃。結(jié)果，這種懶惰心理導(dǎo)致他們經(jīng)常在工作過(guò)程中花費(fèi)大量的時(shí)間重新思考或補(bǔ)救，最終可能還是遺漏了一些很重要的工作環(huán)節(jié)。
王輝在公司的職位是秘書，因?yàn)樽彀吞鹱鍪蚂`活，剛進(jìn)入公司就深受領(lǐng)導(dǎo)青睞，領(lǐng)導(dǎo)也愿意把事情交給她去做。很快一年過(guò)去了，王輝已經(jīng)積累了足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的工作已經(jīng)駕輕就熟。
領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)把重要的工作交給王輝，不過(guò)王輝覺得工作很簡(jiǎn)單，就沒像剛進(jìn)公司那樣謹(jǐn)慎了，以前會(huì)提前做好工作計(jì)劃的習(xí)慣已經(jīng)被拋到九霄云外了。結(jié)果王輝的麻煩開始出現(xiàn)了，不是被領(lǐng)導(dǎo)要求返工，就是直接把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情搞砸了。出現(xiàn)幾次類似的情況后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)王輝自然而然地產(chǎn)生了偏見，這導(dǎo)致他還差點(diǎn)被辭退。
我們經(jīng)常遇到類似的情況，總是把事情看得很簡(jiǎn)單，實(shí)施的過(guò)程中卻三番五次地出現(xiàn)失誤，或是沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，事情確實(shí)不難，只是我們的工作方法有問題而已。
在工作中，高效能人士和普通人的差距就在于高效能人士總是比普通的人具有更強(qiáng)的計(jì)劃和統(tǒng)籌的能力。幸運(yùn)的是，工作計(jì)劃與統(tǒng)籌是一門技術(shù)，而所有的技術(shù)都是可以學(xué)習(xí)的。 花一些時(shí)間做好工作規(guī)劃。
只要拿出幾分鐘的時(shí)間把未來(lái)一段時(shí)間的工作任務(wù)寫一份工作清單，就可以避免因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)不明確導(dǎo)致的工作停滯等問題，從而節(jié)省時(shí)間。
“磨刀不誤砍柴工”，工作中需要謹(jǐn)慎的態(tài)度，特別是對(duì)那些整天都要面對(duì)繁雜工作的員工來(lái)說(shuō)，為自己細(xì)心準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃清單是很有必要的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果我們?cè)敢饽贸鲆环昼姷臅r(shí)間對(duì)自己未來(lái)一段時(shí)間的工作規(guī)劃一番，至少能夠?yàn)槲覀児?jié)省超過(guò)30分鐘的時(shí)間。
在華為，公司會(huì)要求員工對(duì)下一階段的工作進(jìn)行細(xì)化并記錄。例如，員工會(huì)按照地點(diǎn)（電腦旁、辦公室、電話旁、倉(cāng)庫(kù)）分別記錄任務(wù)，這些任務(wù)只有在這些地方才可以執(zhí)行。而且只要員工到達(dá)這些地點(diǎn)后，就可以一目了然地知道應(yīng)該執(zhí)行哪些任務(wù)。這種做法也讓華為人能夠保持流暢的工作節(jié)奏，避免中途還要考慮應(yīng)該做好哪些工作等問題，讓華為人始終保持著高效的工作狀態(tài)。
因此，在開始任何工作任務(wù)前，我們應(yīng)該進(jìn)行良好的自我規(guī)劃，這樣才能盡可能發(fā)揮出自己的最佳水平。 列一份工作清單。
工作清單是以書面的形式記錄某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，人們按照某些特定原則來(lái)安排的工作內(nèi)容，以免出現(xiàn)工作遺漏。 “好記性不如爛筆頭”，即使我們明確地知道我們下一步工作計(jì)劃是什么，我們也不要盲目地相信自己的記憶，而是要把工作任務(wù)一條一條記錄下來(lái)。如果忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)，幾天之后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些真正重要的工作還沒有做。
華為的員工在擬定工作清單的時(shí)候，首先會(huì)把確定的工作任務(wù)統(tǒng)統(tǒng)羅列出來(lái)，記在各種事項(xiàng)的專用紙張或PDA上。而且，他們會(huì)盡可能詳細(xì)地記錄工作任務(wù)，以免遺漏。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很多華為員工養(yǎng)成了一個(gè)工作習(xí)慣，就是在每件手寫物品上注明日期，如交給秘書或下屬的即時(shí)便條、與客戶通電話后的隨手記錄等。
為了更便于工作任務(wù)的展開，我們還需要對(duì)收集的工作任務(wù)進(jìn)行整理，也就是按照一定的原則進(jìn)行排序。 在華為，員工整理任務(wù)時(shí)都遵循三個(gè)基本原則：從最上面的一項(xiàng)開始處理，盡可能迅速地完成所有任務(wù)，而且不逃避對(duì)任何一件任務(wù)的處理；一次只處理一件事情，迫使自己集中注意力去判斷；決定開始處理任務(wù)時(shí)，立刻判定它的實(shí)質(zhì)及處理方法，杜絕二次處理的時(shí)間浪費(fèi)。
完成排序后，我們就可以制作一張簡(jiǎn)單的工作清單了。工作清單是根據(jù)自己的工作需要來(lái)規(guī)劃未來(lái)一天、一周或者一月的工作計(jì)劃安排，例如團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)、召開例行會(huì)議、會(huì)見客戶、工作總結(jié)、員工考核，等等。由于這些任務(wù)是已知的，我們列出來(lái)就可以了。
選擇工作清單的時(shí)間周期時(shí)，如果工作是以處理比較瑣碎的事務(wù)性內(nèi)容為主，可以根據(jù)工作量大小制作一份周工作清單或者月工作清單。在工作時(shí)，我們每日只需看一下當(dāng)天的任務(wù)排列就可以有條不紊地展開。 對(duì)于那些即時(shí)性任務(wù)需要隨時(shí)做好記錄，如上級(jí)要求完成某項(xiàng)工作、處理客戶投訴、解決員工糾紛等。此類任務(wù)變化性較大，適合按天記錄。
借助工作任務(wù)清單，我們就可以按部就班地將工作做好、做徹底。不過(guò)，在任務(wù)分配上也要量力而行，切記不要給自己安排過(guò)多的工作任務(wù)。 定期調(diào)整你的工作計(jì)劃。
工作清單需要檢查和更新，并且在必要的時(shí)候及時(shí)修正，這是我們?cè)诠ぷ髦行枰⒁獾膯栴}。
完成工作清單并不是最終目的，我們的最終訴求是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。因此，我們要定期檢查和更新工作清單，并對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃或調(diào)整。
華為按周進(jìn)行任務(wù)檢查。在這一階段中，員工需要明確的問題包括：需要關(guān)注哪部分的工作內(nèi)容？什么時(shí)候開始關(guān)注這些工作內(nèi)容？為確保整個(gè)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，又使自己能夠從事更高層次的思考和管理活動(dòng)，員工需要采取什么行動(dòng)？多久進(jìn)行一次回顧與檢查？
通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，你已經(jīng)掌握了一些目標(biāo)和計(jì)劃管理的基本工作方法，下一章我們將繼續(xù)介紹資源統(tǒng)籌與規(guī)劃的工作方法，相信會(huì)對(duì)你有所幫助。
第2章你不只是工，也是管理者
一位知識(shí)工如果能夠憑借其職位和知識(shí)承擔(dān)起對(duì)組織作貢獻(xiàn)的責(zé)任，并且實(shí)質(zhì)性地提升了該組織的經(jīng)營(yíng)能力以及創(chuàng)造出了成果，那么他就是一位管理者。 ——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克 請(qǐng)注意！你也是管理者。
當(dāng)下，一部分員工對(duì)自己的定位存在誤區(qū)，認(rèn)為自己僅僅是一個(gè)工，對(duì)于工作中需要哪些資源卻漠不關(guān)心，結(jié)果經(jīng)常陷入工作效率低下的局面，哪怕他們本身已經(jīng)足夠努力，也不能獲得較好的工作業(yè)績(jī)。 很多新員工在進(jìn)公司的時(shí)候，工作熱情很高，但是工作經(jīng)驗(yàn)不足。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配了任務(wù)，卷起袖子立即執(zhí)行，也沒有什么計(jì)劃。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，麻煩很快就出現(xiàn)了。不是這種東西不夠用，就是另一種東西手上根本沒有。結(jié)果，這些員工要么干著急，要么在公司里面到處跑，問張三要這個(gè)東西，向李四借那個(gè)東西。不僅耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，工作效率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求。
遇到類似上述情況，我們會(huì)抱怨自己在工作中沒能得到有力的支持，自己的才華沒有得到充分的發(fā)揮。但是，正因?yàn)槿绱?，我們更?yīng)該停下來(lái)，仔細(xì)地看看周圍，思考一下是否用好了自己所能調(diào)動(dòng)的一切資源。只有當(dāng)我們用好自己的智慧，能夠輕松地分配資源和調(diào)動(dòng)資源時(shí)，我們才能夠成為工作的主人。 樹立資源管理意識(shí)。
別把自己定位成工，你更應(yīng)該成為管理者，并樹立資源管理意識(shí)。當(dāng)你學(xué)會(huì)對(duì)人、事、物等資源進(jìn)行合理統(tǒng)籌后，你才能成為高效的執(zhí)行者。
華為某項(xiàng)目經(jīng)理曾總結(jié)過(guò)自己在推進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中的種種困難，其中資源匹配和人員協(xié)調(diào)尤為重要。 一般來(lái)說(shuō)，從項(xiàng)目需求提出，到項(xiàng)目運(yùn)作完成，許多項(xiàng)目往往要花一年半時(shí)間。這其中除了經(jīng)歷公司的層層審批以及攻關(guān)大領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審?fù)?，還需要協(xié)調(diào)好來(lái)自各部門項(xiàng)目成員的工作。
在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中如何有效管理來(lái)自總部以及各個(gè)研究所的成員是華為研發(fā)中的一個(gè)大難題。在協(xié)作中，各領(lǐng)域代表很難溝通，就算勉強(qiáng)通過(guò)電話開個(gè)會(huì)議，也顯得十分生疏。同時(shí)，代表們對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度不夠，他們有很多項(xiàng)目要關(guān)注，很忙，完全靠項(xiàng)目經(jīng)理去推動(dòng)協(xié)調(diào)。在項(xiàng)目資源的調(diào)配上，他們也經(jīng)常陷入困境，比如研發(fā)希望能加快速度，采購(gòu)則希望能控制成本，服務(wù)希望能安裝方便等。當(dāng)工作要求有沖突時(shí)，如果沒能平衡好，就仿佛是帶著一幫零散的人員，被時(shí)間追著跑。
這是通信領(lǐng)域研發(fā)工作中的常態(tài)，但是對(duì)于追求高效工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的行為是不允許的。怎么辦？華為人認(rèn)為，必須煅造出強(qiáng)有力的資源調(diào)配能力，在資源調(diào)配方面占據(jù)主動(dòng)地位，這樣才能推動(dòng)項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)展。
規(guī)劃資源配置。
無(wú)論是從公司經(jīng)營(yíng)的角度，還是從個(gè)人工作推動(dòng)的角度，要讓項(xiàng)目順利展開，就必須關(guān)注資源，調(diào)動(dòng)資源，讓資源充分支持任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
管理大師德魯克說(shuō)：“一位知識(shí)工如果能夠憑借其職位和知識(shí)，承擔(dān)起對(duì)組織作貢獻(xiàn)的責(zé)任，并且做到實(shí)質(zhì)性地提升了該組織的經(jīng)營(yíng)能力以及創(chuàng)造出了成果，那么他就是一位管理者?！?br /> 由此可見，我們不僅僅是企業(yè)里的一位工，還是一位管理者。我們要關(guān)注資源、管理資源，讓自己的工作得到足夠支持，這樣才能讓我們的工作圓滿完成。
美國(guó)全食超市公司一共擁有194家分店，每年創(chuàng)造近60億美元的市場(chǎng)銷售額。如果按每平方米營(yíng)業(yè)面積計(jì)算，這家公司是美國(guó)利潤(rùn)最豐厚的食品零售商。
它是怎么做到的呢？這家公司要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要以經(jīng)營(yíng)者的角度做出團(tuán)隊(duì)成員去留、品類引進(jìn)等各項(xiàng)決策。如此，員工仿佛是在經(jīng)營(yíng)著自己的小生意，對(duì)所有的資源都需考慮到位并做到合理統(tǒng)籌。他們的工作效率自然比別人要高出很多。
實(shí)際上，如今的華為員工也越來(lái)越重視對(duì)資源的管理。當(dāng)我們仔細(xì)回想華為的成長(zhǎng)之路時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的變化，那就是華為的大多數(shù)員工已經(jīng)形成了關(guān)注資源的意識(shí)，并擁有調(diào)動(dòng)資源的權(quán)利。
華為公司一直為員工提供最優(yōu)秀的技術(shù)支持、合作伙伴、指導(dǎo)老師以及先進(jìn)的開發(fā)設(shè)備。在這樣一個(gè)具備優(yōu)勢(shì)資源的開發(fā)平臺(tái)上，他們就可以實(shí)現(xiàn)自己從創(chuàng)意到產(chǎn)品的過(guò)程。這也是很多人愿意到華為發(fā)展的重要原因。 在華為的研發(fā)中心，不再是幾個(gè)人，而是一大群人在開發(fā)。公司在開發(fā)上的投入不惜血本。即使早期開發(fā)CC08產(chǎn)品的時(shí)候，華為的資金流并不充分，任正非在產(chǎn)品開發(fā)的投入上毫不吝嗇。上百萬(wàn)元的邏輯分析儀、數(shù)字示波器、模擬呼叫器等最新的開發(fā)工具應(yīng)有盡有。正是因?yàn)檫@種將所有優(yōu)勢(shì)資源聚集在一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)上并持續(xù)用力，才會(huì)有CC08的成功，從而一舉奠定了華為的發(fā)展基礎(chǔ)。 我們要管理哪些資源。
資源不僅僅局限于設(shè)備和資材等物質(zhì)資源，工本人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等都是我們需要管理的資源。
工不能等待著上級(jí)分配資源，被動(dòng)地推進(jìn)自己的工作，這樣會(huì)失去對(duì)工作的掌控權(quán)。我們應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，制訂自己的資源配置表，將資源情況進(jìn)行規(guī)劃，并將那些需要他人提供協(xié)助的部分與對(duì)方確認(rèn)。 那么，我們需要管理哪些資源呢？具體來(lái)說(shuō)，我們要討論的資源不再局限于物質(zhì)的工作條件，它還包括一切人力和物力。具體包括工本人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、服務(wù)的客戶、供應(yīng)商、工作設(shè)備和資材等。 因此，當(dāng)我們接到工作任務(wù)后，要養(yǎng)成資源規(guī)劃的習(xí)慣。例如，工作中需要向誰(shuí)匯報(bào)和請(qǐng)示，怎樣才能通過(guò)？工作中需要和哪些人員對(duì)接？和工作相關(guān)的技術(shù)資源有哪些？有哪些渠道可以獲得？關(guān)鍵物料是如何供應(yīng)的，在工作中如何獲??？實(shí)驗(yàn)設(shè)備以及環(huán)境資源如何，在項(xiàng)目中如何獲??？
每一項(xiàng)工作所面臨的資源需求都不一樣，我們需要依據(jù)工作的需要，做好資源統(tǒng)籌工作。同時(shí)，在工作過(guò)程中，我們應(yīng)該隨著自己的工作進(jìn)度，適時(shí)跟蹤自己的資源配置情況，在必要時(shí)，學(xué)會(huì)跟催。只有主動(dòng)對(duì)自己所需要的工作資源進(jìn)行確認(rèn)和申請(qǐng)，并對(duì)相關(guān)方進(jìn)行攻關(guān)，才可能在資源匹配上獲得優(yōu)先權(quán)。 華為的一名老員工曾指出：很多研發(fā)人員忙于自己的任務(wù)，對(duì)于別的協(xié)作需求往往一推再推。一般情況下，協(xié)作的工作內(nèi)容，很多只是名義上必須配合，但對(duì)提供協(xié)作方來(lái)說(shuō)這些任務(wù)對(duì)他們的工作效益或績(jī)效并沒有太大的影響。許多人為了確保自身任務(wù)完成，又不被投訴，往往打起了太極：先從技術(shù)的角度說(shuō)自己的方案不合理——至于別人能做不能做先不管，只要不讓自己做就行；實(shí)在無(wú)法推辭時(shí)，就虛報(bào)自己的工作量，說(shuō)自己手上要做的方案絕對(duì)是海量，“在你前面有N個(gè)項(xiàng)目，你得耐心等?！毖韵轮?，等得及你就等，等不及，你自然會(huì)另想他法。
我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)接觸很多來(lái)自不同部門的人員，因?yàn)闆]有直接的行政關(guān)系，一些協(xié)調(diào)工作在執(zhí)行中往往拖泥帶水。這在其他領(lǐng)域的工作中也能看到，如果不會(huì)多方施壓、攻關(guān)，工作往往很難做好。對(duì)此，我們要學(xué)會(huì)管理資源，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。同