20xx年4s店售后觀后感(編輯修改稿)
2025-04-15 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到有一說一、不能欺瞞顧客，因?yàn)橹挥羞@樣顧客才可能信賴你、才可能把你當(dāng)做朋友。 之前提到的接待，我認(rèn)為可以分為四個(gè)階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以稱作交車時(shí)的接待)，以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。 第一：售前的接待 在我所到的各家4S店，不知是因?yàn)榕谱颖容^大、受眾人群廣的因素，還是因?yàn)橘Y歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺(tái)處機(jī)械式的說出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務(wù)!雖然我也很反感買東西時(shí)有銷售人員或者導(dǎo)購跟在身后對其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對顧客的引入是有必要的!我們之前在廣汽本田廠家培訓(xùn)過，在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間上前問好(歡迎光臨廣汽本田店，我是銷售顧問....)，這樣顧客能得到信息，在展廳內(nèi)觀看時(shí)如遇問題可以第一時(shí)間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說是大多數(shù)店的銷售人員會(huì)存在挑選客戶的問題，我想新入行的銷售顧問不會(huì)存在這樣的問題，因?yàn)樗氡憩F(xiàn)，想做出成績讓領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，但他們可能會(huì)受資歷比較久的銷售顧問的影響，因?yàn)楹芏噤N售業(yè)績較好的銷售人員在客戶進(jìn)店的同時(shí)就能夠預(yù)估出這位客戶的購買力、成交率。雖然這樣的預(yù)估有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差，但往往會(huì)被他們這類人猜中。，要以真誠的心去面對每一位客戶，因?yàn)檎嬲\才是人生最高的美德，只有用真誠的心才能換取別人的信任! 第二：售中的接待 銷售過程當(dāng)中車輛介紹是銷售流程中的關(guān)鍵步驟，通過這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業(yè)知識，激發(fā)顧客的購買興趣。專業(yè)的車輛介紹不僅能夠建立客戶對于產(chǎn)品的信任，也能夠建立客戶對于銷售人員的信任。 在以上所述的接待過程當(dāng)中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀?是人類社會(huì)生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個(gè)點(diǎn)來要求!其中我認(rèn)為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應(yīng)答，迎送，贊賞，請托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方 補(bǔ)充對方 質(zhì)疑對方 糾正對方 獨(dú)占講壇 交談時(shí)的言語：要禮貌 要準(zhǔn)確(發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用)交談的技巧：態(tài)度誠懇 語氣和藹 表達(dá)得體 善于言辭 善用情感 學(xué)會(huì)傾聽。 我們需要通過平時(shí)的培訓(xùn)、養(yǎng)成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績會(huì)很好，我們的員工素質(zhì)也會(huì)更加好，公司的穩(wěn)定性也會(huì)加強(qiáng)，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念學(xué)人之長，必常與人! 4s店售后觀后
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