20xx年4s店售后觀后感(編輯修改稿)
2025-04-15 00:04 本頁面
【文章內容簡介】 到有一說一、不能欺瞞顧客，因為只有這樣顧客才可能信賴你、才可能把你當做朋友。 之前提到的接待，我認為可以分為四個階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以稱作交車時的接待)，以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。 第一：售前的接待 在我所到的各家4S店，不知是因為牌子比較大、受眾人群廣的因素，還是因為資歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺處機械式的說出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務!雖然我也很反感買東西時有銷售人員或者導購跟在身后對其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對顧客的引入是有必要的!我們之前在廣汽本田廠家培訓過，在顧客進店的第一時間上前問好(歡迎光臨廣汽本田店，我是銷售顧問....)，這樣顧客能得到信息，在展廳內觀看時如遇問題可以第一時間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說是大多數(shù)店的銷售人員會存在挑選客戶的問題，我想新入行的銷售顧問不會存在這樣的問題，因為他想表現(xiàn)，想做出成績讓領導和同事認可，但他們可能會受資歷比較久的銷售顧問的影響，因為很多銷售業(yè)績較好的銷售人員在客戶進店的同時就能夠預估出這位客戶的購買力、成交率。雖然這樣的預估有時候會出現(xiàn)偏差，但往往會被他們這類人猜中。，要以真誠的心去面對每一位客戶，因為真誠才是人生最高的美德，只有用真誠的心才能換取別人的信任! 第二：售中的接待 銷售過程當中車輛介紹是銷售流程中的關鍵步驟，通過這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業(yè)知識，激發(fā)顧客的購買興趣。專業(yè)的車輛介紹不僅能夠建立客戶對于產品的信任，也能夠建立客戶對于銷售人員的信任。 在以上所述的接待過程當中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀?是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個點來要求!其中我認為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應答，迎送，贊賞，請托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方 補充對方 質疑對方 糾正對方 獨占講壇 交談時的言語：要禮貌 要準確(發(fā)音要準確 語速要適度 口氣要謙和 內容要簡明 土語要少用 外語要慎用)交談的技巧：態(tài)度誠懇 語氣和藹 表達得體 善于言辭 善用情感 學會傾聽。 我們需要通過平時的培訓、養(yǎng)成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績會很好，我們的員工素質也會更加好，公司的穩(wěn)定性也會加強，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念學人之長，必常與人! 4s店售后觀后
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