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正文內(nèi)容

保險(xiǎn)公司投訴處理流程及具體要求19頁ppt-保險(xiǎn)制度(編輯修改稿)

2024-09-20 16:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 9 ? 年度考核(占 8%) 投訴處理流程跟蹤(采用現(xiàn)場檢查方式): ? 所有投訴處理時效性、資料完整性、處理質(zhì)量、規(guī)范性考核 ? 發(fā)現(xiàn)問題,每件扣 1分 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 10 ? 年度特殊考核(一票否決) ?投訴處理不當(dāng)或投訴處理人員失職導(dǎo)致發(fā)生重大投訴(特別是與滿期給付有關(guān))導(dǎo)致群體事件、媒體曝光、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響等情況,直接定為本年度考核不合格。 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 11 2020我省投訴會辦單處理要求 ? 時限要求 外部轉(zhuǎn)入的投訴嚴(yán)格按要求的回復(fù)時間反饋 call center系統(tǒng)中的投訴會辦單自受理時起到結(jié)案時止,處理時限為 120小時內(nèi) ( 5個工作日) ?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 13 CC系統(tǒng)的會辦意見、調(diào)查情況、處理結(jié)果、回復(fù)時點(diǎn)、回復(fù)結(jié)果、客戶滿意度等信息描述清晰 (不允許 “ 已回復(fù)、已查詢、已處理、已轉(zhuǎn)某部
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