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保險(xiǎn)公司投訴處理流程及具體要求19頁(yè)ppt-保險(xiǎn)制度-全文預(yù)覽

  

【正文】 訴處理不當(dāng)或投訴處理人員失職導(dǎo)致發(fā)生重大投訴(特別是與滿期給付有關(guān))導(dǎo)致群體事件、媒體曝光、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響等情況,直接定為本年度考核不合格。 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 1 投訴處理流程 及具體要求 ?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 ?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 2 ■ 投訴處理流程介紹 ■ 總公司考核情況介紹 ■ XX省考核情況介紹 ■ 投訴處理具體要求 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 3 會(huì)辦處理 會(huì)辦? 直接處理 結(jié) 案 相關(guān)部門(mén) 省客服投訴管理崗 分公司投訴管理崗 調(diào)查 重大疑難案 ? 提請(qǐng)重大疑難案件協(xié)調(diào)委員會(huì)討論 會(huì)辦處理意見(jiàn) 投訴處理經(jīng)辦人 Callcenter系統(tǒng) 回 復(fù) 歸 檔 反饋及上報(bào) 報(bào)表分析示 滿意度回訪 外部轉(zhuǎn)入 N Y Y N 投訴處理流程圖 ?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 4 2020年總公司投訴考核 ? 月度考核(占 30%) ? 會(huì)辦單回復(fù)時(shí)限考核( 20分)
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