保險公司早夕會及二次早會經(jīng)營管理教程(67頁)-保險早會(編輯修改稿)
2025-09-20 16:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 【 準(zhǔn)備 】 選定一個當(dāng)前的熱門險種或受關(guān)注的話題，一位主持人， 一至兩位有相關(guān)能力的發(fā)言人，并在講臺前布置一長桌。 【 操作 】 主持人及發(fā)言人在桌前就座，主持人先就發(fā)表的主題做 簡單介紹，然后請所有業(yè)務(wù)員扮演的記者自由提問，發(fā) 言人作一一回答。對于各式各樣的提問，發(fā)言人要沉著 冷靜，或詳細(xì)講解，或簡明扼要，或機智幽默。而主持 人既要啟發(fā)提問，又要控制場面。 【 評注 】 這種早會其實是借記者招待會的形式，選請優(yōu)秀人員對 所有業(yè)務(wù)員作再培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員則將平時的 疑難和問題， 既當(dāng)記者，又似客戶一般提出。 45 嘉賓面對面的早會 【 準(zhǔn)備 】 確定不同主題，提前約請嘉賓，如公司各部門經(jīng)理 或室主任， 其他部門的展業(yè)高手，已投保的客戶，以及與壽險相關(guān)行業(yè)的 專家如醫(yī)生，證券行家，財稅人員等。 【 操作 】 采用央視“實話實說”及衛(wèi)視“鏘鏘三人行”的形式，在營業(yè)部中 央或臺前安排兩至三個座位，由一位主持人采訪一至兩位嘉賓。 主持人事先準(zhǔn)備提問要點并與嘉賓做好溝通，談話過程要輕松 幽默，并可穿插業(yè)務(wù)員的提問，總之要讓人有所收獲。 【 評注 】 這是一種非常有效的溝通手段，關(guān)鍵在于所請的嘉賓能否暢所 欲言，所選的話題是否受人關(guān)注，比如請客戶談客戶服務(wù)，請 醫(yī)生談重大疾病，請契約部談核保問題等都是極佳的內(nèi)容。 46 早餐俱樂部式的早會 【 準(zhǔn)備 】 事先預(yù)備好飲料如牛奶 ,豆?jié){ ,或茶 。 點心如各種包子 ,面包等 , 也可以預(yù)訂外賣 .而每人自備部分食品當(dāng)然更受歡迎 . 【 操作 】 把營業(yè)部的座位圍成大圈子 ,將食品放在中間或分配好 ,請全 體成員入座 ,開始早餐俱樂部式的早會 .在會上可以聊些如養(yǎng) 生之道 , 交際禮儀 , 展業(yè)趣聞等較為輕松的話題 , 尤其適宜的 是有關(guān)健康方面的話題 .當(dāng)然也可以做每月小結(jié) ,回顧當(dāng)月情 況 ,獎勵優(yōu)秀 ,制定下月工作目標(biāo) . 【 評注 】 這種邊吃邊談 ,營養(yǎng)豐富的早會 ,在每月底的時候開一次 ,對每 天匆匆忙忙趕著考勤的業(yè)務(wù)員來說 ,是頗具人情味的 , 而且在 這種氣氛輕松的早會上討論的內(nèi)容比較容易讓業(yè)務(wù)員接受 . 47 慶生會式的早會 【 準(zhǔn)備 】 收集營業(yè)部所有成員的身份證號碼 ,列出每個月的壽星名單 ,每人 一張生日賀卡 ,每月預(yù)訂一只生日蛋糕 . 【 操作 】 每月選擇一天 (每月初的第一個星期五 ), 為當(dāng)月過生日的營業(yè)部 同仁舉行集體慶生會 , 內(nèi)容有經(jīng)理主管及業(yè)務(wù)員代表的賀詞 , 贈 與簽有部門全體同仁名字的賀卡 (有條件的話主管為業(yè)務(wù)員 ,經(jīng)理 為主管贈送一份小禮物 )壽星發(fā)表生日感想 :回憶生命歷程與工作 心得 ,并許下心愿 , 然后齊唱生日歌 , 若當(dāng)月壽星達(dá)數(shù)人時 ,可在最 后推出一只生日蛋糕 ,將慶生會推向高潮 . 【 評注 】 為業(yè)務(wù)同仁舉行慶生會 ,無疑是營業(yè)部的親情管理和民心工程 ,它 既增強了凝聚力 ,又為內(nèi)部溝通和解決問題創(chuàng)造條件 . 48 擊鼓傳花式的早會 【 準(zhǔn)備 】 鑼 ,鼓 ,或鈴鐺任選一個 ,紅花一朵 ,寫好問題的競答紙條若干 (內(nèi)容包括客戶拒絕問題 。新商品知識 。投保實務(wù)細(xì)則等 ) , 小 獎品幾份 . 【 操作 】 主持人 (部經(jīng)理 )上臺 ,背對著大家打鼓 ,規(guī)定好順序在所有業(yè) 務(wù)員中間傳遞紅花 , 鼓聲停時 , 持花者即上臺抽取競答紙一 張 ,念出問題 , 然后回答 ,答案正確或能令眾人滿意者獲獎品 一份 ,否則認(rèn)罰表演節(jié)目或背誦公司訓(xùn)導(dǎo) . 【 評注 】 擊鼓傳花 ,是傳統(tǒng)的有獎競答方式 , 它能活躍氣氛 ,調(diào)動全場 參與 ,并可結(jié)合不同需要對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)基本功進(jìn)行考核 . 49 頭 腦風(fēng)暴式早會 【 準(zhǔn)備 】 將本部門遇到的一些較棘手的問題，如為什么出勤率差？為什 么拜訪率低？為什么不愿意記工作日志？ … 做為每次頭腦風(fēng)暴 的題目。當(dāng)然也可以研討諸如售后服務(wù)的方法， 目標(biāo)市場的開 拓 … 【 操作 】 主持人在白板（白報紙）上畫一個大圓圈，將要討論的主題寫 在里面，然后動員部門全體成員發(fā)表自己的看法和意見，越多 越獨特越好，每一個想法先不做批評全都寫在白板上，最后做 總結(jié)歸納，得出有益的結(jié)論。 【 評注 】 頭腦風(fēng)暴實在是值得經(jīng)常使用的一種分析與解決問題的良策， 它可以群策群力，在收集眾人意見的基礎(chǔ)上改善我們的工作。 50 團(tuán)隊競賽游戲的早會 【 操作 】 將整個營業(yè)部以營業(yè)組為單位，分成若干的小團(tuán)隊，每個主 管帶領(lǐng)自己的小組（大型的直屬組再分成兩個組）進(jìn)行團(tuán)隊 間即組與組之間的競賽游戲。游戲內(nèi)容可以是跟保險有關(guān)的， 也可以是娛樂為主的。
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