保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)部保全工作總結(jié)述職報(bào)告15頁(yè)ppt-保險(xiǎn)綜合(編輯修改稿)
2024-09-20 16:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)辦單 6件，原因均為新單送達(dá)不及時(shí)。這是由于 CSM系統(tǒng)在保單生效 5日后生成回訪(fǎng)清單，但由于目前新保單流轉(zhuǎn)時(shí)間稍長(zhǎng)， 5日內(nèi)就將保單送達(dá)客戶(hù)手中存在一定的困難。 對(duì)此已及時(shí)與分公司進(jìn)行了反映和說(shuō)明，更在同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)駐勤的宣導(dǎo)。而后 XX中支在 12月份沒(méi)有產(chǎn)生新契約回訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)辦單。 8 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 9 一、 2020年工作完成情況 （ 2）在 2020年度平時(shí)受理的咨詢(xún)投訴中，紅利仍是客戶(hù)集中反映的問(wèn)題，普遍反映紅利金額偏低，尤其是銀代金玉滿(mǎn)堂兩全保險(xiǎn) 5年期客戶(hù)，抱怨、惱怒情緒上升；另外理賠客戶(hù)對(duì)理賠進(jìn)度或結(jié)果不滿(mǎn)意也占到不少比例，特別是拒賠案子事主，情緒比較激動(dòng)；二在第四季度 有些客戶(hù)反映銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬后續(xù)期發(fā)票送達(dá)不及時(shí)，單個(gè)客戶(hù)在多次索要后仍未收到發(fā)票，對(duì)公司續(xù)期服務(wù)存在不滿(mǎn)。 針對(duì)投訴客戶(hù)的特定情況，耐心做好解釋、安撫工作。每單投訴正常結(jié)案， 客戶(hù)表示認(rèn)可。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 10 一、 2020年工作完成情況 新保單收發(fā) 從 2020年 3月 24日開(kāi)始，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定，通過(guò)對(duì)保單的簽收、審核與發(fā)放，保證保單質(zhì)量與郵寄的準(zhǔn)確性。而后及時(shí)發(fā)放至相關(guān)人員，并進(jìn)行保單交接登記，存檔備查。
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