物業(yè)客服經(jīng)典回答(編輯修改稿)
2025-04-05 22:03 本頁面
【文章內容簡介】 ?！ ?為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變動? 答：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標準是由政府備案的，不會隨便調整?！ ?為什么我買了房，在小區(qū)內停車還要交停車費? 答：小區(qū)內的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費?！ ?這里的水、電、煤氣費定價是多少? 答：物業(yè)管理公司將嚴格按照當?shù)卣嘘P水、電、煤氣費定價標準執(zhí)行。 2業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償? 答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任?！ 》课菸囱b修，入住前是否要交納物業(yè)管理費? 答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損?！ ?我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎? 答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還?！ ∥飿I(yè)服務類 3物管服務包括哪些內容?有無專門的物管手冊給客戶? 答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務內容提供服務，主要包括： 房屋共用部位的維護和管理?！ 》课莨灿迷O施設備運行的維護和管理?！ n案資料的管理?！ ≈刃虻木S護?！ 〗煌ㄖ刃蚺c車輛停放的管理?！ 》课菅b飾裝修的管理?！ ⌒^(qū)綠化、景觀的管理?！ 「黝惞こ虉笮薏⒂涗??！ Ｈ酥蛋?、專人接聽電話的服務?！ ?對外事務管理?！ ∥锕芄鞠驑I(yè)主提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》與《業(yè)業(yè)手冊》和《房屋裝飾裝修服務協(xié)議》等文件資料。 3物業(yè)客戶服務部是干什么的? 答：負責客服工作的策劃。負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔。顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理。小區(qū)綜合巡查。物品出入控制。進行客戶走訪和回訪。便民服務的組織與開展。顧客意思的征詢與反饋。顧客的檔案理?？头康母鞣N文檔輸入工作。客服人員行為的規(guī)范與管理。物業(yè)服務費的催繳工作?！ ?因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費? 答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理?！ ?草坪或其他植物會定期整修嗎? 答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽?！ ?房屋有問題找哪個部門? 答：可以找物業(yè)服務中心，由物業(yè)服務中心受理后根據(jù)《住宅質量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關房屋保修義務。 3高層住戶水壓不夠怎么辦? 答：可以直接向所管轄區(qū)內自來水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，
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