物業(yè)客服經(jīng)典回答(編輯修改稿)
2025-04-05 22:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?！ ?為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)? 答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整?！ ?為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)? 答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)?！ ?這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少? 答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！ ?業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償? 答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任?！ 》课菸囱b修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)? 答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損?！ ?我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎? 答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還?！ ∥飿I(yè)服務(wù)類 3物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊(cè)給客戶? 答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括： 房屋共用部位的維護(hù)和管理?！ 》课莨灿迷O(shè)施設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)和管理?！ n案資料的管理?！ ≈刃虻木S護(hù)?！ 〗煌ㄖ刃蚺c車輛停放的管理?！ 》课菅b飾裝修的管理。 小區(qū)綠化、景觀的管理。 各類工程報(bào)修并記錄?！ Ｈ酥蛋唷Ｈ私勇犽娫挼姆?wù)?！ ?對(duì)外事務(wù)管理?！ ∥锕芄鞠驑I(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》與《業(yè)業(yè)手冊(cè)》和《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等文件資料?！ ?物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的? 答：負(fù)責(zé)客服工作的策劃。負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔。顧客來電、來訪、報(bào)修、請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理。小區(qū)綜合巡查。物品出入控制。進(jìn)行客戶走訪和回訪。便民服務(wù)的組織與開展。顧客意思的征詢與反饋。顧客的檔案理?？头康母鞣N文檔輸入工作?？头藛T行為的規(guī)范與管理。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作?！ ?因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)? 答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理?！ ?草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎? 答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽?！ ?房屋有問題找哪個(gè)部門? 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)?！ ?高層住戶水壓不夠怎么辦? 答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，
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