電話通信禮儀教案模板(編輯修改稿)
2025-04-05 21:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 撥錯要及時道歉）、具體內(nèi)容、時間要有所控制、
（2）檢點通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上
二、接電話的禮儀
、自我介紹
三、手機禮儀 ：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判 （2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站 （5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館
四、短信禮儀 ： ： 小結(jié)：
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話
第5篇：辦公通信禮儀教案 辦公通信禮儀教案
教學(xué)目標(biāo)：了解使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題 教學(xué)重點：掌握使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題 教學(xué)難點： 使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題
教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。 教
具：多媒體 課
時：2課時 教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入
在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。
——托卡某爾
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。
——孟德斯鳩
二、講授新課
（一）、傳真禮儀
傳真在很多時候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式，做到簡明扼要，文明有禮。
傳真的禮儀規(guī)范
傳真的使用有其獨特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時應(yīng)注意遵守。 (1)將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，盡量不要發(fā)送很多頁數(shù)的傳真，以免占用設(shè)備、浪費紙張。
(2)單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)。無人在場而又有必要時，應(yīng)使其處于自動接收狀態(tài)。單位的傳真機盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。
(3)不要未經(jīng)對方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機并非終日開機，所以應(yīng)了解對方開機的時間或者事先聯(lián)系，以便對方做好接收準(zhǔn)備。
(4)不要在未經(jīng)加密的傳真機上傳送保密性材料。 (5)傳真急件應(yīng)在封面上注明，必免被耽擱。 (6)傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間、日期、接收人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門的名稱，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱，傳送文件的頁數(shù)等。
(7)發(fā)送傳真時必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。傳真機有時紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應(yīng)及時將傳真件復(fù)印備案。
(8)使用完傳真機后要檢查傳真機是否還有紙，如果即將用完要加紙。
傳真的注意事宜
使用傳真時還要注意以下事宜：
(1)必須洼意維護個人和所在單位的形象，在發(fā)送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發(fā)送文件、信函、資料時更要注意這一點。
(2)不要擅自清除他人在傳真機上的設(shè)置。
(3)如果在發(fā)傳真時收到其他人的傳真，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容。
(4)即時辦理有關(guān)事宜。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)在第一時間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙Ψ?，以免對方惦念?br /> （二）、電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接聽電話的步驟如下：
接聽電話前
(1)準(zhǔn)備筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對療需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，耍準(zhǔn)備好筆和紙。
(2)停止一切不必要的動作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，否則對方會感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
(3)使用正確的姿勢。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 (4)帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情。
接聽電話時
(1)三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào)，讓對方感覺到減意；往意語調(diào)的速度；注意接昕電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1