市場調(diào)查報告4篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西?！ 《?、消費者購物行為情況 一)影響消費者的購買因素 在本次超市的調(diào)研中，%為路過該超市，%為離單位近，%為附近沒有其他超市，%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的39。因素中，%，%，%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便(附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。 二)消費者購買物品 在來超市的顧客中，%的要購買食品，%的要購買水果蔬菜，%的購買米面糧油，%，%。 三)購物狀況環(huán)境評價 1)顧客購物評價 對于這家超市的總體印象，%顧客認(rèn)為很好，%的認(rèn)為還好，%的認(rèn)為好，%。 而對于超市商品價格，25%的顧客認(rèn)為價格偏高，%的認(rèn)為可以接受，%的認(rèn)為比較合理，%。下圖則是顧客對超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評價 顧客對超市的服務(wù)態(tài)度評價 由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務(wù)態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證?！ 〕匈徫锏淖钪饕卣骶褪亲赃x，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助。在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素?！ ?2) 購物環(huán)境 對于環(huán)境方面，%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈。%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，%的人認(rèn)為應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物。而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好?！ ?的對象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。 在來購物的消費者中，%的消費者認(rèn)為品種非常齊全，%的顧客認(rèn)為品
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