【文章內(nèi)容簡介】 理水平。：　　電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話?！　缶娫挼奶幚恚骸　、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點?！　、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域?！　、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域?！　、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。　　e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。　　f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域?！　、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域?！　∵M行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。　　二、叫醒服務(wù)　　程序與規(guī)范：　　a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認。　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號?！　、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。　　d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字?！　、在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心?！　、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到?！　、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上?！　∪⑸虅?wù)中心員工素質(zhì)要求　　熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能?！　⌒愿裢庀?，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。　　工作認真，細致有耐心?！　【哂写髮Ｒ陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等?！　【哂惺炀毜碾娔X操作和打字技術(shù)。　　掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。話務(wù)員工作計劃7　　接到客戶電話后，認真完成電話中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無事故、無差錯、無電話后現(xiàn)象?！　∑綍r多學(xué)習(xí)多閱讀資料，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定。　　始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對每一個電話負責(zé)，直到客戶滿意?！　〗与娫捵罨镜囊螅核俣?、準(zhǔn)確、流暢、流暢，都是作為總結(jié)的工作計劃內(nèi)容?！　【频昵芭_崗位職責(zé)及操作流程：　　K、叫醒服務(wù)?！　￠L度保持房間干凈衛(wèi)生?！　⊥ㄓ脵C房員工的質(zhì)量要求：　　電話服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著重要的作用，接線員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是客服的橋梁，接線員是幕后的服務(wù)員，只聽它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)?！　?）牙齒清晰，語言甜美，耳喉無慢性疾病?！　?）寫的快，反應(yīng)快?！　?）努力，記性好。　　4）外語聽說能力強，能為客人提供三種以上外語的電話服務(wù)?！　?）有酒店電話服務(wù)或類似工作經(jīng)驗，熟悉電話服務(wù)。　　6）熟悉電腦操作和打字?！　?）掌握旅游景點和娛樂方面的知識和信息?！　?）溝通能力強?！　〗煌ǚ?wù)的基本要求：　　電話服務(wù)在酒店客戶服務(wù)中起著重要的作用。每個運營商的聲音都代表著“酒店的形象”。經(jīng)營者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過電話讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平?！　?）電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)：晚點打。　　4）報警電話：的處理　　A、當(dāng)你接到火警電話時，你應(yīng)該清楚地知道火災(zāi)和具體位置?！　、通知總經(jīng)理去防火區(qū)。　　C、通知駐地經(jīng)理去防火區(qū)。　　通知工程部到防火區(qū)。　　F、通知安全部門去防火區(qū)?！　、通知醫(yī)務(wù)室去防火區(qū)。　　H、通知火區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)去火區(qū)?！　≡诎l(fā)出上述通知時，操作人員必須解釋火災(zāi)和具體位置?！　?）喚醒服務(wù)：　　程序和規(guī)范：　　A、接線員必須重復(fù)并確認來自酒店內(nèi)部的每個叫醒電話?！　、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號、時間、錄音時間和電話號碼?！　、及時將喚醒請求輸入電腦，檢查屏幕和打印機記錄是否正確。　　D、夜班操作人員應(yīng)將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班簿上，注明整理、錄入、核對人員并簽字?！　、在一天中最早的喚醒時間之前，檢查喚醒機器是否正常工作以及打印機是否正常打印。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，及時通知信息中心。　　F、叫醒服務(wù)需要準(zhǔn)確的時間，接線員應(yīng)該用中文和英文友好自然地問候客人，通知他們叫醒時間已經(jīng)到了?！　、操作人員應(yīng)注意查看房間號碼，以免吵醒任何人，并及時將這些房間號碼通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上?！　。?）商務(wù)中心人員素質(zhì)要求：　　熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技能和服務(wù)技能?！　⊥庀?，機智，能與客人很好地溝通?！　」ぷ髡J真、仔細、耐心?！　〈髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，外語水平高，知識淵博，英語聽說翻譯熟練。　　熟練的電腦操作和打字技能。　　掌握旅游景點和娛樂場所的知識和信息（如本市旅游景點和娛樂場所的位置、電話、票價和消費水平），了解中國歷史和地理；熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)。話務(wù)員工作計劃8　　光陰似箭，一晃xx月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。　　思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性?！　W(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。　　記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會?！　巫C話務(wù)員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在話務(wù)工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在話務(wù)的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到話務(wù)工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀話務(wù)員的職責(zé)。話務(wù)員工作計劃9　　正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。下面是公司話務(wù)員工作計劃?！　?14查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調(diào)