【文章內(nèi)容簡介】 一，堅守主陣地，作出更大貢獻。繼續(xù)打造“第二個***”，使其在同業(yè)形成絕對競爭力，提高貢獻水平，瞄準第一梯隊，實現(xiàn)突破跨越?！暗谌蓐牎币獙崿F(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展，趕超同業(yè)，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏，提高對全行業(yè)務的貢獻度?！　《?、20xx年個人金融業(yè)務工作要點　　(一)加強業(yè)務創(chuàng)新，做全、做強產(chǎn)品　　，以“個人存款，實物金、個人客戶”為核心，以基金、保險、借記卡，產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升，自助設備開機率、賬務性業(yè)務替代率及網(wǎng)點替代率為重點，做實旺季營銷?！　?，加大通報考核力度，營造良好的競爭氛圍?！　　皰吡?、達標、越級” 和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補“短板”，提升網(wǎng)點均衡銷售能力?！　?，加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進一步鞏固提升我行自行設計發(fā)起的“乾元”系列理財產(chǎn)品當?shù)仄放苾?yōu)勢。加大對信托公司信托計劃產(chǎn)品的代理銷售力度，逐步搭建我行理財產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補充的銷售模式。　　，擴大品牌影響力，加強實物金業(yè)務成本控制，提升實物金經(jīng)營管理水平。加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動，提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度。加強賬戶金交易規(guī)范管理?！　。臉I(yè)務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程，穩(wěn)步推進保管箱業(yè)務的發(fā)展?！　。岣吖善毙突?、主代銷基金、基金定投營銷能力。充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務能力和精準營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額。加強與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試。加強與電子銀行渠道聯(lián)動，進一步規(guī)范貨幣基金交易?！　　π顕鴤?、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位。加強記賬式國債的風險管控，利用技術手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制?！　?，建立完善代理壽險產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案。建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度。加強與保險公司合作，加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓力度，做好保險從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力。做好客戶風險評估，提高客服務水平?！　?、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度，擴大借記卡存量市場份額，提高新發(fā)卡的質量。持續(xù)開展折轉卡及提升借記卡的動戶率，加強對準貸記卡業(yè)務資產(chǎn)質量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率。按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產(chǎn)品?！　?，加強隊伍建設，加大制度梳理和對下培訓力度。試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務。選擇重點地區(qū)、重點網(wǎng)點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個人外匯業(yè)務標桿網(wǎng)點，并發(fā)揮其帶頭作用。　　，建立電話支付業(yè)務管理制度和操作流程。加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務?！　?，推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務，提升產(chǎn)品覆蓋度?！　?，做好重點產(chǎn)品營銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗活動宣傳，把好宣傳材料關?！　?三)完善隊伍建設 強化客戶服務　　，提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率?！　?，在二級分行層面推廣典型考評辦法?！　。晟瓶蛻艚?jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關鍵業(yè)績的考核量化，突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用?！　。灶檰柺娇蛻絷P系管理為依托，建立并完善全新的客戶關系管理體系。　　，全力做好20xx年網(wǎng)點二代轉型工作?！　　a(chǎn)品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務VIP客戶時間占比、客戶聯(lián)系計劃覆蓋率等關鍵業(yè)績指標，提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務能力。　　，向全轄網(wǎng)點理財中心覆蓋推廣，進一步解決理財中心空心化問題?！　?，加強理財中心客戶引導分流，進一步提升理財中心客戶服務功效?！　?、規(guī)定動作和個性動作的實施落實。創(chuàng)新內(nèi)容和形式，持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。　　，著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動，以點帶面，形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊?！　?，優(yōu)化客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)，與產(chǎn)品推廣緊密結合，提高系統(tǒng)工具的使用效能。設計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售和客戶維護提供強有力的支持。　　，提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動營銷能力，強化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品推薦?！　。掷m(xù)抓好分階段客戶信息質量提升?！　?。　　，對個人客戶經(jīng)理基礎信息和日常維護　　實施系統(tǒng)化、工具化管理。在客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng)，按客戶忠誠度和產(chǎn)品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務?！　?，強化個人客戶經(jīng)理經(jīng)營和管理水平　　，增強個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力　　，全面做好一線員工培訓工作　　?！　?，研究通過外部權威機構考試認證方式。　　，提高保險從業(yè)資格持證人員數(shù)量。　　(三)加強渠道建設 提升服務水平　　，在20xx20xx年布局規(guī)劃指導下，結合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，適當增設我行在發(fā)達地區(qū)(包括縣域)的營業(yè)網(wǎng)點?！　?、裝修建設，加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置，切實提高中心城市行的網(wǎng)點自有率水平，使中心城市行網(wǎng)點自有率提高510個百分點。重點調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點和5年以上未標準化裝修網(wǎng)點。繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標準，符合總行VI標準網(wǎng)點比例達到98%以上。結合我行二代轉型及打造100家標準化理財中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個人理財中心的優(yōu)化改造工作。在赤峰建設1家保管箱業(yè)務項目。繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設，使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點的有效補充。　　，落實集約化管理，制定全行網(wǎng)點建設工作流程和考核機制，進一步強化和完善網(wǎng)點建設責任機制。　　，完善網(wǎng)點后評價體系，建立網(wǎng)點配置模型、網(wǎng)點選址模型，完善兩大渠道建設管理模式，加大網(wǎng)點建設情況檢查督導力度。總結分析資本性支出對網(wǎng)點銷售的支持提高程度。　　，深入推進自助設備集中專業(yè)化管理步伐，力爭年底實現(xiàn)全行自助設備的集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設備管理隊伍。　　，繼續(xù)加大自助設備“剁尾巴”考核力度。加大宣傳，提高設備分流率。積極拓展自助渠道的交易功能。進一步精細對設備服務廠商的管理和考核，切實提高設備運行和服務質量?！　　Ｒ怀鰧χ攸c行、重點地區(qū)的政策傾斜。打造****的第一梯隊，提高上述行的經(jīng)營管理水平，使其在設備規(guī)模、運營指標、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區(qū)的作用。在此基礎上，帶動以呼倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展，有效提高設備交易量和收入貢獻度。帳務性替代率要達到60%以上，同時要重點提高附行式設備的替代業(yè)務能力?！　?。將自助渠道的建設放在與網(wǎng)點同等重要的程度來建設。力爭在未來三年內(nèi)實現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點數(shù)量比達到3：1?！　?，力爭實現(xiàn)全行每個網(wǎng)點配備存款功能設備。嚴格控制低產(chǎn)、低效設備的產(chǎn)生。力爭將低產(chǎn)設備控制在5%以內(nèi)?！　?。進一步規(guī)范自助業(yè)務操作流程。提高自助業(yè)務自查、抽查及普查工作質量，教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務風險，提高自助業(yè)務風險防范能力和履崗能力?！　?，采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務知識培訓?！　?，固化和提升網(wǎng)點轉型效果。擬在原有五星級、四星級、三星級網(wǎng)點的基礎上，把星級向下延伸，增加二星級網(wǎng)點的評選?！　。攸c體現(xiàn)網(wǎng)點服務的穩(wěn)定性和服務的固化?！　?，貫穿全年開展“抓服務、固成果、上水平”服務提升攻堅活動，循序漸進，實現(xiàn)網(wǎng)點服務水平的有序提升。　　?！　?，提高理財中心服務質量，打造建設銀行理財中心服務品牌?！　?，強化網(wǎng)點的服務考核，在規(guī)范統(tǒng)一服務流程的基礎上，提高零售網(wǎng)點的營銷服務質量和水平。　　。在培訓分工上，區(qū)分行側重對員工能力提升的培養(yǎng)，二級分行則重點進行基礎知識的培訓?！　?四)強化基礎管理，倡導合規(guī)經(jīng)營　　“破難點、整頑疾”風險管理提升攻堅活動，以進一步加強對私柜面操作風險管理，強化屢查屢犯問題的整改?！　?，徹底杜絕有章