【文章內(nèi)容簡介】 爭取客源 今年?duì)I銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員得積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解編寫賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極得工作團(tuán)體。 三、熱情接待，服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員編寫，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。 五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。 年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。 篇四 按照目前旅店情況，首先樹立以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭的思想。為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣規(guī)劃，并在工作中逐步實(shí)施。 第一章目標(biāo)任務(wù) 一、客房目標(biāo)任務(wù)：______萬元/年。 二、餐飲目標(biāo)任務(wù)：______萬元/年。 三、起止時(shí)間：自___年___月___年___月。 第二章形勢分析 一、市場形勢 XX年全市旅店客房10000余間，預(yù)計(jì)今年還會(huì)增長1~2個(gè)旅店相繼開業(yè)。 競爭形勢會(huì)相當(dāng)猛烈，僧多粥少的征象不會(huì)有明顯改善，削價(jià)競爭仍會(huì)持續(xù)。 二、今年與本店競爭團(tuán)隊(duì)市場的旅店有：鴻運(yùn)大旅店、海外大旅店、?？谫e館、海景灣大旅店、長升旅店、宇海大旅店、海潤旅店、金融大廈、黃金、萬華、南天、匯通、五洲、泰華、奧斯羅克等。 與本店競爭散客市場的有：泰華、海景灣大旅店、長升旅店、海外、?？谫e館、金融、鴻運(yùn)、奧斯羅克、萬華、南天、豪富等。 三、預(yù)測：新旅店相繼開業(yè)團(tuán)隊(duì)競爭更加猛烈。散客市場仍保持平衡。會(huì)議市場潛力很大。 四、競爭優(yōu)、劣勢 三星級(jí)旅店地理位置好。 老三星旅店知名度高、客房品種全。 餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施全。 四周高星級(jí)旅店包圍、設(shè)施裝備雖翻新，但與四周旅店比擬還是有差距。 第三章市場定位 作為市內(nèi)中檔驢友商務(wù)型旅店，充分闡揚(yáng)旅店地理位置優(yōu)勢，餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)中層次消費(fèi)群體： ⑴國內(nèi)尺度團(tuán)隊(duì)。 (2)境外驢友團(tuán)隊(duì)。 (3)中檔的的商務(wù)散客。 (4)各型會(huì)議。 一、客源市場分為： ⑴團(tuán)隊(duì)本省旅行社及島外旅行社(首都、上海、廣東、東南亞、日、韓等) (2)散客首先?？诩爸苓叺貐^(qū)，再島外首都、上海、廣州等大城市的商務(wù)公司。 (3)會(huì)議當(dāng)局各職能部門、駐瓊企、事業(yè)機(jī)構(gòu)及島內(nèi)外各商務(wù)公司 二、銷售季候劃分 旺季：三、五、十、112月份(其中黃金周月份：十、5，三個(gè)月) 平季：8月份 三、淡季：9月份 四、旅行社分類 按團(tuán)量大小分成b、b、d三類 a類：省中旅、海王、風(fēng)之旅、非官方的、山海國旅、金圖旅行社、事達(dá)國旅、揚(yáng)帆、山海、港澳國旅、觀光、落拓、航空沐日、南山錦江、金椰風(fēng)、海航商務(wù)、等。 b類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。 c類：其他。 *按不同分類制定不同旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)格 ⑴不變b類客戶，逐步提高b類價(jià)格。 (2)大力成長b類、d類客戶，擴(kuò)大b、d類比例。 境外團(tuán)旅行社： ⑴hongkong市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關(guān)鍵驢友。 地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅 (2)馬來西亞東南亞市場 地接社：天馬國際 (3)新加坡：山海國旅 (4)韓國市場熱帶浪漫國假日之旅 地接社：京潤國旅 三、確定重點(diǎn)合作的旅行社： 省中旅、事達(dá)、東方假期、神州、揚(yáng)帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、落拓、航空沐日、南山錦江、風(fēng)之旅、金椰風(fēng)、非官方的、海航商務(wù)、國航風(fēng)情等。 第四章不同季候營銷策略 在本章節(jié)中按照淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價(jià)格，月日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、散客比例，天天業(yè)務(wù)收入，月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)。 旺季：三、五、十、112月份 ★XX年1月(31天)3月(31天)、4月(30天)、XX年11月(30天)、12月(31天)： b、天天團(tuán)隊(duì)與散客預(yù)定比例：6：4， b、房價(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)：110元/間，散均等價(jià)：180