【文章內容簡介】 解決的地方 還要多。實施者頗像一個鑒定傷員傷勢輕重的護士，她首先處理危及性命的問題 而將其它問題推后解決。當然，這種計劃事先要經(jīng)過反復琢磨，并建立在經(jīng)驗的 基礎上，否則這傷員就可能死去。 一家有線電視的設備供應商對其產(chǎn)品開發(fā)過程進行了分析。在聽取了需要改 進的建議后，一個分管幾個職能部門的總裁便打出核心小組這張牌，作為解決問 題的方法。有幾個副總裁提醒他需要擬訂一個計劃，仔細推敲 PACE所涉及的因 素，而他卻不以為然。之后，他成立一個核心小組，負責一系列重要的項目。開 發(fā)過程中其它更重要問題被完全忽略了。不久，孤立無援的核心小組不得不解 散，公司的士氣受到比以往更大打擊。 循序漸進。實施 PACE的另一個關鍵是循序漸進、邊干邊學。任何企業(yè) 在某一段時間里能承受和吸收的變化是有限的。為了加速變化過程，當然要向核 心小組、中層管理人員和產(chǎn)品審批委員會的成員提供各種形式的培訓。但是，傳 統(tǒng)的培訓方式即整個企業(yè)同時受訓的方式（如全面質量管理培訓）在實行主要的 流程改進時并不適用。取而代之的應該是更有效的、及時的培訓；即只培訓將采 用新方法的有關人員，并且在他們即將使用新方法之前進行再培訓。 一家電子消費品公司在幾個項目上實施 PACE方案的早期，曾取得驕人的進 步?？偛煤芨吲d，當即決定同時向所有的項目展開實施 PACE的過程。結果是造 成了一片混 亂：攻關小組成員未得到及時的、恰當?shù)呐嘤枺豢珥椖抗芾淼募记蓻] 有到位；管理層沒有能力同時指揮各個小組。因產(chǎn)品開發(fā)流程改進而獲得的初期 成果轉眼間就消失了。 不斷的改善。不斷的改善是達到世界一流公司業(yè)績的唯一途徑。要取得 6 不斷的改善，必須調動企業(yè)內部的每一個人并成立一專門小組，負責不斷地改善 這一流程，與自滿的傾向做斗爭。 有一家數(shù)據(jù)通訊公司，在徹底地實施了產(chǎn)品開發(fā)流程的改善之后，成立了 PACE小組，由一位董事級的人物牽頭。這個小組負責為開發(fā)項目提供方便，開 展不間斷的各種培訓、與職能部 門經(jīng)理聯(lián)手縮短開發(fā)周期、研究和分析其它先進 公司的開發(fā)過程以學習新的方法及不斷尋找和發(fā)現(xiàn)更多的改進機會。這家公司在 初期取得明顯的改善之后，每年仍能將產(chǎn)品開發(fā)周期縮短 10％至 15％。 將 PACE應用于多種行業(yè) 一個公司與另一個公司之間在產(chǎn)品開發(fā)過程中有許多相似之處，但也有一些 明顯的區(qū)別。作為一套靈活的、綜合性的提高產(chǎn)品開發(fā)流程的工具， PACE可根 據(jù)不同行業(yè)及公司的不同要求進行大幅度的調整以適應具體情況。以下是幾個客 戶參與的例子，說明在實施 PACE過程中如何顧及不同行業(yè)的特點。 半導 體設備及其加工業(yè)。在這一行業(yè)中，工藝的開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)、應用 及元器件的設計同樣費時。例如，對了半導體來說，制作過程的開發(fā)往往要求大 量的人力投入和資金投入。又如，在化工行業(yè)，產(chǎn)品的開發(fā)與工藝的開發(fā)往往是 同時進行的。換句話說，在這些行業(yè)中， PACE代表“獨一無二的產(chǎn)品和工藝流 程及周期優(yōu)化”。在整個項目中，必須解決產(chǎn)品和工藝開發(fā)問題。 復雜的系統(tǒng)產(chǎn)品。對于復雜的產(chǎn)品，即同時含電子、軟件和機械等因素 的產(chǎn)品，應區(qū)分最終產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品組成部分（又稱“附件產(chǎn)品”）的開發(fā)。有 時候，應將兩種開發(fā)分開來進 行，尤其是當這些“附件產(chǎn)品”的模塊是全新的， 且能適用于多種產(chǎn)品時，更是如此。產(chǎn)品的下一步整合可通過諸如相對交接的核 心小組和貨物連鎖的協(xié)調過程等整合機制來實現(xiàn)。 軟件行業(yè)。軟件行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)在很大程度上有賴于開發(fā)流程的結構及 核心小組是否能有效地加快開發(fā)節(jié)奏。在軟件行業(yè)中，開發(fā)流程的結構宜更加深 入，核心小組的涉及面和組成應更廣些。作為產(chǎn)品開發(fā)流程的組成部分，結構化 軟件設計和自動化工具都會給產(chǎn)品開發(fā)帶來很大的好處。 消費品行業(yè)。消費品的季節(jié)性強，產(chǎn)品生命較短，這將影響到階段性審 核及流程的各步驟。兩者都應與客戶的購買周期及定期的行業(yè)交易會直接掛勾。 例如，一季節(jié)性商品的開發(fā)進度表應該在獲得這一季節(jié)的早期反饋后馬上開始實 施，只有這樣才能在下一季節(jié)到來之前完成這一過程。這就要求將重點放在產(chǎn)品 戰(zhàn)略和開發(fā)流程的有機結合上，如此這般，才可能迅速地用消費者的消費傾向來 引導影響下一季產(chǎn)品的設計。 有強烈依從性質的行業(yè)。在幾個行業(yè)中，對政府或主要客戶要求的依從 程度自始至終是影響產(chǎn)品開發(fā)的重要因素。很多公司面臨來自個別客戶的時間壓 7 力，而不是市場的壓力。產(chǎn)品發(fā)貨的絕對可預測性比起 最短的上市時間顯得更重 要。例如，在與太空和國防有關的行業(yè)里，遵守與政府或顧客所簽訂的合同是最 主要的。那么如何認識這些要求并有效地執(zhí)行就構成了最大的挑戰(zhàn)。在此，最合 政府意圖的做法與開發(fā)過程的最佳做法不一定一致。適當?shù)拈_發(fā)結構是有用處 的，因為它使人認識到簽定合同是一個關鍵的開發(fā)功能，并據(jù)此采用依從且有效 的方式進行開發(fā)。 醫(yī)用或藥用產(chǎn)品。開發(fā)醫(yī)用產(chǎn)品的公司和其產(chǎn)品上市前，必須通過如臨 床試驗或政府批準等特殊要求。這通常需要幾個月或甚至幾年的時間，然而，有 組織、有計劃的開發(fā)流程可以減少不必要 的拖延。在美國的藥品行業(yè)，這種流程 尤其有意義，因為減少一個月的政府審批時間便意味著早一個月獲得產(chǎn)品專利的 保護。而對于那些暢銷的藥品，這很可能意味著一個月一億美元的收入。生物技 術產(chǎn)品的開發(fā)周期通常拖得很長，因為它們一般都需要通過政府的審批和經(jīng)過慢 長的科研周期。正當?shù)慕Y構和有效的階段性審核過程可以大大縮短科研到產(chǎn)品過 渡所需的時間。此外醫(yī)藥產(chǎn)品公司的最高級管理層在法律上必須對臨床試驗不合 格及劣質醫(yī)藥品的上市負責。這樣，有效的階段性審核過程就顯得異常重要。 高科技的材料及零件行業(yè)。這些行業(yè)建 立在科學基礎上，需要有大量的 基礎研究。將研究和開發(fā)公開在流程中結合起來是很關鍵的。對客戶的了解和認 識同樣很重要。因為新的材料往往與它的取代品不同，有許多新的功能，因此， 認識到新材料對客戶的價值便尤其顯得重要。 PACE應用在這些行業(yè)中時，為了 突出上述問題，己經(jīng)作過修改，以便更好地將科研與對客戶的了解和認識有機地 結合起來。 電信業(yè)。這一行業(yè)正經(jīng)歷著日新月異的技術變革。同時，由于政府最近 決定取消對這行業(yè)的種種限制，徹底開放這一市場，一時涌現(xiàn)出好多有較大影 響力的公司，競爭也變得更公開、更激 烈。適銷對路的新產(chǎn)品將會是充分滿足國 際市場的需求并達到現(xiàn)有的多項標準的產(chǎn)品。異常激烈的競爭加上復雜的設計問 題使電信設備公司成為實施 PACE管理方案的最佳人選。實施的重點要放在適應 國際市場的設計的管理，綜合性的開發(fā)流程應靈活地為常常是位于不同地點的核 心小組成員提供支持。 服務行業(yè)。 PACE的基本原則被成功地應用于各種服務行業(yè)。例如，在 電信行業(yè)， PACE己應用于提供網(wǎng)絡接入服務和其它服務的公司。成立跨部門的 核心小組，并通過階段性審核和結構化流程來調控開發(fā)進程 — 這些 PACE的根 本原則不但 適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，而且也適用于新服務項目的開發(fā)。 組件行業(yè)。如何從眾多的產(chǎn)品線中挑選出拳頭產(chǎn)品是組件生產(chǎn)廠家要著 重考慮的問題。對于大多數(shù)的這類公司來說，每個月接到的新產(chǎn)品構想比它所能 8 評定的要多得多。結構化開發(fā)活動和階段性審核等 PACE的重要組成部分對有效 地迎接這些挑戰(zhàn)起了很大的作用。一般情況下這些公