【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解決的地方 還要多。實(shí)施者頗像一個(gè)鑒定傷員傷勢(shì)輕重的護(hù)士，她首先處理危及性命的問(wèn)題 而將其它問(wèn)題推后解決。當(dāng)然，這種計(jì)劃事先要經(jīng)過(guò)反復(fù)琢磨，并建立在經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上，否則這傷員就可能死去。 一家有線電視的設(shè)備供應(yīng)商對(duì)其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行了分析。在聽(tīng)取了需要改 進(jìn)的建議后，一個(gè)分管幾個(gè)職能部門(mén)的總裁便打出核心小組這張牌，作為解決問(wèn) 題的方法。有幾個(gè)副總裁提醒他需要擬訂一個(gè)計(jì)劃，仔細(xì)推敲 PACE所涉及的因 素，而他卻不以為然。之后，他成立一個(gè)核心小組，負(fù)責(zé)一系列重要的項(xiàng)目。開(kāi) 發(fā)過(guò)程中其它更重要問(wèn)題被完全忽略了。不久，孤立無(wú)援的核心小組不得不解 散，公司的士氣受到比以往更大打擊。 循序漸進(jìn)。實(shí)施 PACE的另一個(gè)關(guān)鍵是循序漸進(jìn)、邊干邊學(xué)。任何企業(yè) 在某一段時(shí)間里能承受和吸收的變化是有限的。為了加速變化過(guò)程，當(dāng)然要向核 心小組、中層管理人員和產(chǎn)品審批委員會(huì)的成員提供各種形式的培訓(xùn)。但是，傳 統(tǒng)的培訓(xùn)方式即整個(gè)企業(yè)同時(shí)受訓(xùn)的方式（如全面質(zhì)量管理培訓(xùn)）在實(shí)行主要的 流程改進(jìn)時(shí)并不適用。取而代之的應(yīng)該是更有效的、及時(shí)的培訓(xùn)；即只培訓(xùn)將采 用新方法的有關(guān)人員，并且在他們即將使用新方法之前進(jìn)行再培訓(xùn)。 一家電子消費(fèi)品公司在幾個(gè)項(xiàng)目上實(shí)施 PACE方案的早期，曾取得驕人的進(jìn) 步。總裁很高興，當(dāng)即決定同時(shí)向所有的項(xiàng)目展開(kāi)實(shí)施 PACE的過(guò)程。結(jié)果是造 成了一片混 亂：攻關(guān)小組成員未得到及時(shí)的、恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；跨項(xiàng)目管理的技巧沒(méi) 有到位；管理層沒(méi)有能力同時(shí)指揮各個(gè)小組。因產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程改進(jìn)而獲得的初期 成果轉(zhuǎn)眼間就消失了。 不斷的改善。不斷的改善是達(dá)到世界一流公司業(yè)績(jī)的唯一途徑。要取得 6 不斷的改善，必須調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人并成立一專(zhuān)門(mén)小組，負(fù)責(zé)不斷地改善 這一流程，與自滿的傾向做斗爭(zhēng)。 有一家數(shù)據(jù)通訊公司，在徹底地實(shí)施了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的改善之后，成立了 PACE小組，由一位董事級(jí)的人物牽頭。這個(gè)小組負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供方便，開(kāi) 展不間斷的各種培訓(xùn)、與職能部 門(mén)經(jīng)理聯(lián)手縮短開(kāi)發(fā)周期、研究和分析其它先進(jìn) 公司的開(kāi)發(fā)過(guò)程以學(xué)習(xí)新的方法及不斷尋找和發(fā)現(xiàn)更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)。這家公司在 初期取得明顯的改善之后，每年仍能將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短 10％至 15％。 將 PACE應(yīng)用于多種行業(yè) 一個(gè)公司與另一個(gè)公司之間在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有許多相似之處，但也有一些 明顯的區(qū)別。作為一套靈活的、綜合性的提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的工具， PACE可根 據(jù)不同行業(yè)及公司的不同要求進(jìn)行大幅度的調(diào)整以適應(yīng)具體情況。以下是幾個(gè)客 戶(hù)參與的例子，說(shuō)明在實(shí)施 PACE過(guò)程中如何顧及不同行業(yè)的特點(diǎn)。 半導(dǎo) 體設(shè)備及其加工業(yè)。在這一行業(yè)中，工藝的開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、應(yīng)用 及元器件的設(shè)計(jì)同樣費(fèi)時(shí)。例如，對(duì)了半導(dǎo)體來(lái)說(shuō)，制作過(guò)程的開(kāi)發(fā)往往要求大 量的人力投入和資金投入。又如，在化工行業(yè)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與工藝的開(kāi)發(fā)往往是 同時(shí)進(jìn)行的。換句話說(shuō)，在這些行業(yè)中， PACE代表“獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和工藝流 程及周期優(yōu)化”。在整個(gè)項(xiàng)目中，必須解決產(chǎn)品和工藝開(kāi)發(fā)問(wèn)題。 復(fù)雜的系統(tǒng)產(chǎn)品。對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品，即同時(shí)含電子、軟件和機(jī)械等因素 的產(chǎn)品，應(yīng)區(qū)分最終產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品組成部分（又稱(chēng)“附件產(chǎn)品”）的開(kāi)發(fā)。有 時(shí)候，應(yīng)將兩種開(kāi)發(fā)分開(kāi)來(lái)進(jìn) 行，尤其是當(dāng)這些“附件產(chǎn)品”的模塊是全新的， 且能適用于多種產(chǎn)品時(shí)，更是如此。產(chǎn)品的下一步整合可通過(guò)諸如相對(duì)交接的核 心小組和貨物連鎖的協(xié)調(diào)過(guò)程等整合機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。 軟件行業(yè)。軟件行業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在很大程度上有賴(lài)于開(kāi)發(fā)流程的結(jié)構(gòu)及 核心小組是否能有效地加快開(kāi)發(fā)節(jié)奏。在軟件行業(yè)中，開(kāi)發(fā)流程的結(jié)構(gòu)宜更加深 入，核心小組的涉及面和組成應(yīng)更廣些。作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的組成部分，結(jié)構(gòu)化 軟件設(shè)計(jì)和自動(dòng)化工具都會(huì)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)很大的好處。 消費(fèi)品行業(yè)。消費(fèi)品的季節(jié)性強(qiáng)，產(chǎn)品生命較短，這將影響到階段性審 核及流程的各步驟。兩者都應(yīng)與客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期及定期的行業(yè)交易會(huì)直接掛勾。 例如，一季節(jié)性商品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度表應(yīng)該在獲得這一季節(jié)的早期反饋后馬上開(kāi)始實(shí) 施，只有這樣才能在下一季節(jié)到來(lái)之前完成這一過(guò)程。這就要求將重點(diǎn)放在產(chǎn)品 戰(zhàn)略和開(kāi)發(fā)流程的有機(jī)結(jié)合上，如此這般，才可能迅速地用消費(fèi)者的消費(fèi)傾向來(lái) 引導(dǎo)影響下一季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。 有強(qiáng)烈依從性質(zhì)的行業(yè)。在幾個(gè)行業(yè)中，對(duì)政府或主要客戶(hù)要求的依從 程度自始至終是影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要因素。很多公司面臨來(lái)自個(gè)別客戶(hù)的時(shí)間壓 7 力，而不是市場(chǎng)的壓力。產(chǎn)品發(fā)貨的絕對(duì)可預(yù)測(cè)性比起 最短的上市時(shí)間顯得更重 要。例如，在與太空和國(guó)防有關(guān)的行業(yè)里，遵守與政府或顧客所簽訂的合同是最 主要的。那么如何認(rèn)識(shí)這些要求并有效地執(zhí)行就構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)。在此，最合 政府意圖的做法與開(kāi)發(fā)過(guò)程的最佳做法不一定一致。適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)是有用處 的，因?yàn)樗谷苏J(rèn)識(shí)到簽定合同是一個(gè)關(guān)鍵的開(kāi)發(fā)功能，并據(jù)此采用依從且有效 的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 醫(yī)用或藥用產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)醫(yī)用產(chǎn)品的公司和其產(chǎn)品上市前，必須通過(guò)如臨 床試驗(yàn)或政府批準(zhǔn)等特殊要求。這通常需要幾個(gè)月或甚至幾年的時(shí)間，然而，有 組織、有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)流程可以減少不必要 的拖延。在美國(guó)的藥品行業(yè)，這種流程 尤其有意義，因?yàn)闇p少一個(gè)月的政府審批時(shí)間便意味著早一個(gè)月獲得產(chǎn)品專(zhuān)利的 保護(hù)。而對(duì)于那些暢銷(xiāo)的藥品，這很可能意味著一個(gè)月一億美元的收入。生物技 術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期通常拖得很長(zhǎng)，因?yàn)樗鼈円话愣夹枰ㄟ^(guò)政府的審批和經(jīng)過(guò)慢 長(zhǎng)的科研周期。正當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和有效的階段性審核過(guò)程可以大大縮短科研到產(chǎn)品過(guò) 渡所需的時(shí)間。此外醫(yī)藥產(chǎn)品公司的最高級(jí)管理層在法律上必須對(duì)臨床試驗(yàn)不合 格及劣質(zhì)醫(yī)藥品的上市負(fù)責(zé)。這樣，有效的階段性審核過(guò)程就顯得異常重要。 高科技的材料及零件行業(yè)。這些行業(yè)建 立在科學(xué)基礎(chǔ)上，需要有大量的 基礎(chǔ)研究。將研究和開(kāi)發(fā)公開(kāi)在流程中結(jié)合起來(lái)是很關(guān)鍵的。對(duì)客戶(hù)的了解和認(rèn) 識(shí)同樣很重要。因?yàn)樾碌牟牧贤c它的取代品不同，有許多新的功能，因此， 認(rèn)識(shí)到新材料對(duì)客戶(hù)的價(jià)值便尤其顯得重要。 PACE應(yīng)用在這些行業(yè)中時(shí)，為了 突出上述問(wèn)題，己經(jīng)作過(guò)修改，以便更好地將科研與對(duì)客戶(hù)的了解和認(rèn)識(shí)有機(jī)地 結(jié)合起來(lái)。 電信業(yè)。這一行業(yè)正經(jīng)歷著日新月異的技術(shù)變革。同時(shí)，由于政府最近 決定取消對(duì)這行業(yè)的種種限制，徹底開(kāi)放這一市場(chǎng)，一時(shí)涌現(xiàn)出好多有較大影 響力的公司，競(jìng)爭(zhēng)也變得更公開(kāi)、更激 烈。適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品將會(huì)是充分滿足國(guó) 際市場(chǎng)的需求并達(dá)到現(xiàn)有的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)加上復(fù)雜的設(shè)計(jì)問(wèn) 題使電信設(shè)備公司成為實(shí)施 PACE管理方案的最佳人選。實(shí)施的重點(diǎn)要放在適應(yīng) 國(guó)際市場(chǎng)的設(shè)計(jì)的管理，綜合性的開(kāi)發(fā)流程應(yīng)靈活地為常常是位于不同地點(diǎn)的核 心小組成員提供支持。 服務(wù)行業(yè)。 PACE的基本原則被成功地應(yīng)用于各種服務(wù)行業(yè)。例如，在 電信行業(yè)， PACE己應(yīng)用于提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和其它服務(wù)的公司。成立跨部門(mén)的 核心小組，并通過(guò)階段性審核和結(jié)構(gòu)化流程來(lái)調(diào)控開(kāi)發(fā)進(jìn)程 — 這些 PACE的根 本原則不但 適用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而且也適用于新服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。 組件行業(yè)。如何從眾多的產(chǎn)品線中挑選出拳頭產(chǎn)品是組件生產(chǎn)廠家要著 重考慮的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)的這類(lèi)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)月接到的新產(chǎn)品構(gòu)想比它所能 8 評(píng)定的要多得多。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)活動(dòng)和階段性審核等 PACE的重要組成部分對(duì)有效 地迎接這些挑戰(zhàn)起了很大的作用。一般情況下這些公