關(guān)于通訊公司的實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-05 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我必須多學(xué)經(jīng)驗(yàn)多聽優(yōu)秀員工的錄音。兩個(gè)月后，終于轉(zhuǎn)正。 回顧實(shí)習(xí)過程，我們呼的業(yè)務(wù)會(huì)不定期的改變，可能一天就呼兩個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)，但你必須馬上就能弄懂馬上呼換了的業(yè)務(wù)。這是一個(gè)理解過程也能看出員工對(duì)移動(dòng)是否熟練。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得 （一）實(shí)習(xí)總結(jié) 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著！工作實(shí)踐讓我的操作技能不斷增長(zhǎng)，工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這次實(shí)習(xí)工作的磨練，讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工不小心的疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴。時(shí)刻對(duì)用戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)，細(xì)心的做EXCEL表是每個(gè)員工必須的。 既然是在外呼10086，那么除了是我們呼的業(yè)務(wù)知識(shí)需要了解透徹外，還需要自己充電將只要是移動(dòng)的業(yè)務(wù)都了解，以便不時(shí)之需如果一天打600個(gè)電話，那么就可能遇到500多個(gè)不同的用戶，會(huì)向我們咨詢不同的移動(dòng)問題。那么一來根據(jù)公司規(guī)定必須耐心為對(duì)方解決，如果自己不懂，也要說”對(duì)不起，我們幫您查詢一下，待會(huì)您將聽不到任何聲音，請(qǐng)不要掛機(jī)”：二來根據(jù)心理學(xué)，用戶問你的其他問題你幫他解決了，那么可能對(duì)方會(huì)感謝你，就同意了你為他推薦的業(yè)務(wù)，那么也就增加了你的同意量。為了讓自己了解移動(dòng)知識(shí)，我認(rèn)為可以上湖北移動(dòng)網(wǎng)站隨時(shí)了解新業(yè)務(wù)、撥打10086客服咨詢、自己親自也去辦理那樣的業(yè)務(wù)、多到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢或拿單子。 在實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)會(huì)更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)了認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶說你甚至罵你時(shí)，你也要遵守書上說的一句很經(jīng)典的話： 一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 二、即使顧客錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。
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