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正文內(nèi)容

關(guān)于通訊公司的實習(xí)報告-資料下載頁

2025-04-05 12:21本頁面
  

【正文】 新人,這樣可能不熟業(yè)務(wù)引起投訴。(如:剛來的員工最近就因不了解公司的一個規(guī)定被投訴扣500元,公司會說他們跟上一批老員工說了的。)公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的,哪不對,但另一批人就不知,這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚,及時關(guān)注新人的動態(tài)。 在呼電話方面,撥打電話時應(yīng)口齒清晰,講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持,為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼人員真正的對客戶著想。 公司的培訓(xùn)方面總是在后期,公司是讓員工實際工作一段時間后再培訓(xùn)的。這樣導(dǎo)致新人在會在起點浪費很多不必要的時間和犯下不必要的錯誤。而且培訓(xùn)時班長級的在講解知識時希望就不要講武漢話了,畢竟不是所有員工是武漢的,而且培訓(xùn)是一個較嚴肅的會議。建議公司可以調(diào)整培訓(xùn)的規(guī)劃,以及注意細節(jié)的問題。 在激勵方面,公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,假期購物卡,獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況,問候今天是否被用戶罵等等。 在集體出去玩方面,雖然可以增進同事凝聚力,但還是建議公司可以借助全體出去玩的機會全體一起玩?zhèn)€什么活動。上次的出去效果不佳,希望即將的出去能夠真正的讓員工感到放松,真正的讓所有員工能聚到一起。 五、致謝 實習(xí)以來,承蒙各位老師的厚愛,師傅們的支持,同學(xué)、朋友們的關(guān)心,讓我更有動力專注于工作中,特此向諸位致以誠摯的謝意。 感謝全體老師傳授給我的理論知識,感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了! 感謝當初錄用我的業(yè)務(wù)拓展部的李慧部長,同時再次感謝公司里的師傅及組長告訴不厭其煩的告知業(yè)務(wù)知識。 感謝我的朋友和家人,在我工作壓力大時,能給予我安慰,真心的謝謝你們。
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