電影院年度工作報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-05 12:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?！ 《?心得體會(huì)： 1，適應(yīng)本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸 到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行 業(yè)，一切都要從頭開始，從無(wú)到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問(wèn)題或者 客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理 問(wèn)題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的 過(guò)程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處 理問(wèn)題和解決問(wèn)題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己 的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó) 際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪?是一種大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛 煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓 住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際 關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理 的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的 時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加?！ ?，個(gè)人的心態(tài) 入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè) 我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo) 重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái) 做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)。認(rèn)真 記錄下每個(gè)重點(diǎn)。不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于 上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新 聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。對(duì)于一份來(lái)之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比 分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù) 據(jù)去把控自己的影城?！ 〖?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度我一直把這句話作為自己 的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng) 導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為 這份事業(yè)而去奮斗?！ ?，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無(wú)論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服 務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我 來(lái)電影院就是為了看電影的， 我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和 服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足， 應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒 有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。 2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù) 上很散漫，不積極。這些問(wèn)題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來(lái)形成 的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人，建 立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值 班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差 表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正。后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考 察?！ ?，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完 是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核?！ ∈袌?chǎng)部 1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì) 成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體。我 們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素。又是仙林 公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。 2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒有自己明顯的特色比如巨幕廳， IMAX 廳 vip 廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好。就服 務(wù)水平來(lái)說(shuō)， 影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有 差距的。建議通過(guò)改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)建立自己
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