電影院年度工作報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-05 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢?！ 《?心得體會： 1，適應(yīng)本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸 到電影行業(yè)，當(dāng)然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行 業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者 客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理 問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的 過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處 理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己 的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國 際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪?是一種大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛 煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓 住顧客的心里特點(diǎn)各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際 關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理 的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的 時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加?！ ?，個人的心態(tài) 入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個 我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo) 重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來 做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)。認(rèn)真 記錄下每個重點(diǎn)。不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于 上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新 聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會一次次的去對比 分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù) 據(jù)去把控自己的影城?！ 〖?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度我一直把這句話作為自己 的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng) 導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為 這份事業(yè)而去奮斗?！ ?，員工服務(wù)意識不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服 務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我 來電影院就是為了看電影的， 我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和 服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足， 應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒 有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾?！ ?，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對客服務(wù) 上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成 的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建 立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫取２恢皇怯袃?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值 班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工。領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差 表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正。后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考 察?！ ?，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完 是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核?！ ∈袌霾俊 ?，競爭優(yōu)勢：我們市場進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，市場已經(jīng)相對 成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體。我 們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素。又是仙林 公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大?！ ?，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳， IMAX 廳 vip 廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好。就服 務(wù)水平來說， 影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有 差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己
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