電影院年度工作報告(編輯修改稿)
2025-04-05 12:13 本頁面
【文章內容簡介】 爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢?！ 《?， 心得體會： 1，適應本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸 到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸一個新的行 業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者 客訴的時候我不知道怎么去應對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理 問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的 過程，我熟悉了值班經理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法后，處 理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己 的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國 際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質高。看電影 是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛 煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓 住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際 關系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理 的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的 時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。 2，個人的心態(tài) 入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個 我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導 重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來 做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節(jié)。認真 記錄下每個重點。不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限于 上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網上尋找一些和影城相關的信息和新 聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統計數據我會一次次的去對比 分析總結，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數 據去把控自己的影城。 細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度我一直把這句話作為自己 的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領 導的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為 這份事業(yè)而去奮斗?！ ?，員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服 務客人的意識。影院是服務行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我 來電影院就是為了看電影的， 我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和 服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足， 應該和招聘渠道有很大關系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒 有一個對新員工入職培訓的系統體系，這是一個很大的缺憾?！ ?，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務 上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現的，這些都是日積月累下來形成 的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建 立適當的獎懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現員工。值 班經理要有任務，定期定額上報最差表現員工。領導問話制度，領導要對最差 表現員工定期溝通，批評指正。后期考核制度，對于最差表現員工實施監(jiān)督考 察?！ ?，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完 是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班經理，值班經理定期排班上報領導審核?！ ∈袌霾俊 ?，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經有五年的經營管理經驗，市場已經相對 成熟，具有廣泛認可的市場領導地位。中影的品牌優(yōu)勢已經深入市場主體。我 們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素。又是仙林 公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大?！ ?，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳， IMAX 廳 vip 廳等，開業(yè)將近五年設備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好。就服 務水平來說， 影城員工的服務水平和各方面的素質較萬達和新街口影城還是有 差距的。建議通過改善和提升員工的服務水平和業(yè)務素質來建立自己
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