班組年底安全工作總結(編輯修改稿)
2025-04-05 12:13 本頁面
【文章內容簡介】 前進發(fā)展?！ ∑ ?014即將成為過去，在這辭舊迎新的時刻，我總結這一年以來我的工作情況。進入中礦集團以來，到現(xiàn)在也有三個年頭了，這三年里在同事們、領導們的不斷關心鼓勵下漸漸的對于企業(yè)以及自身從事的工作有了新的認識?？偨Y一年來圍繞班組主要做了以下工作： 一、用心服務做到 想做為旅游單位來講，服務人員的心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們服務窗口工作人員的座佑銘：“去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落?！庇袝r候聽到導游同事說現(xiàn)在的客人如何如何難帶，如何如何挑剔，不可否認現(xiàn)在的游客有部分確實難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。說通俗一點就是我們腦袋里面的東西太少了。舉例說明，剛進黃金實景博覽苑的時候，導游通過集中閱讀、學習了解了不少關于黃金有關的知識，在給客人講解的過程中也充分運用，當然也受到了游客的好評，聽的好評次數(shù)多了人都會沾沾自喜，我當時也是，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去講解，游客會提問哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能講出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。自信是導游講解的原動力，導游要有充分的自信心，
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