一線黨員工作總結(共4篇)-(編輯修改稿)
2025-04-05 12:13 本頁面
【文章內容簡介】 務怎么樣？這樣的好處第一是可以從客人口中得知酒店存在的優(yōu)缺點，第二也可以使客人忘記時間，不那么著急。我們在酒店管理課程中學到要為客人提供：快捷、安全、舒適、干凈的住宿條件和環(huán)境。要讓客人對你有依賴，要客人知道別人不能解決的問題到前臺接待這都不是問題了，我們要讓客人充分的信任我們，這樣的前臺接待才是合格的。同時我們也要在客人結賬的時候“唱收唱付”先生您的客房消費是588元，收您600元，找您2元，慢走歡迎再次光臨。包括餐飲也是一樣的。我們的員工要是都能做到這些基本的禮儀，那么酒店效益的提高是指日可待的。 自我總結 這三天三夜在前臺工作很開心，不用操心任何事情，很放松，同時這也說明了一個問題，前臺工作人員的壓力不是很大，有很多事情我不好出面解決，例如：大廳的衛(wèi)生，我真的是不想在說了，真的是無語倫比了，夠檔次。他們會拿酒店正在裝修為理由，站在客人的角度我覺得這不是理由，既然我們在營業(yè)在接待客人，我們做為服務人員就有責任給顧客提供優(yōu)雅衛(wèi)生的用餐環(huán)境。所以他們只是在找借口。各部門應該各負其責，同時在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮本部門的職能，這樣酒店才會不斷往前走，我們才會更快的步入正規(guī)。 以上就是我這3—5個月以來想說的所有事情，憋了很久，終于還是憋不住了，決定以文字的形式反映給上級領導，可能說的有些直白，是因為實在不想看見不好的事情發(fā)生，我覺得我說出來總比外人說要好，如有說的太過于直接請領導多包涵！ 王業(yè)楠 2022年5月 第3篇：一線工作總結 一線工作總結 一線工作總結 受酒店總經(jīng)理指派到一線客房部前臺替班，針對此發(fā)現(xiàn)問題如下： 執(zhí)行力不強，多數(shù)人不懂什么是執(zhí)行力 究竟什么是執(zhí)行力，就是言出必行，一言九鼎，可現(xiàn)在我們的好多管理人員打著執(zhí)行力的旗號，不去執(zhí)行工作，說的很好，培訓的也很好，但是就是沒有監(jiān)督員工、信任員工、讓員工成長。培訓結束了，就應該按照培訓的去監(jiān)管督導員工，領班主管起到的是監(jiān)督示范的作用，經(jīng)理則是要信任員工、讓員工成長的?，F(xiàn)在我們的管理人員做到了么？只是做到了如何推卸責任，沒有一位管理人員能主動的去承擔責任。 沒有文化 酒店雖然不是什么政府機關單位，但是要注意的是文化底蘊是根基，部門的領班和主管可以是基層培養(yǎng)起來的，但是經(jīng)理、人力資源（辦公室人員）以及執(zhí)行總經(jīng)理都要以文化為基礎，如果我們不這樣做，又會出現(xiàn)呂巖梅這位員工的情況，能力就是不行，最后造成的損失是我們酒店的，而不是某個人，所以要想提升辦公室人員、經(jīng)理等職務時請參照他的文化層次，有文化的人可能不是萬能的，但沒文化的人一定不是萬能的。 做不到“為客人解決一切事情” 餐飲的員工在某日10點多左右還沒下班，客人此時要切西瓜，我們餐飲的員工大方的說了一句：“先生，后廚下班了?！焙髲N下班了就不能給客人提供便利了，這讓我很不理解，當時我是工作在吧臺沒法出去，不然我真的會拿著刀給客人親自切，接電話的吧臺人員更是無所事事，都不知道這件事情需要找傳菜的解決，解決不了的在找領班、經(jīng)理、上級等，什么叫逐級匯報呀？我們的吧臺人員讓我想起了聯(lián)通營業(yè)大廳的收費人員，我只要一去跟他們說什么問題，他們總有N個理由等著我，從來不知道說稍等一下，我?guī)湍阕觯規(guī)湍悴橐幌碌鹊?。如果我是當時要切西瓜的客人，我會認為這么大一個酒店連切西瓜的問題都解決不了，服務很差勁。 工資分配不合理 之前也陸續(xù)聽過很多員工抱怨，說工資分配不合理，例如：同樣都是會計開的錢就不一樣；同樣都是領班、主管級別，也都同樣掌管一個部門，甚至干的要比別人多，那為什么工資待遇不一樣？針對這個問題進行了一下具體的了解，原來我本人認為的就是降工資就可以解決問題，但現(xiàn)在看來不是，我們的工資都不是保密的，那么作為管理人員就要將工資發(fā)的讓大家心里平衡，就拿財務會計為例，同樣都是會計，每個月報稅、憑證等等一樣都沒有少做，那為什么一樣的工作分兩樣的待遇；在比如：客房部和餐飲部的工資比例， 其實客房部的利潤要比餐飲的高多了，為什么客房部的工資不跟餐飲部一起漲，我們最好不要等到員工開始不服氣、發(fā)抱怨時在去亡羊補牢，那樣很被動，而且員工還不會說我們好，我們最好把事情做在員工開口之前。如果覺得這個人能力不夠我們可以培養(yǎng)，因為我們也有企業(yè)文化，用人觀中提高過“有才有德破格錄用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無才無德堅決不用。”的觀念，所以在用這個人之前我們就要對這位員工的職業(yè)規(guī)劃做詳細的計劃，不能盲目是從，這樣我們的團隊，我們口碑才不會受到影響。所以在沒有達到工資保密的程度上，我們
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