【正文】 工在某日10點(diǎn)多左右還沒下班，客人此時(shí)要切西瓜，我們餐飲的員工大方的說了一句：“先生，后廚下班了。 自我總結(jié) 這三天三夜在前臺(tái)工作很開心，不用操心任何事情，很放松，同時(shí)這也說明了一個(gè)問題，前臺(tái)工作人員的壓力不是很大，有很多事情我不好出面解決，例如：大廳的衛(wèi)生，我真的是不想在說了，真的是無語倫比了，夠檔次。在比如酒店的一些硬件設(shè)施想要進(jìn)行挪動(dòng)，必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，否則將是不允許私自動(dòng)用的，即使你用到有用的地方，也要跟上級(jí)打招呼，尤其是身為部門的領(lǐng)班等，要以身作則，如果連領(lǐng)班都隨便動(dòng)用酒店的硬件，員工就會(huì)覺得酒店很亂沒秩序，同時(shí)下次員工也會(huì)這樣做，員工要是也這樣做了，領(lǐng)班不制止還好，要是制止，員工會(huì)覺得管理層在隨便濫用權(quán)力。 （1）經(jīng)歷了餐飲部姜主管的辭職和陳主管的離職，發(fā)現(xiàn)這樣的共同點(diǎn)，人力資源部在建議提升兩位主管是沒有告知兩位主管負(fù)責(zé)的工作和權(quán)限以及待遇，這是我們工作的一個(gè)缺失，按照正常程序來說，酒店人力資源部負(fù)責(zé)告知員工你的待遇、工作職責(zé)以及試用期是多久，過了試用期后你有什么樣的待遇等?！焙髲N下班了就不能給客人提供便利了，這讓我很不理解，當(dāng)時(shí)我是工作在吧臺(tái)沒法出去，不然我真的會(huì)拿著刀給客人親自切，接電話的吧臺(tái)人員更是無所事事，都不知道這件事情需要找傳菜的解決，解決不了的在找領(lǐng)班、經(jīng)理、上級(jí)等，什么叫逐級(jí)匯報(bào)呀？我們的吧臺(tái)人員讓我想起了聯(lián)通營業(yè)大廳的收費(fèi)人員，我只要一去跟他們說什么問題，他們總有N個(gè)理由等著我，從來不知道說稍等一下，我?guī)湍阕?，我?guī)湍悴橐幌碌鹊?。?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年本人帶領(lǐng)下的業(yè)務(wù)拓展共108項(xiàng)，參與了公司合作項(xiàng)目39項(xiàng)，創(chuàng)造凈利潤(rùn)達(dá)2000萬。本文格式為Word版，下載可任意編輯一線黨員工作總結(jié)（共4篇） 第1篇：一線工作總結(jié) 2022年年終考核工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對(duì)于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。 三、勵(lì)志耕耘，永不止步 作為一名業(yè)務(wù)骨干，自進(jìn)入業(yè)務(wù)隊(duì)伍后，如何發(fā)揮自己的職責(zé)，怎樣做好本職工作是本人一直以來都在思索的問題。 做不到“為客人解決一切事情” 餐飲的員工在某日10點(diǎn)多左右還沒下班，客人此時(shí)要切西瓜，我們餐飲的員工大方的說了一句：“先生，后廚下班了。如果我們想讓員工把企業(yè)的利益放在第一位，那么首先我們自己就應(yīng)該把員工的利益放在第一位，這是毫無臵疑的，在比如：發(fā)現(xiàn)某管理人員近幾天情緒不對(duì)，我們可以去了解一下，還沒等員工提出請(qǐng)假呢，我們就先把假給他，這樣員工不僅會(huì)死心塌地，反而會(huì)覺得老總很好，所謂“人性化管理”就是指：在不違反規(guī)定的情況下，滿足員工的管理模式。 不懂得虛心，言行代表整個(gè)團(tuán)隊(duì) 我們有很多管理人員總覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)不用去學(xué)習(xí)了，例如：端托盤等，其實(shí)你越是部門的領(lǐng)導(dǎo)你越應(yīng)該做給下面員工看，而不是說給員工，要以身作則。我們的員工要是都能做到這些基本的禮儀，那么酒店效益的提高是指日可待的。 沒有文化 酒店雖然不是什么政府機(jī)關(guān)單位，但是要注意的是文化底蘊(yùn)是根基，部門的領(lǐng)班和主管可以是基層培養(yǎng)起來的，但是經(jīng)理、人力資源（辦公室人員）以及執(zhí)行總經(jīng)理都要以文化為基礎(chǔ)，如果我們不這樣做，又會(huì)出現(xiàn)呂巖梅這位員工的情況，能力就是不行，最后造成的損失是我們酒店的，而不是某個(gè)人，所以要想提升辦公室人員、經(jīng)理等職務(wù)時(shí)請(qǐng)參照他的文化層次，有文化的人可能不是萬能的，但沒文化的人一定不是萬能的。 酒店真正的人力資源部是什么樣的呢？ （1）要做培訓(xùn)，上下一致統(tǒng)一，例如：盛世國宏酒店的口號(hào)、店歌、店舞等等都是要有人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審批后在統(tǒng)一上下員工的，而不是今天你來了你就可以改，我來了我就可以改的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是有使命，有文化的，不是小作坊。 （4）人力資源部就現(xiàn)在的酒店發(fā)展情況，需要在配備一位人事文員，這樣的好處是很多東西我們都能細(xì)化，同時(shí)人力資源部部門負(fù)責(zé)人一定要具體負(fù)責(zé)酒店全員的培訓(xùn)工作（不是各部門的培訓(xùn)工作），這樣人力資源部才發(fā)揮了它在企業(yè)中的職能，我們?cè)O(shè)立這個(gè)崗位就要想法讓這個(gè)職位在酒店里發(fā)揮它最大的效應(yīng)，否則得不償失，毫無意義。包括餐飲也是一樣的。 同時(shí)作為大學(xué)生黨員的我在一線也是非常的勤奮積極的學(xué)習(xí)跟工作相關(guān)的各類知識(shí)，同時(shí)也經(jīng)常調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)身邊的員工群眾合作共事，及時(shí)掌握、了解員工群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽員工群眾的呼聲。 四、辦好實(shí)事，問題在一線解決 一年來，不管是在工作中還是在生活上我都以樹立主人翁意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，開展修舊增收、節(jié)支降耗活動(dòng)，反對(duì)鋪