關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)心得體會(編輯修改稿)
2025-04-05 07:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 綜合素質(zhì)得到不斷提高?！ ∷?、安全管理 (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)?！ ?二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生?！ ?三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取溫馨提示告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 (四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理?！ ?五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查?！ ?六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主?！ ?七)服務方面 每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口?！ ♂槍囕v管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗?！ ?八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 (一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 (二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務?！ ?三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓?！ ?四)材料申購和使用：堅決貫徹公司節(jié)支增效的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低?！ ?五)處理水浸事件30余起?！ ?六)業(yè)主投訴保潔工作1起?！ ×⒐こ坦芾怼 ?一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 (二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜?！ ?三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作?！ ?四)完成電梯機房門上鎖的工作。 (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例?！ ?六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作?！ ?七)每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務意識及服務技能的培訓?！ ∑?、綜合部 (一)較好的完成了進房工作的開展?！ ?二)嚴格控制了服務中心的日常開支?！ ?三)完成每月的員工考勤并上報公司。 (四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。 八、xxxx工作難點 (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題?！ ?二)道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護?！ ?三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪！ ∶髂旯ぷ饔媱潯 ∫弧⒃鰪姺找庾R，加大培訓力度?！ 】偨Y(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質(zhì)?！ 《⒆龊梦飿I(yè)服務方面的工作，特別是報修工作?！ 崆橹鲃拥慕哟恳晃粯I(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作?！ ∪?、強化服務中心內(nèi)部管理?！ ∏袑嵶ズ眯^(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務?！ ∷?、做好安全方面的工作?！ “踩瞧髽I(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境?！ ∥?、實行績效考核工作?！ 栏癜凑展局贫ǖ目己酥笜宋募?，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務?！ ×?、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識 根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和
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