【正文】 物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的人防、技防、群防的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：　　根據(jù)總公司提出的安全、質(zhì)量、發(fā)展的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。　　關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)心得體會(huì)　　年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。　　五、實(shí)行績(jī)效考核工作?！　∶髂旯ぷ饔?jì)劃　　一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度?！　?二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支?！　?二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定?！　?三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度。　　B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。　　對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失?！　、?對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理?！　〖艺?chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度?！　《ㄆ谡匍_(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)?！　∠掳肽晔召M(fèi)分三部分，一是對(duì)20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)　　行清繳?！　、?對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)?！　」芾硇^(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話?！　∠掳肽赀M(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪?！　∪粘１嵐芾怼Ｒ陨碜鲃t，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作?！　?一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。辦理入住手續(xù)36戶?！　?三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)?！　?五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查?！　?三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)?！　?五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作?！　“恕xxx工作難點(diǎn)　　(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度?！　崆橹鲃?dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作?！　∑?、加強(qiáng)本中心的人力資源管理?！　?一)貫徹ISO質(zhì)量管理體系　　物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司質(zhì)量年的要求，堅(jiān)持每月12次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》?！　《?、內(nèi)部日常管理工作　　(一)人員素質(zhì)方面　　為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。　　(四)維修方面　　在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。菊花20xx盆?！　≈鲃?dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。關(guān)于物業(yè)年終總結(jié)心得體會(huì)