超市問卷調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-04-04 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。 在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)： (1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。 (2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有?！ ?3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生?！ ∥覀儗W(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。 這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過 展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。 通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題： 1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價?！ ?，促銷人員不夠熱情 3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足?！ ?，促銷策略過于簡單，只有低價促銷 5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。 %的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題： 產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些?！ ?1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高?！ ?2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高?！ ?3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。 (4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析 (1)%，%，%，%。說明收銀效率很低?！ ?2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度 是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，%的學(xué)生沒有去退換過物品。 總結(jié)來說；問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超 市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn) 場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題： (1)買東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛理不理!讓人非常反感! (2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購?！ ?3)服務(wù)人員有時也不知道商品情況?！ ?4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高?！ ≌{(diào)查結(jié)果顯示超市
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