電子政務(wù)改善服務(wù)發(fā)展思考(編輯修改稿)
2025-04-04 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形象的改進和更易于客戶訪問。順暢的處理過程和更好的服務(wù)意味著電子政務(wù)絕對是一個“少花錢多辦事”的有效手段。埃森哲表示，雖然說電子政務(wù)在初期由于不停地投入并不能帶來成本的節(jié)約，但是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)渠道成為大多數(shù)人的首選之后，網(wǎng)絡(luò)渠道可以提供各種服務(wù)，原來針對傳統(tǒng)服務(wù)的資源就可以最終轉(zhuǎn)向其他方面，從而實現(xiàn)節(jié)約成本的目標(biāo)。CRM尤顯重要在電子政務(wù)成熟階段，在政府重新思考他們的策略開始關(guān)注價值提供的時候，他們必須還要樹立一個良好的客戶形象，因為客戶關(guān)系管理能夠讓電子政務(wù)更大限度地發(fā)揮效率和作用。今天各國政府實施的電子政務(wù)方案基本上都是為了讓公民更好地得到服務(wù)和更好地互動，政府管理人員急迫地想讓電子政務(wù)系統(tǒng)更易于訪問，努力增加現(xiàn)實的和電話的電子政務(wù)訪問接入點。而這種利用多渠道來提供服務(wù)的準(zhǔn)則，就是CRM的核心所在，也只有充分利用各種CRM技術(shù)，才能真正提高電子政務(wù)的效率。像美國
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