員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議(編輯修改稿)
2025-04-03 12:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過(guò)去的商品競(jìng)爭(zhēng)演變成服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩l(fā)展到了客戶(hù)服務(wù)取勝的階段，在以客戶(hù)為中心的時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，客戶(hù)服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分?！ ∧壳艾F(xiàn)狀：雖然我們公司在服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話(huà)掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)?！ €(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見(jiàn)很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)?！ €(gè)人建議：⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的形象代言人，或稱(chēng)公司的門(mén)面、臉面。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來(lái)，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門(mén)穿，而其他部門(mén)不穿，影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客戶(hù)的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?、有預(yù)約嗎?等，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可
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