某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員戒律面對(duì)客戶(hù)30戒ppt教材(36頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-20 08:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事情，也要細(xì)細(xì)聆聽(tīng)；不妨坐在客戶(hù)身邊適當(dāng)?shù)木嚯x位子，免得顯示過(guò)于冷漠及生疏。 14 ● 交淺言深、過(guò)于熱情 壽險(xiǎn)工作是屬于對(duì)人的一種服務(wù)工作，必須要掌握客戶(hù)家中的經(jīng)濟(jì)狀況、人員組成的種種詳情，以有助于設(shè)計(jì)更合適的保單。但切莫予客戶(hù)挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶(hù)，彼此更加熟稔后，方能進(jìn)一步論及交情。 15 ● 雜亂無(wú)章法 事先的準(zhǔn)備工作絕不能輕忽，更不能有「碰運(yùn)氣」的僥幸心理?，F(xiàn)代人的時(shí)間都十分寶貴，如何在短短時(shí)間內(nèi)，達(dá)到此行的目的，如：建立良好印象、達(dá)成共識(shí)，甚至促成、增員乃至介紹客戶(hù)，行前要先訂好自己的目標(biāo)，構(gòu)思自己此行該做、該說(shuō)、該表達(dá)的種種，免得一場(chǎng)約會(huì)下來(lái)，浪費(fèi)了彼此的時(shí)間，想要再有一次機(jī)會(huì)，恐怕是困難重重了。 16 ● 油腔滑調(diào) 相信許多人都有這樣的成見(jiàn)：總覺(jué)得許多業(yè)務(wù)員是油腔滑調(diào)，不達(dá)目的不肯罷休。因此，身為保險(xiǎn)尖兵的您，莫忘予客戶(hù)誠(chéng)懇的印象，油腔滑調(diào)將是最失敗的。伶牙俐齒，得理不饒人，都無(wú)法給人信賴(lài)感，唯有「踏實(shí)坦誠(chéng)」，才是客戶(hù)衷心期盼的業(yè)務(wù)員特質(zhì)。 17 ● 心不在焉 與人談話(huà)，首重專(zhuān)心，業(yè)務(wù)員更不可例外。拜訪(fǎng)客戶(hù)，聆聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)，一定要心無(wú)旁鶩、專(zhuān)心致志，方能進(jìn)一步了解客戶(hù)的個(gè)性及其實(shí)際的需要。心不在焉，只會(huì)令事情功虧一簣。 18 ● 衛(wèi)生習(xí)慣不佳 個(gè)人不良的習(xí)慣或動(dòng)作，有時(shí)會(huì)不經(jīng)意，或在緊張時(shí)流露出來(lái)。拜訪(fǎng)客戶(hù)尤應(yīng)避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題，尤應(yīng)特別留意。 19 ● 兩串蕉、空手到 這里所指的「空手到」戒律，并非一定要業(yè)務(wù)員每次都破費(fèi)，大肆鋪張的采購(gòu)禮品給客戶(hù)。而是運(yùn)用巧思，惠而不費(fèi)的送「實(shí)用」的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，都會(huì)讓客戶(hù)體會(huì)到您的細(xì)心。更重要的是，要有充足的資料佐證、充實(shí)的準(zhǔn)備，方能向準(zhǔn)客戶(hù)提出約訪(fǎng)時(shí)間，而非僅憑一張利嘴，就急急想要促成。 20 ● 退傭 一份真正合適客戶(hù)的保單，是真心誠(chéng)意站在客戶(hù)的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，要與客戶(hù)作充分溝通，沒(méi)有
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