國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-移動通信營業(yè)員(13頁)-電子電信(編輯修改稿)
2025-09-19 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常識 。 (3) 防火防爆常識。 工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對初、中、高、業(yè)務(wù)師各級別的技能要求及相關(guān)知識依次遞進 ,高級別包括了低級別的要求。 國家職業(yè)資格五級 (初級 ) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、班前準(zhǔn)備 (一 )儀表 儀容 ,女性 營業(yè)員淡妝上崗 ,保持良好 的個人衛(wèi)生習(xí)慣 ,不給他人 造成不良的視覺印象。 ,工 裝要保持整潔、合身、紐扣齊全、搭配協(xié)調(diào) 1. 儀容儀表常識 2. 個人 衛(wèi)生常識 (二 )場地布置 所需的用品 用具 領(lǐng)于續(xù) 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) — 移動通信營業(yè)員 — 8— 二、接待與受理 (一 )接待顧客 ,表情自然 ,熱情服務(wù) ,于勢自然大方 3. 能說標(biāo)準(zhǔn)普通話 4. 具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧 5. 能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋 6. 能進行簡單的日常英語會話 7. 能指導(dǎo)顧客對常用型號手機 進行操作 8. 能熟悉移動通信業(yè)務(wù)計費原 則和資費標(biāo)準(zhǔn) 1. 禮貌禮節(jié)知識 2. 服務(wù)規(guī)范用語 6. 常用型號手機使用方法 7. 相關(guān)資費政策及計費原則 8. 移動通信業(yè)務(wù)基本知識 (二 )受理業(yè)務(wù) 1. 能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請 理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務(wù)功能、 更改客戶資料、補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù) ,掌握各類支票、收費單據(jù)的使用 程 ,操作方法 常識 具使用方法及現(xiàn)金支票真?zhèn)舞b別方法 三、日終報表 (一 )營業(yè)收入統(tǒng)計 、資料 2. 能正確進行營業(yè)收入統(tǒng)計 、收據(jù)存根和用戶檔案資料 1. 統(tǒng)計基礎(chǔ)知識 2. 資料保管常識 (二 )結(jié)帳繳款 1. 能準(zhǔn)確清點營業(yè)收款能 2. 進行帳務(wù)結(jié)算 ,并按規(guī)定上上繳營業(yè)款 1. 財務(wù)管理一般常識 2. 資金管理規(guī)定 (三 )交接班 1. 下班前 ,能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地 2. 清楚交接班的主要工作 ,交班人員能夠正確填寫交班日志 3. 主要事項能交 接清楚 1. 離崗須知 2. 交接班制度 四、其它 (一 )計算機操作與保養(yǎng) ,開、 關(guān) 計 算 機 1. 計算機使用常識 2. 打印機操作須知 3. 普通電源 UPS電源常識 (二 )營銷 ,宣傳相關(guān)通信業(yè)務(wù) ,提高企業(yè)的知名度 ,并迅速反饋 ,吸引與維系客戶 1. 營銷常識 方法 (三 )安全生產(chǎn) ,愛護通信設(shè)備 2. 能做好防火防爆等工作 3. 安全用電 4. 能夠確保通信秘密安全 1. 安全操作規(guī)程 國家職業(yè)資格四級 (中級 ) 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) — 移動通信營業(yè)員 — 9— 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、班前準(zhǔn)備 (一 )儀表 儀容 1. 能熟練掌握儀容儀表的基本技能，保持良好的視覺形象 ，能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 儀容儀表規(guī)范知識 (二 )場地布置 崗位規(guī)范 二、接待與受理 (一 )接待顧客 ,全面掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語 ,并在禮儀服務(wù)方面起到監(jiān)督指導(dǎo)的作用 ,并能達到讓客戶滿意 話 ,并掌握常用的專業(yè)英文縮語 、價格和操作方法
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