實施青年素質(zhì)工程經(jīng)驗交流(編輯修改稿)
2025-04-02 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。2001年10月26日，巨野縣支行的同志來支行營業(yè)部參觀，當(dāng)時，剛好有一對青年夫妻要支取2000元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現(xiàn)金，經(jīng)過手點、驗鈔、機(jī)驗過后正好2000元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團(tuán)員青年立足本職，崗位練兵，自學(xué)成才達(dá)標(biāo)活動已蔚然成風(fēng)。我行團(tuán)員青年已有22人通過自學(xué)取得了大專文憑，5人取得了大學(xué)本科文憑。（三）以“信用建設(shè)示范活動”為契機(jī)，對廣大團(tuán)員青年進(jìn)行“誠實守信，愛崗敬業(yè)”教育。團(tuán)中央在全國范圍內(nèi)開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”后，支行根據(jù)行業(yè)特點，進(jìn)行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標(biāo)準(zhǔn)，開展了信用承諾服務(wù)。自1999年以來，各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務(wù)卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”， “青年文明號服務(wù)卡”上標(biāo)明了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、限時服務(wù)、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容，引導(dǎo)廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為?！扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)督卡” 印有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、服務(wù)功能、服務(wù)種類、監(jiān)督電話等內(nèi)容，與此同時，各營業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領(lǐng)班員、團(tuán)支部書記擔(dān)任信用監(jiān)督員，并設(shè)立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常性的對信用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光鄆城縣支行開展的共青團(tuán)各項工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結(jié)合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。2000年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團(tuán)員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。（一）實施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務(wù)，支行把規(guī)范廣大團(tuán)員青年的“行為”當(dāng)作形象建設(shè)和提升農(nóng)業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。2000年7月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午6點至7點，以“行員行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)合“十八字”服務(wù)口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務(wù)行為進(jìn)一步形象化、規(guī)范化，達(dá)到“形神合一”。使客戶切實感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、
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