第21章服務(wù)與維護(hù)第21章服務(wù)與維護(hù)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 18:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ... 4 [Step2] 接收并判斷維護(hù)要求 .............................................................................. 4 [Step3] 執(zhí)行維護(hù)工作 ......................................................................................... 5 [Step4] 后續(xù)工作 ................................................................................................ 5 輸出 ..................................................................................................................... 5 結(jié)束準(zhǔn)則 .............................................................................................................. 5 度量 ..................................................................................................................... 5 實(shí)施建議 .................................................................................................................... 5 1 第 21 章 服務(wù)與維護(hù) 服務(wù)與維護(hù)（ Service and Maintenance, SM）是指產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)?？蛻舴?wù)和產(chǎn)品維護(hù)的宗旨 就是提高客戶對(duì)產(chǎn)品以及對(duì)開(kāi)發(fā)方的滿意度。 服務(wù)與維護(hù)過(guò)程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了服務(wù)與維護(hù)過(guò)程域的兩個(gè)主要規(guī)程： ? 客戶服務(wù) [SPPPROCSMCS] ? 產(chǎn)品維護(hù) [SPPPROCSMPM] 上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi) IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 介紹 當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成并開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)，原開(kāi)發(fā) 小組應(yīng)當(dāng)解散以便人力資源重新分配。其中大部分的開(kāi)發(fā)人員將參加新的項(xiàng)目，只需要留小部分人員從事客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)工作。 對(duì)于合同項(xiàng)目，客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)的周期、費(fèi)用等等在合同中決定。對(duì)于
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