第21章服務與維護第21章服務與維護-經營管理(編輯修改稿)
2025-09-19 18:56 本頁面
【文章內容簡介】 ... 4 [Step2] 接收并判斷維護要求 .............................................................................. 4 [Step3] 執(zhí)行維護工作 ......................................................................................... 5 [Step4] 后續(xù)工作 ................................................................................................ 5 輸出 ..................................................................................................................... 5 結束準則 .............................................................................................................. 5 度量 ..................................................................................................................... 5 實施建議 .................................................................................................................... 5 1 第 21 章 服務與維護 服務與維護（ Service and Maintenance, SM）是指產品銷售之后的客戶服務和產品維護?？蛻舴蘸彤a品維護的宗旨 就是提高客戶對產品以及對開發(fā)方的滿意度。 服務與維護過程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了服務與維護過程域的兩個主要規(guī)程： ? 客戶服務 [SPPPROCSMCS] ? 產品維護 [SPPPROCSMPM] 上述每個規(guī)程的“目標”、“角色與職責”、“啟動準則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國內 IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據自身情況（如商業(yè)目標、研發(fā)實力等）適當地修改本規(guī)范，然后推廣使用。 介紹 當產品開發(fā)完成并開始銷售時，原開發(fā) 小組應當解散以便人力資源重新分配。其中大部分的開發(fā)人員將參加新的項目，只需要留小部分人員從事客戶服務和產品維護工作。 對于合同項目，客戶服務和產品維護的周期、費用等等在合同中決定。對于
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