20xx酒店主管人員年終工作參考總結范本【5篇】(編輯修改稿)
2025-03-30 06:40 本頁面
【文章內容簡介】 爭取更多的入住率?！ ∷?、注重各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負面阻礙。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的治理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的材料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境治理科進展報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提示存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20XX年客房收入與20XX年客房收入進展比照，%，主要緣故是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 成績是喜人的，但不是之處我們也深化地認識和體會到： 在效勞上缺乏靈敏性和主動性?！ 】倷C的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴?！ €別新員工對本職工作操作不純熟?！ ∩虅罩行膹陀C老化，復印機效果不好，阻礙到商務中心的收入，附上商務中心20xx年運營簡況表：按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃： 接著加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質量。 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流淌性?！ 坝布崩匣败浖毖a，通過提高效勞質量來彌補設備老化的缺乏?！ √岣咔芭_員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務?！ ⌒碌囊荒暌验_始，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向來賓提供最優(yōu)質的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的主旨?！ 【频曛鞴苋藛T年終工作總結(四) 光陰如箭，歲月如梭，如今已經(jīng)是7月底，這半年多來，我作為一名治理者，我有責任也有義務去不斷的去覺察本身的缺乏，去覺察本人部門運轉中存在的缺陷，如此才能有助于日后我的工作開展更加順利。作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下屬。 高效的治理是企業(yè)的生命線，是的，作為一名治理者，是我們的治理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適宜本人的治理道路，我能感遭到任重道遠?！ ∵@一年的工作總結主要分為以下幾個方面?！ ?1)、效勞質量。部門總體效勞質量良好，沒有出現(xiàn)過由于效勞引起的對員工與治理者的投訴，但是存在著明顯的征詢題，員工整體效勞比較機械，員工只明白效勞的根本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈敏的效勞方式，客觀緣故是這半年尤其是四五月份員工流淌率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高，治理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)歷的效勞督導，一系列要素穿插在一起，整體效勞水平裹足不前。主要存在的征詢題：對關鍵客人的關注度不夠，包括vip、值班經(jīng)理、特別需要照料顧客(包括老人與兒童、孕婦、殘疾人)等?！ ?2)、內部治理。除一位員工夜班睡覺違犯員工手冊被嚴峻警告一次，總體上半年沒有出現(xiàn)違犯酒店規(guī)章制度的較大事件。關于餐飲部將獎懲細則執(zhí)行比較到位，所有的員工都能貫徹細則執(zhí)行，經(jīng)統(tǒng)計，遲到為我部門員工主要違犯獎懲細則的事件，因此也對這主要征詢題進展了更進一步的處分標準制定，員工遲到110分鐘扣1分，1020分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。主要存在的征詢題：有多名員工反映西餐廳內部治理過于嚴格，因此內部也經(jīng)常在進展自我修正與調整?！ ?3)、制度制定與執(zhí)行?！ 、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時按照部門
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1