講義文獻(xiàn)傳遞與館際互借(ppt45)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-19 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遞模式 ? 集中和分散結(jié)合的模式是一種折衷的模式，可以聯(lián)合多家文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的資源，具有很強(qiáng)的 規(guī)模效應(yīng) ，不過必須以完備的聯(lián)合文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫為傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)，必須采用規(guī)范、通用的標(biāo)準(zhǔn)作為文獻(xiàn)傳遞的技術(shù)條件。目前歐美等國的圖書館學(xué)家和經(jīng)營管理專家主要傾向于這種模式，反對過于集中化。 文獻(xiàn)傳遞模式 ? 中介性文獻(xiàn)傳遞 是指用戶、圖書館和文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)三者共同構(gòu)成文獻(xiàn)供應(yīng)鏈的主體，圖書館擔(dān)任用戶與文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)之間的中介，負(fù)責(zé)向文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)用戶提交上來的文獻(xiàn)申請，并負(fù)責(zé)將文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)送來的文獻(xiàn)傳遞給用戶。 文獻(xiàn)傳遞模式 ? 非中性文獻(xiàn)傳遞 是指圖書館用戶無須通過圖豐館的文獻(xiàn)傳遞工作人員，直接向圖書館選擇的合作文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)出文獻(xiàn)提供請求，文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)也直接將文獻(xiàn)傳遞給用戶，圖書館只參與服務(wù)的后臺管理工作，如賬號分配、用戶驗(yàn)證、經(jīng)費(fèi)管理、服務(wù)監(jiān)控，解決問題等。 非中介性文獻(xiàn)傳遞服務(wù)消除了用戶與文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)之間的 “ 轉(zhuǎn)發(fā) ” 環(huán)節(jié)，無需工作人員的介入，極大的提高文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的時(shí)效性和效率。 文獻(xiàn)傳遞的一般流程 ? 讀者使用流程 用戶注冊 登錄系統(tǒng) 進(jìn)行檢索 填寫文獻(xiàn)請求單 提交申請 直 接 提 交 文獻(xiàn)傳遞的一般流程 ? 工作流程 系統(tǒng)讀者 系統(tǒng)讀者請求 查找館藏 文獻(xiàn)掃描 文件處理 發(fā)送給讀者 說明原因 查其他館藏或聯(lián)合目錄 轉(zhuǎn)發(fā)請求到第三方 從第三方接受文獻(xiàn) 無 有 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范 為保證文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的順利開展 ， 保障服務(wù)質(zhì)量 ， 提高服務(wù)效率 ， 促進(jìn)服務(wù)的正常運(yùn)行 、 管理和發(fā)展 ， 各服務(wù)中心根據(jù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容 、 服務(wù)性質(zhì) 、 服務(wù)承諾等制定的相應(yīng)的 服務(wù)準(zhǔn)則和操作標(biāo)準(zhǔn)即文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范 。 服務(wù)規(guī)范的一般內(nèi)容 （一）成員館服務(wù) 操作規(guī)范 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成員館規(guī)范一般是根據(jù)它的服務(wù)特點(diǎn)制定的，包括以下幾個(gè)方面： 包括在服務(wù)系統(tǒng)中成員館要做的所有的工作內(nèi)容 明確服務(wù)中的責(zé)任和任務(wù) 明確為誰服務(wù) 包括接收請求、處理、檢索、獲取文獻(xiàn)、掃 描傳遞、回復(fù)等多方面內(nèi)容 明確指出服務(wù)的周期，和服務(wù)承諾的時(shí)間限制； 服務(wù)規(guī)范的一般內(nèi)容 （一）成員館服務(wù) 操作規(guī)范 （續(xù)） 包括掃描的清晰度，規(guī)定方便閱覽的掃描格式； 統(tǒng)一的回復(fù)清單格式告訴讀者請求被處理的情況； “ 服務(wù)后 ” 服務(wù) 正常服務(wù)流程完成后， 對于各種原因造成的問題的處理； 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)一個(gè)完整 流程完成后 ， 對文獻(xiàn)請求清單和文獻(xiàn)歸檔的要求； 服務(wù)規(guī)范的一般內(nèi)容 （ 二 ） 系統(tǒng)服務(wù) 管理規(guī)范 1. 中心系統(tǒng)工作內(nèi)容 如：用戶注冊 、 費(fèi)用管理 、 受理各種途徑的咨詢和意見 、 用戶跟
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1